Spectrum Klantbehoud: de rekening verlagen?

Spectrum Klantbehoud

Wie al langer bij Spectrum werkt, kent de voor- en nadelen van het bedrijf. Aan de positieve kant bieden ze een goede middenklasse service die niet veel kost.

Het is een goede deal voor je geld, maar aan de andere kant van de zaak hebben we te maken gehad met een paar technische problemen die af en toe de kop opsteken.

Maar dat is niet waar we het deze keer over hebben. Hoewel we meestal alleen technische problemen behandelen en hoe die op te lossen, hebben we vandaag besloten iets anders te doen.

Vandaag gaan we proberen wat geld te besparen voor Spectrum-klanten op lange termijn. Wie wil er immers niet wat geld besparen als de kans zich voordoet!

Historisch gezien was Spectrum altijd al een bedrijf dat vrij goede deals en speciale promoties aanbood. Dit was vooral het geval wanneer het ging om verlenging bij hen - hun specials voor klantenbinding waren vrij zoet.

Maar velen van u die al een tijdje bij hen werken zullen gemerkt hebben dat deze specials niet echt meer bestaan. Een mogelijke reden hiervoor is dat hun concurrenten er niet echt in geslaagd zijn om hen te onderbieden als het gaat om de kwaliteit van de inhoud voor uw financiële uitgaven.

Maar, om niet te veel als samenzweringstheoretici te klinken, wij denken dat er misschien een andere reden achter hun verandering van mening zit.

Fusie van Spectrum met Time Warner Cable

Een andere mogelijke, of eigenlijk heel waarschijnlijke, reden dat dat er niet zoveel speciale aanbiedingen meer zijn, zou wel eens te maken kunnen hebben met de fusie van Spectrum met het veel grotere bedrijf Time Warner.

Degenen onder u die goed hebben opgelet en altijd op zoek zijn naar een goede deal, zullen gemerkt hebben dat ze rond deze tijd opdrogen.

In feite zijn er nogal wat Spectrum-gebruikers op forums die de volledige schuld aan deze fusie toeschrijven. Natuurlijk heeft dit meer dan een klein aantal van u boos gemaakt. Maar, wat als we u vertellen dat er iets is wat u eraan kunt doen?

Het goede nieuws is dat die er absoluut is. In feite is alles wat je hoeft te doen... neem contact op met Spectrum klantbehoud om uw hoogwaardige service te behouden voor minder geld.

Geen enkel bedrijf wil immers dat zijn klanten naar een ander bedrijf trekken. Ze zullen maatregelen nemen om dit te voorkomen als je ze onder druk zet.

Dus, om u te helpen wat van uw zuurverdiende geld te besparen, hebben we besloten dit kleine artikel samen te stellen om u te leren hoe het moet. Als dit de informatie is die u zoekt, bent u op de juiste plaats!

Spectrum Klantbehoud

Niet velen van u zullen het al geweten hebben, maar Spectrum heeft een speciaal team dat zich toelegt op het behoud van bestaande klanten. Het staat bekend als de Spectrum Klantenbinding .

En, ondanks het feit dat hun bestaan algemeen bekend is, zijn ze echt behulpzaam en deskundig op dit gebied. Om met hen in contact te komen, moet u over het algemeen de klantenservice bellen en dan wachten tot u wordt doorverbonden met de afdeling retentie.

Maar er is een manier om dit te omzeilen. In plaats van te wachten tot ze je overplaatsen, bel de afdeling retentie rechtstreeks op 1-855-757-7328 .

Helaas krijgt u, wanneer u deze afdeling voor het eerst bereikt, te maken met een geautomatiseerde keuzelijst. Erger nog, dit menu geeft u niet de specifieke optie om door te verbinden met de afdeling klantenbinding.

Wat je in plaats daarvan doet is kiezen voor de opties dienstverlaging of dienstannulering Door dit te doen, zet u hun team ertoe aan alles in het werk te stellen om u als klant te behouden.

Hoe kan ik mijn spectrumrekeningen verlagen?

Iedereen wil geld besparen, maar het is veel gemakkelijker als je alle tips en trucs kent.

