Zadržavanje kupaca spektra: smanjenje računa?

Zadržavanje kupaca Spectrum-a

Oni od vas koji su bili sa Spectrum-om bilo koje vrijeme uopće će biti upoznati sa prednostima i nedostacima kompanije. S druge strane, pružaju odličnu uslugu srednjeg ranga koja ne košta baš toliko.

To je pristojan udarac za vaš novac. Međutim, što se tiče negativnih strana stvari, pozabavili smo se nekoliko tehničkih problema koji imaju tendenciju da se pojavljuju s vremena na vrijeme.

Ali ovoga puta nismo ovdje da pričamo o tome. Iako se generalno bavimo samo tehničkim problemima i kako ih riješiti, danas smo odlučili učiniti nešto malo drugačije.

Danas ćemo pokušati uštedjeti dugoročnim kupcima Spectruma nešto novca. Uostalom, ko ne želi da uštedi malo novca kada se ukaže prilika?!

Istorijski, Spectrum je oduvek bio kompanija koja je nudila prilično dobre ponude i posebne promocije. Ovo je posebno bio slučaj kada se radilo o obnavljanju s njima – njihove posebne ponude za zadržavanje kupaca bile su prilično slatke.

Ali, mnogi od vas koji su već neko vrijeme s njima primijetit će da te akcije zapravo i ne postoji više. Jedan od mogućih razloga za to je što ih njihovi konkurenti nisu baš uspjeli potkopati kada je u pitanju kvalitet sadržaja za vaše finansijske izdatke.

Ali, da ne zvuči previše kao teoretičari zavjere, mislimo da možda postoji još jedanrazlog za njihovu promjenu mišljenja.

Spectrumovo spajanje s Time Warner Cableom

Još jedan mogući, ili zapravo prilično vjerojatan, razlog zašto nema toliko posebne ponude bi mogle biti povezane sa spajanjem Spectruma sa mnogo većom kompanijom Time Warner.

Oni od vas koji su bili prilično pažljivi i uvijek su u potrazi za mnogo toga, primijetit će da su se u to vrijeme upravo presušili.

U stvari, postoje dosta korisnika Spectruma na forumima koji u potpunosti pripisuju krivicu ovom spajanju. Naravno, ovo je naljutilo više od malog broja vas. Ali, šta ako vam kažemo da postoji nešto što možete učiniti po tom pitanju?

Dobra vijest je da apsolutno postoji. U stvari, sve što treba da uradite je da stupite u kontakt sa Spectrumovim službama za zadržavanje kupaca kako biste zadržali svoju visokokvalitetnu uslugu za manje novca.

Na kraju krajeva, nijedna kompanija zaista ne želi vidjeti kako se njihovi klijenti okupljaju u drugoj kompaniji. Oni će poduzeti mjere da to izbjegnu ako ih pritisnete.

Da bismo vam pomogli da uštedite nešto od svog teško zarađenog novca, odlučili smo sastaviti ovaj mali članak kako bismo vas naučili kako se to radi. Ako su ovo informacije koje ste tražili, došli ste na pravo mjesto!

Zadržavanje kupaca u Spectrumu

Malo vas to neće znati prije, ali Spectrum ima posebnu tim koji je posvećenzadržavanje postojećih kupaca. Poznat je kao Odjel za zadržavanje kupaca spektra .

I, uprkos činjenici da je njihovo postojanje nadaleko poznato, oni su zapravo od velike pomoći i znanja u ovoj oblasti. Općenito, da biste čak i stupili u kontakt s njima, morat ćete nazvati korisničku podršku, a zatim čekati da vas preusmjere na odjel za zadržavanje.

Međutim, postoji način da se ovo zaobiđe. Umjesto da čekate da vas prebace, nazovite odjel za zadržavanje direktno na 1-855-757-7328 .

Nažalost, kada prvi put dođete do ovog odjela, morat ćete baviti se automatiziranom listom opcija. Još gore, ovaj meni vam neće dati konkretnu opciju da dođete do odjela za zadržavanje korisnika.

Umjesto toga, ono što radite je izaberite ili opciju vraćanja usluge na stariju verziju ili opciju otkazivanja usluge . Na taj način potičete njihov tim da učini sve što može kako bi vas zadržao kao kupca.

