Mbajtja e klientëve të spektrit: Ulja e faturës?

Mbajtja e klientëve të spektrit

Ata prej jush që kanë qenë me Spectrum për çdo kohë fare do të jenë të njohur me të mirat dhe të këqijat e kompanisë. Nga ana pozitive, ato ofrojnë një shërbim të shkëlqyeshëm të nivelit të mesëm që nuk kushton aq shumë.

Është një çmim i mirë për paratë tuaja. Megjithatë, nga ana negative e gjërave, ne kemi trajtuar disa çështje teknologjike që kanë një tendencë të shfaqen herë pas here.

Por kjo nuk është ajo për të cilën jemi këtu për të folur këtë herë. Megjithëse ne përgjithësisht merremi vetëm me çështje teknologjike dhe si t'i rregullojmë ato, sot vendosëm të bëjmë diçka pak më ndryshe.

Sot, ne do të përpiqemi t'u kursejmë klientëve afatgjatë të Spectrum disa para. Në fund të fundit, kush nuk dëshiron të kursejë pak para kur të shfaqet mundësia?!

Historikisht, Spectrum ka qenë gjithmonë një kompani që ofronte oferta mjaft të mira dhe promovime speciale. Ky ishte veçanërisht rasti kur bëhej fjalë për rinovimin me ta - specialet e tyre për mbajtjen e klientëve ishin mjaft të ëmbla.

Por, shumë prej jush që keni qenë me ta për një kohë do të keni vënë re se këto speciale nuk janë vërtet ekzistojnë më. Një arsye e mundshme për këtë është se konkurrentët e tyre nuk kanë arritur vërtet t'i zvogëlojnë ato kur bëhet fjalë për cilësinë e përmbajtjes për shpenzimet tuaja financiare.

Por, për të mos tingëlluar shumë si teoricienët e konspiracionit, ne mendojmë se mund të ketë një tjetërarsyeja e ndryshimit të zemrës së tyre.

Shkrirja e Spectrum me Time Warner Cable

Një arsye tjetër e mundshme, ose në fakt mjaft e mundshme, që nuk ka aq shumë ofertat speciale mund të lidhen më me bashkimin e Spectrum me kompaninë shumë më të madhe, Time Warner.

Ata prej jush që kanë qenë mjaft të vëmendshëm dhe janë gjithmonë në kërkim të shumë gjërave, do të kenë vënë re se ato sapo janë tharë në këtë kohë.

Në fakt, ka mjaft përdorues të Spectrum në forume që ia atribuojnë tërësinë e fajit këtij bashkimi. Natyrisht, kjo ju ka zemëruar më shumë se një pjesë të vogël. Por, po sikur t'ju themi se ka diçka që mund të bëni për këtë?

Lajmi i mirë është se ka absolutisht. Në fakt, gjithçka që duhet të bëni është të kontaktoni me ruajtjen e klientëve të Spectrum për të ruajtur shërbimin tuaj me cilësi të lartë për më pak para.

Në fund të fundit, asnjë kompani nuk dëshiron të shohë klientët e saj të grumbullohen në një kompani tjetër. Ata DO të marrin masa për ta shmangur këtë nëse i shtypni mbi të.

Pra, për t'ju ndihmuar të kurseni disa nga paratë tuaja të fituara me vështirësi, vendosëm të mbledhim këtë artikull të vogël për t'ju mësuar se si bëhet kjo. Nëse ky është informacioni që keni kërkuar, keni ardhur në vendin e duhur!

Mbajtja e klientëve të spektrit

Jo shumë prej jush do ta kenë ditur këtë më parë, por Spectrum ka një të veçantë ekipi që i është përkushtuarmbajtjen e klientëve ekzistues. Ai njihet si Departamenti i ruajtjes së klientëve të spektrit .

Dhe, pavarësisht nga fakti se ekzistenca e tyre është e njohur gjerësisht, ata në fakt janë vërtet të dobishëm dhe të ditur në këtë fushë. Në përgjithësi, edhe për të hyrë në kontakt me ta, do t'ju duhet të telefononi shërbimet e klientit dhe më pas të prisni që të ridrejtoheni në departamentin e ruajtjes.

Megjithatë, ka një mënyrë për ta shmangur këtë. Në vend që të prisni që ata t'ju transferojnë, telefononi direkt departamentin e ruajtjes në 1-855-757-7328 .

Fatkeqësisht, kur të kaloni për herë të parë në këtë departament, do t'ju duhet të merreni me një listë të automatizuar opsionesh. Përsëri më keq, kjo meny nuk do t'ju japë opsionin specifik për të kaluar në departamentin e mbajtjes së klientëve.

Në vend të kësaj, ajo që bëni është zgjidhni opsionet e uljes së shërbimit ose të anulimit të shërbimit . Duke vepruar kështu, ju po nxitni ekipin e tyre të bëjë gjithçka që mundet për t'ju mbajtur si klient.

