スペクトルの顧客維持：請求額を下げる？

Spectrumのカスタマーリテンション

Spectrumとお付き合いのある方なら、Spectrumの長所と短所をご存じでしょうが、Spectrumの長所は、コストをかけずに中級のサービスを提供できることです。

しかし、短所としては、技術的な問題がしばしば発生することが挙げられます。

しかし、今回はそのような話ではなく、技術的な問題やその解決方法についてのみお伝えすることにしました。

今日、私たちは、長期的なスペクトラムのお客様に、現金を節約することを試みます。 結局のところ、誰でも、機会があれば、現金を少し節約したくないと思うでしょう！

Spectrumは、昔からお得なキャンペーンを行う会社でした。 特に、更新の際には、顧客維持のための特典がかなり充実していました。

その理由のひとつは、競合他社が、お金をかけてもコンテンツの質で劣ることがないためでしょう。

しかし、陰謀論者のように聞こえるかもしれませんが、私たちは、彼らの心変わりには別の理由があるのではないかと考えています。

SpectrumとTime Warner Cableの合併について

もう一つ考えられる、いや、実はかなりありそうな理由としては SpectrumがTime Warnerと合併したことで、特別なオファーが少なくなってしまったのでしょう。

日頃からよく観察し、お得な商品を探している方は、この時期にちょうど干上がったことにお気づきでしょう。

実際、フォーラムでは、この合併がすべての原因だとするスペクトラムユーザーがかなりいます。 当然、これには少なからず怒りの声が上がっています。 しかし、もし、あなたにもできることがあると言ったらどうでしょう？

実は、そのようなことはないのです。 Spectrumのカスタマーリテンションと連絡を取り、より少ないキャッシュで高品質のサービスを維持することができます。

そのような事態を避けるために、企業も対策を講じるはずです。

そこで、私たちは、あなたが稼いだお金を少しでも節約できるように、この小さな記事をまとめて、その方法を教えることにしました。 これがあなたが探していた情報であれば、あなたは正しい場所に来たことになります！

Spectrumのカスタマーリテンション

今までご存知の方は少ないと思いますが、スペクトラムには既存顧客の囲い込みに特化した特別なチームがあります。 その名も「Spectrum」。 スペクトラム カスタマーリテンション部 .

一般的には、カスタマーサービスに電話をして、リテンション部門に転送されるのを待つ必要があります。

しかし、これを回避する方法があります。 転送されるのを待つのではなく、転送されるのを待つのです、 リテンション部門に直接電話する（1-855-757-7328 .

しかし、この部署に最初に電話をかけると、自動化されたオプションリストに対応しなければなりません。 さらに悪いことに、このメニューでは、カスタマーリテンション部門に電話をかけるという特定のオプションは得られません。

その代わり、あなたがすることは サービスダウングレードまたはサービス解約のいずれかを選択する。 そうすることで、お客様を維持するためにできることは何でもするようにと、チームに働きかけているのです。

スペクトルの料金を安くするには？

誰もがお金を貯めたいと思うものですが、すべてのコツを知っていれば、もっと簡単にできます。

例えば、請求部門に連絡するのが筋だと思われるかもしれませんが、スペクトラムの場合、これは絶対にダメな方法なんです。

課金部門には絶対に近づかないでください また、他のコールセンターでは、海外のセンターを紹介されることが多いのですが、そのセンターは、あなたの時間を浪費し、イライラさせるだけで、何の役にも立ちません。

繰り返しますが、絶対に避けてくださいとしか言いようがありません。 その代わり、必ずリテンション部門に直接行ってください に因る サービスのダウングレードまたは解約のいずれかを選択すること。

一度、リテンション部門と連絡を取ってみてください、 をクリックすると、カスタマーサービスの専任担当者につながります。

万が一のために、私たちはいつも と聞くことをお勧めします。 もし、そうでない場合は、すぐに正しい部署に案内してもらうようにしてください。

ここでもう一つ知っておくと便利なのが、"温故知新 "でお願いすると ということで、転送中に相手が回線を落とすことがないようにします。

本当に、あなたが望むものを確実に手に入れ、あなたがあきらめることを期待して、彼らがあなたを遅らせ続けることができないようにするだけです。

この場合、コールドトランスファーと呼ばれ、電話を転送する際に自動化されたシステムを紹介されます。 この場合、電話が切れたり、間違った部署に転送されたりすることがよくあります。

リテンション部門と一緒に請求額を下げる方法

請求額を下げるには、保持部門が頼りになりますが、望ましい結果を得るためには、何を言うべきか、かなり正確に知っておく必要があります。

だから そのためには、少し調べて、自信を持って対応できるようにすることが必要です。 このようなことをSpectrumの一般的なカスタマーサービス担当者と交渉するのは、かなり無理があります。

リテンション部門の方が結果を出しやすいとはいえ、決して保証されたものではありませんが、自分が話していることを理解しているように見えれば、チャンスは飛躍的に広がります。

忍耐力、自信、情報で武装する必要があります。 後者については 以下のようなアイテムを持つことをお勧めします。 を、電話をかけるときに手持ちにします：

• 支払った請求書 または2つ、できれば最近のもの。
• 価格とプラン 見た目が気に入ったものを
• リハーサル済み、または少なくとも考え抜かれた交渉計画 .

これらをすべて自由に使えるようになれば、期待通りの結果を得るために必要なものはすべて揃うはずです。

しかし、もしこの交渉がたまたま1回目で失敗しても、気を落とさないでください--。 1回目で失敗しても、 なんどでもやりなおせる .

その経験から学び、アプローチを発展させる。 結局、同じ人がLINEに来る可能性はかなり低い。

残念ながら、この時点で、より魅力的なパッケージのある他社に移ったほうがよいでしょう。

しかし、ほとんどの場合、ある程度の結果を出すことができます。 リテンション部門は、その仕事の複雑さゆえに、経験豊富で洗練された人材しか配置されません。

社内で高い地位にあるため、電話をかけてきた人にあらゆる種類のお得な情報、インセンティブ、プロモーションを提供する許可を得ることができるのです。

彼らの使命は、離脱する顧客にSpectrumを継続するよう説得することですから、あなたは合理的なアプローチで交渉すればよいのです（議論の背景があればボーナスポイント！）。