Kako da smanjim svoje račune za spektar?

Svi žele uštedjeti novac, ali to je mnogo lakše učiniti ako znate sve savjete i trikove.

Na primjer, može se činiti kao logičan tok akcije da uđete kontakt sa odeljenjem za naplatu. Ali, u slučaju Spectruma, ovo apsolutno nije način da se to postigne.

Molim vas da se po svaku cijenu klonite odjela za naplatu . Iritantno, svi drugi zovuodeljenja centra će vas uputiti u prekomorski centar koji je prilično dobar ni za šta osim za gubljenje vašeg vremena i povećanje frustracije.

Opet, možemo samo predložiti da ih izbegavate po svaku cenu. Umjesto toga, uvijek idite direktno na odjel za zadržavanje tako što ćete izabrati ili opciju smanjenja ili otkazivanja usluge.

Nakon što ste stupili u kontakt s odjelom za zadržavanje , tada biste trebali biti povezani sa posebnim predstavnikom korisničke službe.

Za svaki slučaj, uvijek bismo preporučili da pitate da li ste došli do ispravnog odjela . Ako niste, pobrinite se da vas odmah upute na pravo odjeljenje.

Još jedan praktičan trik koji ovdje trebate znati je da ako tražite “topli transfer”, to će osigurati da osoba s kojom razgovarate ne ispušta vezu dok vas prebacuje.

Zaista, to samo osigurava da dobijete ono što želite i da oni mogu' ne nastavljaju da vas odgađaju u nadi da ćete odustati.

Ako ovo ne zatražite, dobit ćete hladan prijenos koji će vas uputiti na automatizirani sistem dok on prenosi vaš poziv. Prilično često, ovo može rezultirati odustajanjem od poziva ili premještanjem na pogrešno odjeljenje.

Kako smanjiti svoj račun s odjelom za zadržavanje

Iako zadržavanje odjel je glavniodjel za smanjenje vašeg računa, morate znati prilično tačno šta da kažete da biste dobili željeni rezultat.

Dakle, ovo zahtijeva malo istraživanja kako biste se mogli nositi s njima samopouzdanje . Pregovarati o ovakvim stvarima samo sa prosječnim agentom za korisničku podršku u Spectrumu je prilično nemoguće.

Iako je lakše postići rezultat s odjelom za zadržavanje, to nikako nije zajamčeno – ali vaše šanse se povećavaju dramatično ako se čini da znate o čemu govorite.

Morate se naoružati strpljenjem, samopouzdanjem i informacijama. Za ovo drugo, preporučamo da imate ove stavke ispod pri ruci prilikom poziva:

• Plaćeni račun ili dva, po mogućnosti nedavni.
• Cijena i plan koji vam se sviđa.
• Uvježban ili barem osmišljen pregovarački plan .

Kada sve ovo imate na raspolaganju, trebalo bi da imate sve što je potrebno da postignete željeni rezultat.

Ali, ako se desi da ovaj pregovor prvi put propadne, nemojte klonuti duhom – i ne gubite hladnokrvnost. Ako ne uspijete prvi put, uvijek možete ponovo doći s više znanja i boljim pristupom .

Učite iz iskustva i razvijajte svoj pristup. Uostalom, šanse da istu osobu dobijete na liniji su prilično minimalne.

U nekoliko slučajeva neće bitipremješteno da smanjite vaš račun. Nažalost, u ovom trenutku najbolje je prijeći na drugu kompaniju koja ima atraktivniji paket.

Međutim, u većini slučajeva moći ćete postići neke rezultate. Odeljenje za zadržavanje, zbog složenosti posla, ima samo najiskusniji i najsofisticiraniji radnici.

Zbog visokog statusa u kompaniji, oni će imati dozvolu da nude razne poslove, podsticaje , i promocije onima koji zovu.

Njihova cijela misija je uvjeriti kupce koji odlaze da nastave sa Spectrumom, tako da sve što trebate učiniti je pregovarati u skladu s tim koristeći razuman pristup (bonus bodovi ako imate iskustvo u debata!).