Si mund t'i zvogëloj faturat e spektrit tim?

Të gjithë duan të kursejnë para, por është shumë më e lehtë për ta bërë nëse i dini të gjitha këshillat dhe truket.

Për shembull, mund të duket si një veprim logjik për të hyrë në kontakt me departamentin e faturimit. Por, në rastin e Spectrum, kjo nuk është absolutisht mënyra për të bërë këtë.

Ju lutemi qëndroni larg departamentit të faturimit me çdo kusht . Në mënyrë të bezdisshme, të gjitha thirrjet e tjeraDepartamentet e qendrës do t'ju referojnë në një qendër jashtë shtetit që nuk është shumë e mirë për asgjë, përveçse të humbni kohën tuaj dhe të shtoni zhgënjimin tuaj.

Përsëri, ne mund t'ju sugjerojmë vetëm t'i shmangni ato me çdo kusht. Në vend të kësaj, shkoni gjithmonë drejtpërdrejt te departamenti i ruajtjes duke zgjedhur ose opsionet e uljes ose anulimit të shërbimit.

Pasi të jeni vënë në kontakt me departamentin e ruajtjes , atëherë duhet të lidheni me një përfaqësues të dedikuar të shërbimit ndaj klientit.

Vetëm në rast, ne gjithmonë rekomandojmë të pyesni nëse keni kaluar në departamentin e duhur . Nëse nuk jeni, sigurohuni që ata t'ju drejtojnë menjëherë në departamentin e duhur.

Një mashtrim tjetër i dobishëm për të ditur këtu është se nëse kërkoni një "transferim të ngrohtë", kjo do të sigurojë që personi me të cilin po flisni të mos e lërë linjën ndërkohë që po ju transferon.

Në të vërtetë, kjo thjesht siguron që ju të merrni atë që dëshironi dhe se ata munden' Të vazhdojë t'ju vonojë me shpresën se do të hiqni dorë.

Nëse nuk e kërkoni këtë, do t'ju jepet një transferim i ftohtë i cili do t'ju referojë te një sistem i automatizuar ndërkohë që ai transferon thirrjen tuaj. Shumë shpesh, kjo mund të rezultojë në anulimin e telefonatës ose transferimin në departamentin e gabuar.

Si ta ulni faturën tuaj me Departamentin e Mbajtjes

Megjithëse mbajtja departamenti është gjëja kryesoredepartamenti për uljen e faturave, ju duhet të dini saktësisht se çfarë të thoni për të marrë rezultatin e dëshiruar.

Pra, kjo kërkon të bëni pak kërkime në mënyrë që të mund të merreni me to besim . Të negociosh këto lloj gjërash vetëm me agjentin mesatar të shërbimit ndaj klientit në Spectrum është pothuajse i pamundur.

Megjithëse është më e lehtë të arrish një rezultat me departamentin e ruajtjes, nuk është aspak e garantuar – por shanset tuaja rriten në mënyrë dramatike nëse duket se e dini se për çfarë po flisni.

Duhet të armatoseni me durim, besim dhe informacion. Për këtë të fundit, ju rekomandojmë t'i keni këto artikuj më poshtë në dorë kur kryeni telefonatën:

• Një faturë e paguar ose dy, mundësisht e fundit.
• Një çmim dhe një plan që ju pëlqen pamja e saj.
• Një plan negociues i sprovuar ose të paktën i menduar .

Pasi t'i keni të gjitha këto në dispozicionin tuaj, ju duhet të keni gjithçka që ju nevojitet për të marrë rezultatin e dëshiruar.

Por, nëse ky negocim dështon herën e parë, mos e humbni zemrën – dhe mos e humbni qetësinë. Nëse dështoni herën e parë, mund t'ia dilni gjithmonë përsëri me më shumë njohuri dhe një qasje më të mirë .

Mësoni nga përvoja dhe zhvilloni qasjen tuaj. Në fund të fundit, shanset për të marrë të njëjtin person në linjë janë goxha minimale.

Në disa raste, ato nuk do të jenëlëvizur për të ulur faturën tuaj. Fatkeqësisht, në këtë pikë, është më mirë të kaloni në një kompani tjetër që ka një paketë më tërheqëse.

Megjithatë, në shumicën e rasteve, do të jeni në gjendje të arrini disa rezultate. Departamenti i mbajtjes, për shkak të kompleksitetit të punës, përbëhet vetëm nga punëtorët më me përvojë dhe të sofistikuar.

Për shkak të statusit të tyre të lartë brenda kompanisë, ata do të kenë leje të ofrojnë të gjitha llojet e marrëveshjeve, stimujve , dhe promovime për ata që telefonojnë.

I gjithë misioni i tyre është të bindin klientët që largohen të vazhdojnë me Spectrum, kështu që gjithçka që duhet të bëni është të negocioni në përputhje me rrethanat duke përdorur një qasje të arsyeshme (pikë bonus nëse keni një përvojë në debat!).