Spis treści
Zatrzymanie klienta w widmie
Ci z was, którzy byli ze Spectrum przez jakikolwiek czas, będą znali plusy i minusy tej firmy. Po stronie plusów, zapewniają oni świetną usługę średniego zasięgu, która nie kosztuje zbyt wiele.
Jest to przyzwoity sprzęt za swoje pieniądze. Jednakże, po stronie wad, mieliśmy do czynienia z kilkoma problemami technicznymi, które mają tendencję do wyskakiwania co jakiś czas.
Choć na ogół zajmujemy się wyłącznie problemami technicznymi i tym, jak je naprawić, dziś postanowiliśmy zrobić coś nieco innego.
Dziś postaramy się zaoszczędzić trochę gotówki długoterminowym klientom Spectrum. W końcu kto nie chce zaoszczędzić trochę gotówki, gdy pojawia się okazja!
Historycznie rzecz biorąc, Spectrum zawsze było firmą, która oferowała całkiem dobre oferty i specjalne promocje. Było tak zwłaszcza w przypadku odnawiania umowy z nimi - ich specjalne oferty utrzymania klienta były całkiem słodkie.
Wielu z Was, którzy byli z nimi przez jakiś czas, zauważyło, że te promocje już nie istnieją. Jednym z możliwych powodów jest to, że ich konkurenci nie zdołali ich podciąć, jeśli chodzi o jakość treści za Twoje nakłady finansowe.
Ale, żeby nie zabrzmieć zbytnio jak zwolennicy teorii spiskowych, uważamy, że za ich zmianą zdania może stać inny powód.
Połączenie Spectrum z Time Warner Cable
Inny możliwy, a właściwie całkiem prawdopodobny powód, że nie ma już tak wielu ofert specjalnych może równie dobrze być związana z fuzją Spectrum z dużo większą firmą, Time Warner.
Ci z was, którzy byli dość spostrzegawczy i są zawsze na poszukiwaniach wielkiej oferty zauważyli, że właśnie wyschły wokół tego czasu.
W rzeczywistości, na forach jest sporo użytkowników Spectrum, którzy przypisują całą winę tej fuzji. Naturalnie, to rozwścieczyło więcej niż małą część z Was. Ale co, jeśli powiemy Wam, że jest coś, co możecie z tym zrobić?
Dobra wiadomość jest taka, że absolutnie jest. W rzeczywistości wszystko, co musisz zrobić, to skontaktuj się z firmą Spectrum customer retention, aby zachować wysokiej jakości usługi za mniejszą gotówkę.
W końcu żadna firma nie chce, aby jej klienci uciekali do innej firmy. Będą podejmować działania, aby tego uniknąć, jeśli będziesz na nich naciskać.
Tak więc, aby pomóc Ci zaoszczędzić trochę ciężko zarobionej gotówki, postanowiliśmy złożyć ten mały artykuł, aby nauczyć się, jak to się robi. Jeśli jest to informacja, której szukałeś, trafiłeś we właściwe miejsce!
Zatrzymanie klienta w widmie
Niewielu z Was wiedziało o tym wcześniej, ale Spectrum ma specjalny zespół, który zajmuje się utrzymaniem obecnych klientów. Jest on znany jako Dział Utrzymania Klienta Spectrum .
I pomimo tego, że ich istnienie jest powszechnie znane, są oni w rzeczywistości naprawdę pomocni i mają wiedzę w tej dziedzinie. Generalnie, aby nawet się z nimi skontaktować, będziesz musiał zadzwonić do obsługi klienta, a następnie czekać na przekierowanie do działu retencji.
Jest jednak sposób na obejście tego problemu. Zamiast czekać aż cię przeniosą, zadzwoń bezpośrednio do działu zatrzymań pod numer 1-855-757-7328 .
Niestety, przy pierwszym połączeniu z tym działem, będziesz miał do czynienia z automatyczną listą opcji. Co gorsza, to menu nie da Ci konkretnej opcji, aby połączyć się z działem utrzymania klienta.
Zamiast tego, to co robisz to wybrać opcję obniżenia jakości usługi lub anulowania usługi Robiąc to, zachęcasz ich zespół do zrobienia wszystkiego, co w ich mocy, aby utrzymać Cię jako klienta.
Jak obniżyć rachunki za widmo?
Każdy chce zaoszczędzić pieniądze, ale jest to o wiele łatwiejsze do zrobienia, jeśli znasz wszystkie wskazówki i sztuczki.
