Spectrum Klienta Reteno: Malaltigi la Fakturon?

Retenado de Kliento de Spectrum

Tiuj el vi, kiuj estis kun Spectrum dum iu ajn tempo, konos la avantaĝojn kaj malavantaĝojn de la kompanio. Krome, ili provizas bonegan mezan servon, kiu ne tiom multe kostas.

Ĝi estas deca profito por viaj dolaroj. Tamen, ĉe la malavantaĝo de aferoj, ni traktis kelkajn teknikajn problemojn, kiuj emas aperi de tempo al tempo.

Sed ne pri tio ni estas ĉi tie ĉi tie por paroli. Kvankam ni ĝenerale traktas nur teknikajn problemojn kaj kiel ripari ilin, hodiaŭ ni decidis fari ion iomete malsaman.

Hodiaŭ ni provos ŝpari al longtempaj klientoj de Spectrum iom da mono. Finfine, kiu ne volas ŝpari iom da mono kiam la ŝanco aperas?!

Historie, Spectrum ĉiam estis firmao kiu ofertis sufiĉe bonajn ofertojn kaj specialaj promocioj. Ĉi tio estis precipe la kazo kiam temas pri renovigo kun ili – iliaj specialaĵoj pri reteno de klientoj estis sufiĉe dolĉaj.

Sed, multaj el vi, kiuj estis kun ili dum kelka tempo, rimarkos, ke ĉi tiuj specialaĵoj vere ne faras. ekzistas plu. Unu ebla kialo por tio estas, ke iliaj konkurantoj ne vere sukcesis malpliigi ilin kiam temas pri la kvalito de enhavo por via financa elspezo.

Sed, por ne tro simili konspirajn teoriulojn, ni pensas tion. povas esti aliakialo malantaŭ ilia opinioŝanĝo.

La Fuzio de Spectrum kun Time Warner Kablo

Alia ebla, aŭ fakte sufiĉe verŝajna, kialo ke ne ekzistas tiom da specialaj ofertoj plu povus esti rilatitaj al la fuzio de Spectrum kun la multe pli granda firmao, Time Warner.

Tiuj el vi, kiuj estis sufiĉe atentaj kaj ĉiam atentas pri multe, rimarkos, ke ili simple sekiĝis ĉirkaŭ ĉi tiu tempo.

Efektive, ekzistas sufiĉe multaj uzantoj de Spectrum en forumoj, kiuj atribuas la tuton de la kulpo al ĉi tiu kunfandiĝo. Kompreneble, ĉi tio kolerigis pli ol malgrandan kvanton de vi. Sed, kio se ni dirus al vi, ke estas io, kion vi povus fari pri ĝi?

La bona novaĵo estas, ke absolute ekzistas. Fakte, ĉio, kion vi devas fari, estas kontakti kun Spectrum-kliento reteno por konservi vian altkvalitan servon por malpli da kontantmono.

Post ĉio, neniu kompanio vere volas vidi siajn klientojn amasi al alia kompanio. Ili PRENOS rimedojn por eviti ĉi tion, se vi premas ilin sur ĝi.

Do, por helpi vin ŝpari iom da via malfacile gajnita mono, ni decidis kunmeti ĉi tiun etan artikolon por instrui vin kiel ĝi estas farita. Se ĉi tio estas la informo, kiun vi serĉis, vi venis al la ĝusta loko!

Spectrum Customer Retention

Ne multaj el vi tion sciis antaŭe, sed Spectrum havas specialan teamo kiu estas dediĉita alreteni ekzistantajn klientojn. Ĝi estas konata kiel la Spectrum Customer Retention Department .

Kaj, malgraŭ tio, ke ilia ekzisto estas vaste konata, ili fakte estas vere helpemaj kaj scipovaj en ĉi tiu sfero. Ĝenerale, por eĉ kontakti ilin, vi devos voki klientajn servojn kaj poste atendi esti alidirektita al la retensekcio.

Tamen, ekzistas maniero ĉirkaŭ tio. Anstataŭ atendi ke ili translokigos vin, voku la retensekcion rekte ĉe 1-855-757-7328 .

Bedaŭrinde, kiam vi unue venos al ĉi tiu fako, vi devos trakti aŭtomatigitan elektoliston. Pli malbone denove, ĉi tiu menuo ne donos al vi la specifan eblon por atingi la klientan retensekcion.

Anstataŭe, kion vi faras estas elekti aŭ la servomalaltigon aŭ servon nuligan opciojn . Farante tion, vi instigas ilian teamon fari ĉion, kion ili povas por konservi vin kiel kliento.

