Задржавање купаца спектра: смањење рачуна?

Задржавање купаца Спецтрум-а

Они од вас који су били са Спецтрум-ом било који временски период биће упознати са предностима и недостацима компаније. Са позитивне стране, они пружају одличну услугу средњег ранга која не кошта баш толико.

То је пристојан новац за ваш новац. Међутим, што се тиче негативних страна ствари, бавили смо се неколико техничких проблема који имају тенденцију да се појављују с времена на време.

Али овога пута нисмо овде да причамо о томе. Иако се углавном бавимо само техничким проблемима и начинима на њихово решавање, данас смо одлучили да урадимо нешто мало другачије.

Данас ћемо покушати да дугорочним купцима Спецтрума уштедимо нешто новца. Уосталом, ко не жели да уштеди мало новца када се укаже прилика?!

Историјски гледано, Спецтрум је одувек био компанија која је нудила прилично добре понуде и посебне промоције. Ово је посебно био случај када се радило о обнављању са њима – њихове специјалне понуде за задржавање купаца биле су прилично слатке.

Али, многи од вас који су већ неко време приметили су да ове специјалне понуде нису постоји више. Један од могућих разлога за ово је тај што њихови конкуренти нису успели да их поткопају када је у питању квалитет садржаја за ваше финансијске издатке.

Али, да не звучимо превише као теоретичари завере, мислимо да може постојати још једанразлог за њихову промјену мишљења.

Спецтрумово спајање са Тиме Варнер Цабле-ом

Још један могући, или заправо прилично вјероватни, разлог зашто нема толико специјалне понуде би могле бити повезане са спајањем Спецтрума са много већом компанијом Тиме Варнер.

Они од вас који су били прилично пажљиви и увек су у потрази за много тога, приметиће да су се у то време управо пресушили.

У ствари, постоје доста корисника Спецтрума на форумима који сву кривицу приписују овом спајању. Наравно, ово је наљутило више од малог броја вас. Али, шта ако вам кажемо да постоји нешто што можете да урадите поводом тога?

Добра вест је да апсолутно постоји. У ствари, све што треба да урадите је да ступите у контакт са Спецтрум-овом службом за задржавање купаца да бисте задржали своју висококвалитетну услугу за мање новца.

На крају крајева, ниједна компанија заиста не жели да види своје муштерије како долазе у другу компанију. Они ће предузети мере да то избегну ако их притиснете.

Да бисмо вам помогли да уштедите нешто од свог тешко зарађеног новца, одлучили смо да саставимо овај мали чланак како бисмо вас научили како се то ради. Ако су ово информације које сте тражили, дошли сте на право место!

Задржавање купаца у спектру

Мало вас то неће знати раније, али Спецтрум има посебну тим који је посвећензадржавање постојећих купаца. Познато је као Одељење за задржавање купаца спектра .

И, упркос чињеници да је њихово постојање надалеко познато, они су заправо од велике помоћи и знања у овој области. Генерално, да бисте чак и ступили у контакт са њима, мораћете да позовете корисничку подршку, а затим да сачекате да будете преусмерени на одељење за задржавање.

Међутим, постоји начин да се ово заобиђе. Уместо да чекате да вас пребаце, позовите одељење за задржавање директно на 1-855-757-7328 .

Нажалост, када први пут дођете до овог одељења, мораћете да бавите се аутоматизованом листом опција. Што је још горе, овај мени вам неће дати конкретну опцију да дођете до одељења за задржавање клијената.

Уместо тога, оно што радите је изабрати или опцију враћања услуге на старију верзију или опцију отказивања услуге . Тиме подстичете њихов тим да учини све што може да вас задржи као купца.

Како да смањим своје рачуне за спектар?

Свако жели да уштеди новац, али то је много лакше ако знате све савете и трикове.

На пример, може изгледати као логичан ток акције да уђете контакт са одељењем за наплату. Али, у случају Спецтрума, ово апсолутно није начин да се то уради.

Молим вас да се клоните одељења за наплату по сваку цену . Иритантно, сви други зовуодељења центра ће вас упутити у прекоморски центар који је прилично добар ни за шта осим за губљење времена и повећање фрустрације.

Опет, можемо само да предложимо да их избегавате по сваку цену. Уместо тога, увек идите директно у одељење за задржавање тако што ћете изабрати или опцију враћања услуге на старо или отказивање.

Када будете ступили у контакт са одељењем за задржавање , тада би требало да будете повезани са наменским представником корисничке службе.

За сваки случај, увек бисмо препоручили да питате да ли сте дошли до одговарајућег одељења . Ако нисте, побрините се да вас одмах упуте на право одељење.

Још један практичан трик који овде треба да знате је да ако тражите „топли трансфер“, то ће осигурати да особа са којом разговарате не испушта везу док вас пребацује.

Заиста, то само осигурава да добијете оно што желите и да они могу' не настављају да вас одлажу у нади да ћете одустати.

Ако ово не затражите, добићете хладан трансфер који ће вас упутити на аутоматизовани систем док он преноси ваш позив. Прилично често, ово може довести до прекида позива или до пребацивања на погрешно одељење.

Како да смањите свој рачун са Одељењем за задржавање

Иако задржавање одељење је главно местоодељењу за смањење вашег рачуна, морате да знате прилично тачно шта да кажете да бисте добили жељени резултат.

Дакле, ово захтева мало истраживања да бисте могли да се носите са њима поверење . Преговарати о оваквим стварима само са просечним агентом за корисничку подршку у Спецтруму је прилично немогуће.

Иако је лакше добити резултат са одељењем за задржавање, то никако није загарантовано – али ваше шансе се повећавају драматично ако изгледа да знате о чему говорите.

Морате се наоружати стрпљењем, самопоуздањем и информацијама. За ово друго, препоручујемо да имате ове ставке испод при руци када упућујете позив:

• Плаћени рачун или два, по могућности недавно.
• Цена и план који вам се свиђа.
• Увежбан или барем осмишљен преговарачки план .

Када све ово будете имали на располагању, требало би да имате све што је потребно да бисте постигли жељени резултат.

Али, ако се деси да овај преговор први пут пропадне, немојте клонути духом – и не губите смиреност. Ако не успете први пут, увек можете поново да дођете до тога са више знања и бољим приступом .

Учите из искуства и развијајте свој приступ. На крају крајева, шансе да исту особу добијете на линији су прилично минималне.

У неколико случајева неће битипремештен да смањи ваш рачун. Нажалост, у овом тренутку је најбоље да пређете на другу компанију која има атрактивнији пакет.

Међутим, у већини случајева ћете моћи да постигнете неке резултате. У одељењу за задржавање, због сложености посла, раде само најискуснији и најсофистициранији радници.

Због високог статуса у компанији, они ће имати дозволу да нуде све врсте послова, подстицаја , и промоције онима који зову.

Њихова цела мисија је да убеде купце који одлазе да наставе са Спецтрумом, тако да све што треба да урадите је да преговарате у складу са тим користећи разуман приступ (бонус поени ако имате искуство у дебата!).