جدول المحتويات
الاحتفاظ بالعملاء في Spectrum
سيكون الأشخاص منكم الذين استخدموا Spectrum لأي فترة زمنية على الإطلاق على دراية بإيجابيات وسلبيات الشركة. على الجانب الإيجابي ، فهم يقدمون خدمة رائعة في منتصف النطاق لا تكلف الكثير.
إنها ضربة جيدة لأموالك. ومع ذلك ، على الجانب السلبي للأشياء ، تعاملنا مع بعض المشكلات التقنية التي تميل إلى الظهور بين الحين والآخر.
ولكن هذا ليس ما نحن هنا للحديث عنه هذه المرة. على الرغم من أننا نتعامل بشكل عام مع المشكلات التقنية وكيفية إصلاحها فقط ، فقد قررنا اليوم القيام بشيء مختلف قليلاً.
أنظر أيضا: طريقتان لإصلاح فشل التشغيل لم يتم استلام حزم بيانات الصوت والفيديو من الخادماليوم ، سنحاول توفير بعض النقود لعملاء Spectrum على المدى الطويل. بعد كل شيء ، من الذي لا يريد توفير القليل من المال عندما تنبثق الفرصة ؟!
تاريخيًا ، كانت شركة Spectrum دائمًا شركة تقدم صفقات جيدة جدًا و عروض خاصة. كان هذا هو الحال بشكل خاص عندما يتعلق الأمر بالتجديد معهم - كانت العروض الخاصة للاحتفاظ بالعملاء حلوة جدًا.
ولكن ، الكثير منكم الذين كانوا معهم لفترة من الوقت سيلاحظون أن هذه العروض الخاصة ليست في الحقيقة. موجودة بعد الآن. أحد الأسباب المحتملة لذلك هو أن منافسيهم لم يتمكنوا حقًا من التقليل من شأنهم عندما يتعلق الأمر بجودة المحتوى لنفقاتك المالية. قد يكون هناك شيء آخرالسبب وراء تغيير قلوبهم.
اندماج الطيف مع Time Warner Cable
آخر محتمل ، أو في الواقع محتمل تمامًا ، سبب ليس هناك الكثير يمكن أن تكون العروض الخاصة مرتبطة بعد الآن بدمج Spectrum مع شركة أكبر بكثير ، Time Warner.
أولئك منكم الذين كانوا ملتزمين جدًا ويبحثون دائمًا عن الكثير ، سيلاحظون أنهم جفوا في هذا الوقت.
في الواقع ، هناك عدد قليل جدًا من مستخدمي Spectrum في المنتديات الذين ينزون كل اللوم إلى هذا الاندماج. بطبيعة الحال ، هذا قد أغضب أكثر من جزء صغير منك. ولكن ، ماذا لو قلنا لك أن هناك شيئًا يمكنك فعله حيال ذلك؟
أنظر أيضا: 6 أسباب وراء بطء الإنترنت الأمثل لديك (مع حل)الخبر السار هو أنه يوجد بالتأكيد. في الواقع ، كل ما عليك القيام به هو الاتصال باحتفاظ عملاء Spectrum للاحتفاظ بخدمتك عالية الجودة مقابل نقود أقل.
بعد كل شيء ، لا توجد شركة تريد حقًا رؤية عملائها يتدفقون على شركة أخرى. سوف يتخذون تدابير لتجنب هذا إذا ضغطت عليهم.
لذا ، لمساعدتك في توفير بعض أموالك التي حصلت عليها بشق الأنفس ، قررنا تجميع هذه المقالة الصغيرة لتعليمك كيفية القيام بذلك. إذا كانت هذه هي المعلومات التي كنت تبحث عنها ، فقد وصلت إلى المكان الصحيح!
Spectrum Customer Retention
لن يعرف الكثير منكم هذا من قبل ، ولكن لدى Spectrum ميزة خاصة فريق مكرس لالاحتفاظ بالعملاء الحاليين. يُعرف باسم إدارة الاحتفاظ بالعملاء في الطيف الترددي .
وعلى الرغم من حقيقة أن وجودها معروف على نطاق واسع ، إلا أنها في الواقع مفيدة حقًا وواسعة المعرفة في هذا المجال. بشكل عام ، حتى تتواصل معهم ، سيتعين عليك الاتصال بخدمات العملاء ثم الانتظار لإعادة توجيهك إلى قسم الاستبقاء.
ومع ذلك ، هناك طريقة للتغلب على هذا. بدلاً من انتظار نقلهم إليك ، اتصل بقسم الاحتفاظ مباشرة على الرقم 1-855-757-7328 .
لسوء الحظ ، عندما تصل إلى هذا القسم لأول مرة ، سيتعين عليك التعامل مع قائمة الخيارات الآلية. والأسوأ من ذلك ، أن هذه القائمة لن تمنحك الخيار المحدد للوصول إلى قسم الاحتفاظ بالعملاء.
