Spektra klientu noturēšana: rēķina samazināšana?

Spectrum Klientu noturēšana

Tie no jums, kas jau kādu laiku ir sadarbojušies ar Spectrum, būs iepazinušies ar uzņēmuma plusiem un mīnusiem. Pozitīvā puse ir tā, ka tie sniedz lielisku vidēja līmeņa pakalpojumu, kas nemaksā nemaz tik daudz.

Tomēr, runājot par mīnusiem, mēs esam saskārušies ar dažām tehniskām problēmām, kas ik pa laikam ir tendētas parādīties.

Taču šoreiz mēs runājam ne par to. Lai gan parasti mēs runājam tikai par tehniskām problēmām un to novēršanas veidiem, šodien mēs nolēmām darīt kaut ko nedaudz atšķirīgu.

Šodien mēs mēģināsim ietaupīt naudu ilgtermiņa Spectrum klientiem. Galu galā, kurš gan nevēlas ietaupīt nedaudz naudas, kad rodas tāda iespēja?!

Vēsturiski Spectrum vienmēr ir bijis uzņēmums, kas piedāvāja diezgan izdevīgus piedāvājumus un īpašas akcijas. Īpaši tas bija raksturīgi, kad bija jāatjauno līgums ar Spectrum - viņu īpašās klientu saglabāšanas akcijas bija diezgan izdevīgas.

Taču daudzi no jums, kas jau kādu laiku ir bijuši ar viņiem, būs pamanījuši, ka šīs īpašās akcijas vairs nepastāv. Viens no iespējamiem iemesliem ir tas, ka viņu konkurentiem nav izdevies tos apsteigt, kad runa ir par satura kvalitāti par jūsu finansiālajiem izdevumiem.

Taču, lai neizklausītos pēc sazvērestības teoriju piekritējiem, mēs domājam, ka viņu viedokļa maiņai varētu būt cits iemesls.

Spectrum apvienošanās ar Time Warner Cable

Vēl viens iespējams vai patiesībā diezgan iespējams iemesls, ka vairs nav tik daudz īpašu piedāvājumu, varētu būt saistīts ar Spectrum apvienošanos ar daudz lielāku uzņēmumu Time Warner.

Tie no jums, kas ir bijuši diezgan vērīgi un vienmēr meklē izdevīgus piedāvājumus, būs pamanījuši, ka aptuveni šajā laikā tie ir izžuvuši.

Patiesībā forumos ir diezgan daudz Spectrum lietotāju, kas visu vainu piedēvē šai apvienošanai. Protams, tas ir sadusmojis vairāk nekā nelielu daļu no jums. Bet, ko tad, ja mēs jums pateiksim, ka ir kaut kas, ko jūs varat darīt?

Labā ziņa ir tāda, ka tas ir iespējams. Patiesībā viss, kas jums jādara, ir. sazinieties ar Spectrum klientu saglabāšanu, lai saglabātu augstas kvalitātes pakalpojumus par mazāk naudas.

Galu galā neviens uzņēmums nevēlas, lai klienti pāriet pie cita uzņēmuma. Viņi veiks pasākumus, lai to novērstu, ja jūs uz tiem izdarīsiet spiedienu.

Tāpēc, lai palīdzētu jums ietaupīt daļu no jūsu grūti nopelnītās naudas, mēs nolēmām apkopot šo nelielo rakstu, lai iemācītu jums, kā tas tiek darīts. Ja šī ir informācija, kuru esat meklējis, tad esat nonācis īstajā vietā!

Spectrum Klientu noturēšana

Ne daudzi no jums to līdz šim nebūs zinājuši, bet Spectrum ir īpaša komanda, kas nodarbojas ar esošo klientu noturēšanu. Spectrum Klientu noturēšanas nodaļa .

Un, neraugoties uz to, ka par viņu esamību ir plaši zināms, viņi patiesībā ir ļoti izpalīdzīgi un zinoši šajā jomā. Parasti, lai ar viņiem pat sazinātos, jums būs jāzvana uz klientu apkalpošanas dienestu un pēc tam jāgaida, kamēr jūs novirzīs uz aizturēšanas nodaļu.

Tomēr ir veids, kā to apiet. Tā vietā, lai gaidītu, kad jūs pārskaitīs, zvaniet tieši uz aizturēšanas nodaļu pa tālruni 1-855-757-7328. .

Diemžēl, kad pirmo reizi sazināties ar šo nodaļu, jums būs jāsaskaras ar automātisko iespēju sarakstu. Vēl sliktāk, ka šajā izvēlnē nebūs pieejama īpaša iespēja sazināties ar klientu saglabāšanas nodaļu.

Tā vietā jūs izvēlēties pakalpojuma samazināšanas vai pakalpojuma atcelšanas iespēju. Šādi rīkojoties, jūs mudināt uzņēmuma komandu darīt visu iespējamo, lai jūs paliktu tās klients.