Na przykład, może się wydawać, że logicznym działaniem jest skontaktowanie się z działem rozliczeń, ale w przypadku Spectrum nie jest to absolutnie właściwy sposób postępowania.
Proszę za wszelką cenę trzymać się z dala od działu rozliczeń Irytujące jest to, że wszystkie inne działy call center skierują cię do zagranicznego centrum, które jest całkiem dobre do niczego, oprócz marnowania twojego czasu i dodawania do twojej frustracji.
Ponownie, możemy tylko zasugerować, aby unikać ich za wszelką cenę. Zamiast tego zawsze kieruj się bezpośrednio do działu zatrzymań za pomocą wybierając opcję obniżenia jakości usługi lub anulowania.
Gdy już zostaniesz połączony z działem retencji, Następnie powinieneś zostać połączony z dedykowanym przedstawicielem obsługi klienta.
Na wszelki wypadek, zawsze będziemy Zaleca się zapytać, czy jest się łączonym z właściwym działem. Jeśli tak nie jest, upewnij się, że natychmiast skierują Cię do odpowiedniego działu.
Kolejną przydatną sztuczką jest to, że jeśli poprosisz o "ciepły transfer". to zapewni, że osoba, z którą rozmawiasz, nie opuści linii podczas przekazywania Ci danych.
Naprawdę, to po prostu zapewnia, że dostaniesz to, czego chcesz i że nie mogą nadal opóźniać cię w nadziei, że się poddasz.
Jeśli nie poprosisz o to, dostaniesz zimny transfer, który skieruje Cię do automatycznego systemu podczas przenoszenia połączenia. Dość często może to spowodować, że połączenie zostanie przerwane lub zostaniesz przeniesiony do niewłaściwego działu.
Jak obniżyć swój rachunek z działem retencji
Choć dział retencji jest działem go-to dla obniżenia rachunku, trzeba wiedzieć dość dokładnie, co powiedzieć, aby uzyskać pożądany rezultat.
A więc, wymaga to zrobienia małego rozeznania, aby można było spokojnie się z nimi zmierzyć. Negocjowanie tego typu rzeczy z przeciętnym agentem obsługi klienta w Spectrum jest prawie niemożliwe.
Chociaż łatwiej jest uzyskać wynik z działem retencji, nie jest to w żaden sposób gwarantowane - ale twoje szanse dramatycznie rosną, jeśli wydajesz się wiedzieć, o czym mówisz.
Zobacz też: Czy potrzebuję modemu do Fios?Trzeba uzbroić się w cierpliwość, pewność siebie i informacje. Dla tych ostatnich, zalecamy posiadanie poniższych elementów do ręki, gdy wykonasz połączenie:
- Zapłacony rachunek lub dwa, najlepiej najnowsze.
- Cena i plan które ci się podobają.
- przećwiczony lub przynajmniej przemyślany plan negocjacji .
Gdy będziesz miał to wszystko do dyspozycji, powinieneś mieć wszystko, czego potrzeba, aby uzyskać pożądany efekt.
Ale, jeśli zdarzy się, że te negocjacje zakończą się niepowodzeniem za pierwszym razem, nie trać serca - i nie trać zimnej krwi. Jeśli zawiedziesz za pierwszym razem, zawsze można podejść do tego ponownie z większą wiedzą i lepszym podejściem .
Ucz się na doświadczeniu i rozwijaj swoje podejście. W końcu szanse na to, że na linii pojawi się ta sama osoba są dość minimalne.
W kilku przypadkach nie zostaną one przeniesione, aby zmniejszyć swój rachunek, niestety w tym momencie najlepiej przejść do innej firmy, która ma bardziej atrakcyjny pakiet.
Jednak w większości przypadków będzie można uzyskać pewne rezultaty. Dział retencji, ze względu na złożoność pracy, jest obsadzony tylko przez najbardziej doświadczonych i zaawansowanych pracowników.
Ze względu na ich wysoki status w firmie, będą mieli pozwolenie na oferowanie wszelkiego rodzaju ofert, zachęt i promocji dla tych, którzy dzwonią.
Ich całą misją jest przekonanie odchodzących klientów do kontynuowania współpracy ze Spectrum, więc wszystko, co musisz zrobić, to odpowiednio negocjować, używając rozsądnego podejścia (punkty bonusowe, jeśli masz doświadczenie w debacie!).
