Mục lục
Giữ chân khách hàng của Spectrum
Những người trong số các bạn đã từng làm việc với Spectrum trong một khoảng thời gian nhất định sẽ quen thuộc với những ưu và nhược điểm của công ty. Về mặt tích cực, họ cung cấp dịch vụ tầm trung tuyệt vời mà không tốn quá nhiều chi phí.
Đó là một khoản kha khá so với số tiền bạn bỏ ra. Tuy nhiên, về mặt hạn chế, chúng tôi đã xử lý một số vấn đề công nghệ có xu hướng thỉnh thoảng xuất hiện.
Nhưng đó không phải là điều chúng tôi ở đây để nói đến lần này. Mặc dù chúng tôi thường chỉ giải quyết các sự cố kỹ thuật và cách khắc phục chúng, nhưng hôm nay, chúng tôi quyết định làm điều gì đó hơi khác một chút.
Hôm nay, chúng tôi sẽ cố gắng tiết kiệm một số tiền mặt cho khách hàng Spectrum dài hạn. Xét cho cùng, ai lại không muốn tiết kiệm một chút tiền mặt khi có cơ hội?!
Trong lịch sử, Spectrum luôn là công ty đưa ra các giao dịch khá tốt và Chương trình khuyến mại đặc biệt. Điều này đặc biệt đúng khi nói đến việc gia hạn với họ – những ưu đãi đặc biệt để giữ chân khách hàng của họ khá thú vị.
Tuy nhiên, nhiều bạn đã làm việc với họ một thời gian sẽ nhận thấy rằng những ưu đãi đặc biệt này không thực sự tốt. tồn tại nữa. Một lý do có thể cho điều này là các đối thủ cạnh tranh của họ đã không thực sự quản lý để vượt qua họ về chất lượng nội dung so với chi tiêu tài chính của bạn.
Tuy nhiên, để không quá giống những người theo thuyết âm mưu, chúng tôi nghĩ rằng có thể có một cái kháclý do đằng sau sự thay lòng đổi dạ của họ.
Việc sáp nhập Spectrum với Time Warner Cable
Một lý do khác có thể, hoặc thực sự rất có khả năng, là không có nhiều ưu đãi đặc biệt nữa có thể liên quan đến việc sáp nhập của Spectrum với công ty lớn hơn nhiều, Time Warner.
Những người trong số các bạn tinh ý và luôn tìm kiếm nhiều sẽ nhận thấy rằng chúng chỉ cạn kiệt vào khoảng thời gian này.
Xem thêm: 4 giải pháp khả thi cho ứng dụng Disney Plus không hoạt động trên Apple TVTrên thực tế, có khá nhiều người dùng Spectrum trên các diễn đàn quy trách nhiệm hoàn toàn cho việc sáp nhập này. Đương nhiên, điều này đã khiến nhiều bạn tức giận hơn. Tuy nhiên, điều gì sẽ xảy ra nếu chúng tôi nói với bạn rằng bạn có thể làm gì đó để giải quyết vấn đề đó?
Tin tốt là hoàn toàn có thể làm được. Trên thực tế, tất cả những gì bạn cần làm là liên hệ với bộ phận giữ chân khách hàng của Spectrum để duy trì dịch vụ chất lượng cao với ít tiền mặt hơn.
Xét cho cùng, không công ty nào thực sự muốn thấy khách hàng của mình đổ xô sang công ty khác. Họ SẼ thực hiện các biện pháp để tránh điều này nếu bạn nhấn vào đó.
Vì vậy, để giúp bạn tiết kiệm một số tiền khó kiếm được, chúng tôi quyết định tổng hợp bài viết nhỏ này để hướng dẫn bạn cách thực hiện. Nếu đây là thông tin bạn đang tìm kiếm thì bạn đã đến đúng nơi!
Tỷ lệ giữ chân khách hàng của Spectrum
Không nhiều người trong số các bạn biết điều này trước đây, nhưng Spectrum có một điểm đặc biệt đội dành riêng chogiữ chân khách hàng hiện có. Nó được gọi là Bộ phận giữ chân khách hàng của Spectrum .
Và, mặc dù thực tế là sự tồn tại của họ đã được biết đến rộng rãi, nhưng họ thực sự rất hữu ích và hiểu biết trong lĩnh vực này. Nói chung, thậm chí để liên lạc với họ, bạn sẽ phải gọi cho dịch vụ khách hàng và sau đó đợi để được chuyển hướng đến bộ phận lưu giữ.
Tuy nhiên, có một cách để giải quyết vấn đề này. Thay vì đợi họ chuyển bạn, hãy gọi trực tiếp cho bộ phận lưu giữ theo số 1-855-757-7328 .
Thật không may, khi bạn lần đầu tiên đến bộ phận này, bạn sẽ phải đối phó với một danh sách tùy chọn tự động. Tệ hơn nữa, menu này sẽ không cung cấp cho bạn tùy chọn cụ thể để liên hệ với bộ phận giữ chân khách hàng.
Thay vào đó, những gì bạn làm là chọn các tùy chọn hạ cấp dịch vụ hoặc hủy dịch vụ . Khi làm như vậy, bạn đang thúc giục nhóm của họ làm bất cứ điều gì có thể để giữ chân bạn với tư cách là khách hàng.
Làm cách nào để Giảm hóa đơn sử dụng quang phổ của tôi?