Kā samazināt spektra rēķinus?

Ikviens vēlas ietaupīt naudu, taču to ir daudz vieglāk izdarīt, ja zināt visus padomus un trikus.

Piemēram, varētu šķist loģiski sazināties ar rēķinu sagatavošanas nodaļu, taču Spectrum gadījumā tas noteikti nav pareizais veids, kā to darīt.

Lūdzu, nekādā gadījumā neiesaistieties norēķinu nodaļā. . kaitinoši, ka visas pārējās zvanu centra nodaļas jūs nosūtīs uz ārzemju centru, kas neko nedara, tikai tērē jūsu laiku un palielina jūsu neapmierinātību.

Arī šajā gadījumā mēs varam tikai ieteikt izvairīties no tiem par katru cenu. Tā vietā vienmēr vērsieties tieši aizturēšanas nodaļā. izmantojot izvēloties pakalpojuma samazināšanas vai atcelšanas iespēju.

Kad esat sazinājies ar saglabāšanas nodaļu, jums tiks izveidots savienojums ar īpašu klientu apkalpošanas pārstāvi.

Uz katru gadījumu mēs vienmēr iesakām jautāt, vai esat savienots ar pareizo nodaļu. Ja tā nav, pārliecinieties, ka jūs nekavējoties nosūtīs uz pareizo nodaļu.

Vēl viens noderīgs triks ir tas, ka, ja pieprasāt "siltu pārskaitījumu". tas nodrošinās, ka persona, ar kuru sarunājaties, pārskaitīšanas laikā nenometīs līniju.

Patiesībā tas tikai nodrošina, ka jūs saņemat to, ko vēlaties, un ka viņi nevar turpināt jūs kavēt, cerot, ka jūs atteiksieties.

Ja to nepieprasīsiet, jums tiks sniegts aukstais pārsūtījums, kas jūs novirzīs uz automātisko sistēmu, kamēr tā pārsūtīs jūsu zvanu. Diezgan bieži tas var novest pie tā, ka zvans tiek pārtraukts vai jūs tiekat pārsūtīts uz nepareizu nodaļu.

Kā samazināt rēķinu, izmantojot Aizturēšanas departamentu

Lai gan aizturēšanas nodaļa ir galvenais dienests, kas var samazināt jūsu rēķinu, jums ir jāzina, ko tieši teikt, lai panāktu vēlamo rezultātu.

Tātad, tāpēc ir jāveic neliela izpēte, lai jūs varētu ar tām droši sadarboties. . Sarunas par šāda veida jautājumiem ar vidusmēra klientu apkalpošanas aģentu uzņēmumā Spectrum ir gandrīz neiespējami.

Lai gan ar aizturēšanas nodaļu ir vieglāk panākt rezultātu, tas nekādā ziņā nav garantēts, taču jūsu izredzes ievērojami palielinās, ja šķiet, ka jūs zināt, par ko runājat.

Jums ir jāapbruņojas ar pacietību, pārliecību un informāciju. Attiecībā uz pēdējo, mēs iesakām izmantot šos tālāk minētos priekšmetus. pie rokas, kad veicat zvanu:

• Apmaksāts rēķins vai divas, vēlams, nesen izdotas.
• Cena un plāns kas jums patīk.
• Izmēģināts vai vismaz pārdomāts sarunu plāns. .

Kad tas viss ir jūsu rīcībā, jums ir viss nepieciešamais, lai sasniegtu vēlamo rezultātu.

Taču, ja šīs sarunas neizdodas pirmajā reizē, nezaudējiet drosmi - un nezaudējiet vēsu prātu. Ja neizdodas pirmajā reizē, jūs vienmēr varat atgriezties pie darba ar jaunām zināšanām un labāku pieeju. .

Mācieties no pieredzes un pilnveidojiet savu pieeju. Galu galā, iespēja, ka uz sarunu līnijas būs viens un tas pats cilvēks, ir diezgan minimāla.

Dažos gadījumos tie netiks pārvietoti, lai samazinātu jūsu rēķinu. Diemžēl šajā brīdī vislabāk ir pāriet pie cita uzņēmuma, kam ir pievilcīgāks tarifu piedāvājums.

Tomēr vairumā gadījumu jūs varēsiet gūt zināmus rezultātus. Darba sarežģītības dēļ saglabāšanas nodaļā strādā tikai pieredzējušākie un izsmalcinātākie darbinieki.

Tā kā viņu statuss uzņēmumā ir augsts, viņiem būs atļauja piedāvāt visa veida piedāvājumus, stimulus un akcijas tiem, kas piezvanīs.

Viņu uzdevums ir pārliecināt aizbraukušos klientus turpināt sadarbību ar Spectrum, tāpēc viss, kas jums jādara, ir atbilstoši risināt sarunas, izmantojot saprātīgu pieeju (bonusa punkti, ja jums ir pieredze debatēs!).