بدلاً من ذلك ، ما تفعله هو اختيار إما خفض الخدمة أو خيارات إلغاء الخدمة . من خلال القيام بذلك ، فإنك تطالب فريقهم بفعل كل ما في وسعهم لإبقائك كعميل.
كيف يمكنني تقليل فواتير الطيف الخاصة بي؟
يريد الجميع توفير المال ، ولكن من الأسهل القيام بذلك إذا كنت تعرف كل النصائح والحيل.
على سبيل المثال ، قد يبدو الأمر وكأنه مسار منطقي للعمل تواصل مع قسم الفواتير. ولكن في حالة Spectrum ، فهذه ليست على الإطلاق الطريقة المناسبة لذلك.
يرجى الابتعاد عن قسم الفواتير بأي ثمن . مزعج ، كل المكالمات الأخرىستحيلك إدارات المركز إلى مركز خارجي جيد إلى حد كبير من أجل لا شيء سوى إضاعة وقتك وزيادة إحباطك.
مرة أخرى ، يمكننا فقط أن نقترح عليك تجنبها بأي ثمن. بدلاً من ذلك ، انتقل دائمًا مباشرةً إلى قسم الاستبقاء عن طريق اختيار إما تخفيض الخدمة أو خيارات الإلغاء.
بمجرد الاتصال بقسم الاحتفاظ ، بعد ذلك يجب أن تكون متصلاً بممثل خدمة عملاء مخصص.
فقط في حالة حدوث ذلك ، نوصي دائمًا بالسؤال عما إذا كنت ستنتقل إلى القسم الصحيح . إذا لم تكن كذلك ، فتأكد من أنهم يوجهونك إلى القسم الصحيح على الفور.
هناك خدعة أخرى مفيدة يجب معرفتها هنا وهي أنك إذا طلبت "نقلًا دافئًا" ، فهذا سيضمن أن الشخص الذي تتحدث معه لا يسقط الخط أثناء قيامه بنقلك. ر تستمر في تأخيرك على أمل أن تستسلم.
إذا لم تطلب ذلك ، فسيتم إعطاؤك تحويلاً باردًا يحيلك إلى نظام آلي أثناء تحويل مكالمتك. في كثير من الأحيان ، يمكن أن يؤدي هذا إلى إسقاط المكالمة أو تحويلك إلى القسم الخطأ.
كيفية خفض فاتورتك مع قسم الاحتفاظ القسم هو الذهاب إلىقسم لخفض فاتورتك ، فأنت بحاجة إلى معرفة ما تقوله بالضبط للحصول على النتيجة المرجوة.
لذا ، يتطلب هذا إجراء القليل من البحث حتى تتمكن من التعامل معها الثقة . إن التفاوض على هذا النوع من الأشياء مع وكيل خدمة العملاء العادي في Spectrum أمر مستحيل إلى حد كبير.
على الرغم من أنه من الأسهل الحصول على نتيجة مع قسم الاستبقاء ، إلا أنها ليست مضمونة بأي حال من الأحوال - ولكن فرصك تزداد بشكل كبير إذا بدا أنك تعرف ما تتحدث عنه.
تحتاج إلى تسليح نفسك بالصبر والثقة والمعلومات. بالنسبة للأخير ، نوصي بالحصول على هذه العناصر أدناه عند إجراء المكالمة:
- فاتورة مدفوعة أو اثنتين ، ويفضل أن تكون حديثة.
- سعر وخطة التي تعجبك مظهر.
- خطة تفاوض تم التدرب عليها أو على الأقل مدروسة فيها .
بمجرد أن يكون لديك كل هذا تحت تصرفك ، يجب أن يكون لديك كل ما يلزم للحصول على النتيجة المرجوة.
ولكن ، إذا فشلت هذه المفاوضات في المرة الأولى ، فلا تفقد قلبك - ولا تفقد أعصابك. إذا فشلت في المرة الأولى ، يمكنك دائمًا العودة إليها مرة أخرى بمزيد من المعرفة ومنهج أفضل .
تعلم من التجربة وقم بتطوير نهجك. بعد كل شيء ، فإن فرص الحصول على نفس الشخص على الخط ضئيلة للغاية.
في حالات قليلة ، لن يكونوا كذلكانتقلت لتقليل فاتورتك. لسوء الحظ ، في هذه المرحلة ، من الأفضل الانتقال إلى شركة مختلفة لديها حزمة أكثر جاذبية.
ومع ذلك ، في معظم الحالات ، ستتمكن من الحصول على بعض النتائج. قسم الاحتفاظ ، نظرًا لتعقيد الوظيفة ، يعمل به فقط العمال الأكثر خبرة وتطورًا.
نظرًا لمكانتهم العالية داخل الشركة ، سيكون لديهم إذن لتقديم جميع أنواع الصفقات والحوافز ، والعروض الترويجية لمن يتصلون.
تتمثل مهمتهم الكاملة في إقناع العملاء المغادرين بالاستمرار في Spectrum ، لذلك كل ما عليك فعله هو التفاوض وفقًا لذلك باستخدام نهج معقول (نقاط المكافأة إذا كان لديك خلفية في المناظرة!).