Het lijkt bijvoorbeeld logisch om contact op te nemen met de afdeling facturering, maar in het geval van Spectrum is dit absoluut niet de juiste weg.

Blijf uit de buurt van de factureringsafdeling. Vervelend genoeg zullen alle andere callcenterafdelingen u doorverwijzen naar een overzees centrum dat nergens goed voor is, behalve voor het verspillen van uw tijd en het vergroten van uw frustratie.

Nogmaals, we kunnen u alleen maar aanraden ze ten koste van alles te vermijden. Ga in plaats daarvan altijd rechtstreeks naar de afdeling retentie door middel van kiezen voor de opties downgrade of annulering van de dienst.

Zodra u in contact bent gebracht met de retentie afdeling, wordt u vervolgens doorverbonden met een speciale medewerker van de klantenservice.

Voor het geval dat, zouden we altijd adviseren om te vragen of u met de juiste afdeling verbonden bent... Als u dat niet bent, zorg er dan voor dat u onmiddellijk naar de juiste afdeling wordt doorverwezen.

Een andere handige truc is dat als u vraagt om een "warme overdracht," dit zal ervoor zorgen dat de persoon met wie u praat de lijn niet laat vallen terwijl ze u doorverbinden.

Echt, het zorgt er gewoon voor dat je krijgt wat je wilt en dat ze je niet kunnen blijven vertragen in de hoop dat je opgeeft.

Als u hier niet om vraagt, krijgt u een koude doorschakeling die u doorverwijst naar een geautomatiseerd systeem dat uw gesprek doorschakelt. Vrij vaak kan dit ertoe leiden dat het gesprek wordt afgebroken of dat u naar de verkeerde afdeling wordt doorgeschakeld.

Hoe u uw rekening kunt verlagen met de afdeling Retentie

Hoewel de afdeling retentie de aangewezen afdeling is om uw rekening te verlagen, moet u wel precies weten wat u moet zeggen om het gewenste resultaat te krijgen.

Dus, dit vereist een beetje onderzoek, zodat u met vertrouwen met hen kunt omgaan. Onderhandelen over dit soort zaken met de gemiddelde klantendienstagent bij Spectrum is vrijwel onmogelijk.

Hoewel het gemakkelijker is om resultaat te boeken met de afdeling retentie, is dat geenszins gegarandeerd - maar uw kansen nemen wel sterk toe als u lijkt te weten waarover u praat.

Je moet jezelf wapenen met geduld, vertrouwen en informatie. Voor de laatste, raden wij aan deze items hieronder te hebben bij de hand als je belt:

• Een betaalde rekening of twee, liefst recent.
• Een prijs en een plan die je mooi vindt.
• Een ingestudeerd of op zijn minst doordacht onderhandelingsplan .

Als je dit alles tot je beschikking hebt, zou je alles moeten hebben wat nodig is om het gewenste resultaat te bereiken.

Maar, als deze onderhandeling de eerste keer mislukt, verlies de moed niet - en verlies je kalmte niet. Als je de eerste keer mislukt.., je kunt het altijd opnieuw doen met meer kennis en een betere aanpak. .

Leer van de ervaring en ontwikkel je aanpak. De kans dat je dezelfde persoon aan de lijn krijgt is immers vrij minimaal.

In enkele gevallen zullen zij niet worden verplaatst om uw rekening te verlagen. Helaas kunt u op dat moment het beste overstappen naar een ander bedrijf dat een aantrekkelijker pakket heeft.

De afdeling retentie wordt vanwege de complexiteit van het werk alleen bemand door de meest ervaren en geavanceerde werknemers.

Door hun hoge status binnen het bedrijf hebben zij toestemming om allerlei aanbiedingen, incentives en promoties aan te bieden aan degenen die bellen.

Hun hele missie is om vertrekkende klanten te overtuigen om met Spectrum door te gaan, dus het enige wat je hoeft te doen is dienovereenkomstig te onderhandelen met een redelijke aanpak (bonuspunten als je een achtergrond hebt in het debat!).