Retención de clientes de Spectrum: baixar a factura?

Retención de clientes de Spectrum

Aqueles que estiveron con Spectrum durante calquera período de tempo coñecerán os pros e os contras da empresa. No lado positivo, ofrecen un excelente servizo de gama media que non custa tanto.

É unha boa vantaxe para os teus cartos. Non obstante, no lado negativo das cousas, tratamos algúns problemas tecnolóxicos que adoitan aparecer de cando en vez.

Pero non é o que estamos aquí para falar nesta ocasión. Aínda que xeralmente só tratamos problemas tecnolóxicos e como solucionalos, hoxe decidimos facer algo un pouco diferente.

Hoxe imos tentar aforrar diñeiro en efectivo aos clientes de Spectrum a longo prazo. Despois de todo, quen non quere aforrar un pouco de diñeiro cando aparece a oportunidade?!

Historicamente, Spectrum sempre fora unha empresa que ofrecía ofertas moi boas e promocións especiais. Este foi especialmente o caso cando se trataba de renovar con eles: as súas ofertas especiais de retención de clientes eran bastante doces.

Pero moitos de vós que levades un tempo con eles notaredes que estes especiais non son realmente. existir máis. Unha das posibles razóns para isto é que os seus competidores realmente non conseguiron socavalos cando se trata da calidade do contido para o teu gasto financeiro.

Pero, para non parecer demasiado a teóricos da conspiración, pensamos que pode haber outrorazón detrás do seu cambio de opinión.

Fusión de Spectrum con Time Warner Cable

Outro motivo posible, ou moi probable, de que non hai tantas As ofertas especiais xa poderían estar relacionadas coa fusión de Spectrum coa empresa moito maior, Time Warner.

Aqueles de vostedes que foron bastante observadores e sempre están á procura de moito, notarán que se secaron por esta época.

De feito, hai bastantes usuarios de Spectrum en foros que atribúen a totalidade da culpa a esta fusión. Por suposto, isto enfadou a máis dunha pequena cantidade de vós. Pero, e se che dixésemos que hai algo que podes facer ao respecto?

A boa noticia é que hai absolutamente. De feito, o único que tes que facer é poñerte en contacto coa retención de clientes de Spectrum para manter o teu servizo de alta calidade por menos diñeiro.

Despois de todo, ningunha empresa realmente quere ver os seus clientes acudir a outra empresa. Tomarán medidas para evitalo se os presionas sobre el.

Entón, para axudarche a aforrar parte do diñeiro que tanto gañabas, decidimos elaborar este pequeno artigo para ensinarche como se fai. Se esta é a información que buscabas, chegaches ao lugar indicado!

Retención de clientes de Spectrum

Non moitos de vós saberedes isto antes, pero Spectrum ten un especial equipo ao que se dedicaconservar os clientes existentes. Coñécese como Departamento de retención de clientes de Spectrum .

E, a pesar de que a súa existencia é amplamente coñecida, son realmente útiles e coñecedores neste ámbito. Xeralmente, incluso para poñerte en contacto con eles, terás que chamar ao servizo de atención ao cliente e despois esperar a ser redirixido ao departamento de retención.

Non obstante, hai unha forma de evitar isto. En lugar de esperar a que te trasladen, chama directamente ao departamento de retención ao 1-855-757-7328 .

Desafortunadamente, cando te comuniques por primeira vez con este departamento, terás que xestionar unha lista de opcións automatizada. Peor aínda, este menú non che dará a opción específica para acceder ao departamento de retención de clientes.

En cambio, o que fas é escoller as opcións de baixada ou cancelación do servizo . Ao facelo, incitas ao seu equipo a facer todo o posible para manterte como cliente.

Como podo reducir as miñas facturas de Spectrum?

Todo o mundo quere aforrar cartos, pero é moito máis fácil facelo se coñeces todos os consellos e trucos.

Por exemplo, pode parecer o curso de acción lóxico para entrar. contactar co departamento de facturación. Pero, no caso de Spectrum, este non é o camiño a seguir.

Afaste o departamento de facturación a toda costa . Molestamente, todos os demais chamanos departamentos do centro dirixirano a un centro no exterior que non serve para nada, excepto para perder o tempo e aumentar a súa frustración.

Unha vez máis, só podemos suxerir que os evite a toda costa. En vez diso, diríxete sempre directamente ao departamento de retención mediante escollendo as opcións de degradación do servizo ou de cancelación.

Unha vez que te poñamos en contacto co departamento de retención. , entón debería estar conectado cun representante de atención ao cliente dedicado.

Por se acaso, sempre recomendaríamos preguntar se accedes ao departamento correcto . Se non o estás, asegúrate de que te dirixan inmediatamente ao departamento correcto.

Outro truco útil para saber aquí é que se solicitas unha "transferencia en calor" isto asegurará que a persoa coa que estás falando non deixe de conectarte mentres te trasladan.

De verdade, só garante que obteñas o que queres e que pode. t continúas atrasándote coa esperanza de que te deas por vencido.

Se non o solicitas, recibirás unha transferencia en frío que o derivará a un sistema automatizado mentres transfire a túa chamada. Moitas veces, isto pode provocar que se descarte a chamada ou que se transfira ao departamento incorrecto.

Como baixar a factura co departamento de retención

Aínda que a retención o departamento é o referentedepartamento para baixar a súa factura, precisa saber exactamente o que dicir para obter o resultado desexado.

Entón, iso require investigar un pouco para poder tratar con eles. confianza . Negociar este tipo de cousas só co axente de atención ao cliente medio de Spectrum é practicamente imposible.

Aínda que é máis fácil conseguir un resultado co departamento de retención, non está garantido, pero as túas posibilidades aumentan. dramáticamente se pareces saber do que estás a falar.

Tes que armarte de paciencia, confianza e información. Para isto último, recomendámosche estes elementos a continuación. a man cando fagas a chamada:

• Unha factura paga ou dúas, preferiblemente recentes.
• Un prezo e un plan que che guste o aspecto.
• Un plan de negociación ensaiado ou polo menos pensado .

Unha vez que teñas todo isto á túa disposición, debes ter todo o necesario para obter o resultado desexado.

Pero, se esta negociación falla a primeira vez, non te desanimes e non perdas a calma. Se fallas a primeira vez, sempre podes volver a facelo con máis coñecementos e un enfoque mellor .

Aprende da experiencia e desenvolve o teu enfoque. Despois de todo, as posibilidades de conseguir á mesma persoa na liña son bastante mínimas.

Nalgúns casos, non seránmudouse para reducir a súa factura. Desafortunadamente, neste momento, o mellor é pasar a unha empresa diferente que teña un paquete máis atractivo.

Non obstante, na maioría dos casos, poderás obter algúns resultados. O departamento de retención, pola complexidade do traballo, só está formado polos traballadores máis experimentados e sofisticados.

Debido ao seu alto estatus dentro da empresa, terán permiso para ofrecer todo tipo de ofertas, incentivos. , e promocións para os que chamen.

Toda a súa misión é convencer aos clientes que saen para que continúen con Spectrum, polo que todo o que tes que facer é negociar en consecuencia utilizando un enfoque razoable (puntos extra se tes experiencia no debate!).