Kiel Mi Redukti Miajn Spectrum-fakturojn?

Ĉiuj volas ŝpari monon, sed ĝi estas multe pli facile fari se vi konas ĉiujn konsiletojn kaj lertaĵojn.

Ekzemple, ĝi povus ŝajni kiel la logika procedmaniero por eniri. kontaktu kun la faktura fako. Sed, en la kazo de Spectrum, ĉi tio tute ne estas la maniero por trakti ĝin.

Bonvolu resti for de la faktura fako ĉiakoste . Tede, ĉiuj aliaj vokascentraj departementoj plusendos vin al eksterlanda centro, kiu sufiĉe utilas por nenio krom malŝpari vian tempon kaj aldonante vian frustriĝon.

Denove, ni povas nur sugesti, ke vi evitu ilin ĉiakoste. Anstataŭe, ĉiam iru rekte al la retensekcio per elektante aŭ la servomalaltigon aŭ nuligo-opciojn.

Post kiam vi estas kontaktita kun la retensekcio. , vi tiam devus esti konektita al dediĉita klientserva reprezentanto.

Ĉiokaze, ni ĉiam rekomendis demandi ĉu vi estas tra la ĝusta fako . Se vi ne estas, certigu, ke ili tuj direktas vin al la ĝusta fako.

Alia oportuna lertaĵo por scii ĉi tie estas, ke se vi petas "varman translokigon," ĉi tio certigos. ke la persono kun kiu vi parolas ne forlasas la linion dum ili transdonas vin.

Vere, ĝi nur certigas, ke vi ricevas tion, kion vi volas kaj ke ili povas' t daŭre prokrastas vin kun la espero, ke vi rezignas.

Se vi ne petas tion, vi ricevos malvarman translokigon kiu raportos vin al aŭtomatigita sistemo dum ĝi transdonas vian vokon. Sufiĉe ofte, ĉi tio povas rezultigi la alvokon esti forigita aŭ vi translokigita al la malĝusta fako.

Kiel Malaltigi Vian Fakturon kun la Retena Departemento

Kvankam la reteno fako estas la irantafako por malaltigi vian fakturon, vi ja bezonas scii preskaŭ precize kion diri por akiri la deziratan rezulton.

Do, ĉi tio postulas iom da esploro por ke vi povu trakti ilin. konfido . Intertrakti tiajn aferojn kun nur averaĝa klientserva agento ĉe Spectrum estas preskaŭ neeble.

Kvankam estas pli facile akiri rezulton kun la retensekcio, ĝi tute ne estas garantiita - sed viaj ŝancoj pliiĝas. draste se vi ŝajnas scii, pri kio vi parolas.

Vi devas armi vin per pacienco, konfido kaj informo. Por ĉi-lasta, ni rekomendas havi ĉi tiujn erojn sube. al mano kiam vi faras la vokon:

• Pagita fakturo aŭ du, prefere lastatempaj.
• Prezo kaj plano ke vi ŝatas la aspekton de.
• Provutan aŭ almenaŭ pripensitan intertraktadplanon .

Kiam vi havas ĉion ĉi je via dispono, vi devus havi ĉion necesan por akiri la deziratan rezulton.

Sed, se ĉi tiu intertraktado okazas unuafoje malsukcesas, ne perdu la kuraĝon – kaj ne perdu vian trankvilon. Se vi malsukcesas la unuan fojon, vi ĉiam povas reveni al ĝi kun pli da scio kaj pli bona aliro .

Lernu el la sperto kaj evoluigu vian aliron. Post ĉio, la ŝancoj atingi la saman personon ĉe la linio estas sufiĉe minimumaj.

En kelkaj kazoj, ili ne estosmovis por redukti vian fakturon. Bedaŭrinde, ĉe ĉi tiu punkto, plej bone estas transiri al alia kompanio, kiu havas pli allogan pakaĵon.

Tamen, en la plej multaj kazoj, vi povos akiri kelkajn rezultojn. La retensekcio, pro la komplekseco de la laboro, estas nur dungita de la plej spertaj kaj altnivelaj laboristoj.

Pro ilia alta statuso ene de la kompanio, ili havos permeson oferti ĉiajn ofertojn, instigojn. , kaj promocioj al tiuj, kiuj vokas.

Ilia tuta misio estas konvinki forirantajn klientojn daŭrigi kun Spectrum, do ĉio, kion vi devas fari, estas intertrakti laŭe per akceptebla aliro (gratifikaj punktoj se vi havas fonon en la debato!).