Задржување на клиентите на спектарот: Намалување на сметката?

Задржување на клиентите на спектарот

Оние од вас кои биле со Spectrum во секое време, ќе бидат запознаени со добрите и лошите страни на компанијата. Позитивната страна е тоа што тие обезбедуваат одлична услуга од среден опсег што не чини толку многу.

Тоа е пристојна добивка за вашите пари. Сепак, од негативната страна на нештата, се занимававме со неколку технолошки проблеми кои имаат тенденција да се појавуваат одвреме-навреме.

Но, не сме тука да зборуваме за тоа овојпат. Иако генерално се занимаваме само со технички проблеми и како да ги поправиме, денес решивме да направиме нешто малку поинаку.

Денес ќе се обидеме да заштедиме пари на долгорочните клиенти на Spectrum. На крајот на краиштата, кој не сака да заштеди малку пари кога ќе се појави можност?!

Историски гледано, Spectrum отсекогаш била компанија која нудела прилично добри зделки и специјални промоции. Ова беше особено случај кога станува збор за обновување со нив - нивните специјални понуди за задржување клиенти беа прилично слатки.

Но, многу од вас кои сте биле со нив некое време ќе забележале дека овие специјални понуди навистина не постојат повеќе. Една можна причина за ова е тоа што нивните конкуренти навистина не успеале да ги намалат кога станува збор за квалитетот на содржината за вашите финансиски трошоци.

Но, да не звучиме премногу како теоретичари на заговор, мислиме дека може да има другапричината зад нивното менување на срцето.

Спојување на Spectrum со Time Warner Cable

Друга можна, или всушност сосема веројатно, причина што нема толку многу специјалните понуди веќе би можеле да бидат поврзани со спојувањето на Spectrum со многу поголемата компанија, Time Warner.

Оние од вас кои биле прилично внимателни и секогаш се во потрага по многу, ќе забележале дека тие само пресушиле околу ова време.

Всушност, постојат доста корисници на Spectrum на форуми кои ја припишуваат целата вина на ова спојување. Нормално, ова ве налути повеќе од мала количина. Но, што ако ви кажеме дека има нешто што можете да направите во врска со тоа?

Добрата вест е дека апсолутно постои. Всушност, сè што треба да направите е да стапите во контакт со задржувањето на клиентите на Spectrum за да ја задржите вашата висококвалитетна услуга за помалку пари.

На крајот на краиштата, ниту една компанија навистина не сака да ги види своите клиенти како се собираат во друга компанија. Тие ЌЕ преземат мерки за да го избегнат ова ако ги притиснете на него.

Затоа, за да ви помогнеме да заштедите дел од вашите тешко заработени пари, решивме да ја составиме оваа мала статија за да ве научиме како се прави тоа. Ако ова се информациите што ги баравте, дојдовте на вистинското место!

Задржување на клиентите на спектарот

Не многумина од вас ќе го знаат ова досега, но Spectrum има посебен тим кој е посветен назадржување на постојните клиенти. Тој е познат како Оддел за задржување корисници на спектарот .

И покрај фактот што нивното постоење е нашироко познато, тие всушност се навистина корисни и познавања во оваа област. Општо земено, дури и за да стапите во контакт со нив, ќе треба да ги повикате услугите на клиентите и потоа да чекате да ве пренасочат во одделот за задржување.

Сепак, постои начин да се заобиколи ова. Наместо да чекате да ве префрлат, јавете се во одделот за задржување директно на 1-855-757-7328 .

За жал, кога првпат ќе стигнете до овој оддел, ќе мора да се справи со автоматизирана листа на опции. Уште полошо, ова мени нема да ви даде специфична опција за да стигнете до одделот за задржување клиенти.

Наместо тоа, она што го правите е изберете ги или опциите за намалување на услугата или за откажување на услугата . Со тоа, го поттикнувате нивниот тим да направи се што може за да ве задржи како клиент.

Како да ги намалам сметките за мојот спектар?

Секој сака да заштеди пари, но тоа е многу полесно да се направи ако ги знаете сите совети и трикови.

На пример, може да изгледа како логичен начин на дејствување да влезете контактирајте со одделот за наплата. Но, во случајот со Spectrum, ова апсолутно не е начин.

Ве молиме по секоја цена држете се настрана од одделот за наплата . Досадно, сите други се јавуваатцентралните одделенија ќе ве упатат во прекуокеански центар кој е прилично добар за ништо освен за губење време и дополнително зголемување на вашата фрустрација.

Повторно, можеме само да предложиме да ги избегнувате по секоја цена. Наместо тоа, секогаш одете директно во одделот за задржување со избирање на опциите за намалување или откажување на услугата.

Откако ќе бидете стапени во контакт со одделот за задржување , тогаш треба да бидете поврзани со посветен претставник за услуги на клиентите.

За секој случај, секогаш препорачуваме да прашате дали сте до точниот оддел . Ако не сте, погрижете се веднаш да ве упатат до точниот оддел.

Друг корисен трик што треба да знаете овде е дека ако побарате „топол трансфер“, ова ќе обезбеди дека личноста со која разговарате не се откажува од линијата додека ве префрла.

Навистина, тоа само гарантира дека ќе го добиете она што го сакате и дека ќе може. не продолжи да ве одложува со надеж дека ќе се откажете.

Ако не го побарате тоа, ќе ви биде даден ладен трансфер кој ќе ве упати на автоматизиран систем додека ви го пренесува повикот. Доста често, ова може да резултира со откажување на повикот или да бидете префрлени на погрешен оддел.

Како да ја намалите сметката со Одделот за задржување

Иако задржувањето Одделот е место за пристаподдел за намалување на вашата сметка, треба да знаете што точно да кажете за да го добиете посакуваниот резултат.

Значи, ова бара да направите малку истражување за да можете да се справите со нив доверба . Преговарањето за вакви работи само со просечниот агент за услуги на клиентите во Spectrum е прилично невозможно.

Иако е полесно да се постигне резултат со одделот за задржување, тоа во никој случај не е загарантирано - но вашите шанси се зголемуваат драматично ако изгледате дека знаете за што зборувате.

Треба да се вооружите со трпение, самодоверба и информации. За второто, препорачуваме да ги имате овие ставки подолу на рака кога ќе го остварите повикот:

• Платена сметка или две, по можност неодамнешна.
• Цена и план што ви се допаѓа изгледот.
• Испитан или барем обмислен план за преговори .

Откако ќе го имате сето ова на располагање, треба да имате сè што е потребно за да го добиете посакуваниот резултат.

Но, ако се случи ова преговори да пропадне од прв пат, не губете срце – и не губете ја вашата смиреност. Ако не успеете првиот пат, секогаш можете повторно да дојдете до тоа со повеќе знаење и подобар пристап .

Учете од искуството и развијте го вашиот пристап. На крајот на краиштата, шансите да се најде иста личност на линија се прилично минимални.

Во неколку случаи, тие нема да бидатсе пресели за да ви ја намали сметката. За жал, во овој момент, најдобро е да преминете во друга компанија која има поатрактивен пакет.

Сепак, во повеќето случаи, ќе можете да постигнете некои резултати. Одделот за задржување, поради сложеноста на работата, е екипиран само од најискусните и најсофистицирани работници.

Поради нивниот висок статус во компанијата, тие ќе имаат дозвола да нудат секакви зделки, стимулации , и промоции за оние кои се јавуваат.

Целата нивна мисија е да ги убедат клиентите кои заминуваат да продолжат со Spectrum, така што се што треба да направите е соодветно да преговарате користејќи разумен пристап (бонус поени доколку имате искуство во дебата!).