Mọi người đều muốn tiết kiệm tiền, nhưng sẽ dễ dàng hơn nhiều nếu bạn biết tất cả các mẹo và thủ thuật.
Ví dụ: có vẻ như đây là một hành động hợp lý để tham gia liên lạc với bộ phận thanh toán. Tuy nhiên, trong trường hợp của Spectrum, đây hoàn toàn không phải là cách để giải quyết vấn đề này.
Vui lòng tránh xa bộ phận thanh toán bằng mọi giá . Thật khó chịu, tất cả các cuộc gọi kháccác phòng ban của trung tâm sẽ giới thiệu bạn đến một trung tâm ở nước ngoài, trung tâm đó hầu như chẳng mang lại điều gì ngoài việc lãng phí thời gian của bạn và khiến bạn thêm bực bội.
Một lần nữa, chúng tôi chỉ có thể khuyên bạn nên tránh họ bằng mọi giá. Thay vào đó, hãy luôn liên hệ trực tiếp với bộ phận lưu giữ bằng cách chọn tùy chọn hạ cấp hoặc hủy dịch vụ.
Sau khi bạn đã liên hệ với bộ phận lưu giữ , sau đó bạn sẽ được kết nối với một đại diện dịch vụ khách hàng tận tâm.
Để đề phòng, chúng tôi luôn khuyên bạn nên hỏi xem bạn có đến đúng bộ phận không . Nếu không, hãy đảm bảo rằng họ sẽ hướng dẫn bạn đến đúng bộ phận ngay lập tức.
Một mẹo hữu ích khác cần biết ở đây là nếu bạn yêu cầu “chuyển khoản ấm áp”, thì điều này sẽ đảm bảo rằng người đang nói chuyện với bạn không bỏ cuộc khi họ đang chuyển bạn.
Thực sự, điều đó chỉ đảm bảo rằng bạn có được thứ mình muốn còn họ thì có thể' sẽ không tiếp tục trì hoãn bạn với hy vọng rằng bạn sẽ bỏ cuộc.
Nếu bạn không yêu cầu điều này, bạn sẽ nhận được một chuyển khoản lạnh. Hệ thống này sẽ chuyển bạn đến một hệ thống tự động trong khi hệ thống này chuyển cuộc gọi của bạn. Khá thường xuyên, điều này có thể dẫn đến việc cuộc gọi bị hủy hoặc bạn bị chuyển sang nhầm bộ phận.
Cách giảm hóa đơn của bạn với Bộ phận lưu giữ
Mặc dù việc lưu giữ bộ phận là đi đếnbộ phận giảm hóa đơn của bạn, bạn cần biết khá chính xác những gì cần nói để đạt được kết quả mong muốn.
Vì vậy, điều này yêu cầu bạn thực hiện một số nghiên cứu nhỏ để có thể giải quyết chúng tự tin . Thương lượng những thứ như thế này chỉ với một đại lý dịch vụ khách hàng bình thường tại Spectrum là điều gần như bất khả thi.
Mặc dù việc đạt được kết quả với bộ phận lưu giữ sẽ dễ dàng hơn nhưng điều đó không có nghĩa là được đảm bảo – nhưng cơ hội của bạn sẽ tăng lên đáng kể nếu bạn có vẻ như biết những gì bạn đang nói.
Bạn cần trang bị cho mình sự kiên nhẫn, tự tin và thông tin. Đối với trường hợp sau, chúng tôi khuyên bạn nên có những mục bên dưới để trao khi bạn thực hiện cuộc gọi:
- Một hoặc hai hóa đơn đã thanh toán , tốt nhất là gần đây.
- Giá và gói mà bạn thích.
- Một kế hoạch đàm phán đã được luyện tập trước hoặc ít nhất là được suy nghĩ kỹ lưỡng .
Sau khi bạn có tất cả những thứ này theo ý của mình, bạn nên có tất cả những gì cần thiết để đạt được kết quả mong muốn.
Tuy nhiên, nếu cuộc đàm phán này thất bại ngay lần đầu tiên, đừng nản lòng – và đừng mất bình tĩnh. Nếu bạn thất bại lần đầu tiên, bạn luôn có thể bắt đầu lại với nhiều kiến thức hơn và cách tiếp cận tốt hơn .
Học hỏi từ kinh nghiệm và phát triển cách tiếp cận của bạn. Xét cho cùng, cơ hội gặp được cùng một người trên đường dây là khá nhỏ.
Trong một số trường hợp, họ sẽ khôngdi chuyển để giảm hóa đơn của bạn. Thật không may, tại thời điểm này, tốt nhất bạn nên chuyển sang một công ty khác có gói hấp dẫn hơn.
Tuy nhiên, trong hầu hết các trường hợp, bạn sẽ có thể nhận được một số kết quả. Bộ phận lưu giữ, do tính chất phức tạp của công việc, chỉ có nhân viên là những người lao động có kinh nghiệm và tinh vi nhất.
Do địa vị cao trong công ty, họ sẽ được phép đưa ra đủ loại thỏa thuận, ưu đãi và khuyến mãi cho những người gọi điện.
Toàn bộ nhiệm vụ của họ là thuyết phục khách hàng rời đi tiếp tục với Spectrum, vì vậy tất cả những gì bạn cần làm là thương lượng phù hợp bằng cách sử dụng phương pháp hợp lý (điểm thưởng nếu bạn có kiến thức nền về tranh luận!).
