Mantenimento dei clienti dello spettro: abbassare la bolletta?

Conservazione dei clienti Spectrum

Chi ha lavorato con Spectrum per un certo periodo di tempo conoscerà bene i pro e i contro dell'azienda. Il lato positivo è che offre un ottimo servizio di fascia media che non costa molto.

Tuttavia, per quanto riguarda gli aspetti negativi, abbiamo avuto a che fare con alcuni problemi tecnici che tendono a presentarsi di tanto in tanto.

Ma non è di questo che vogliamo parlare questa volta: anche se in genere ci occupiamo solo di problemi tecnici e di come risolverli, oggi abbiamo deciso di fare qualcosa di un po' diverso.

Oggi cercheremo di far risparmiare un po' di denaro ai clienti Spectrum a lungo termine. Dopotutto, chi non vuole risparmiare un po' di denaro quando se ne presenta l'occasione?!

Storicamente, Spectrum è sempre stata un'azienda che offriva ottime offerte e promozioni speciali, soprattutto quando si trattava di rinnovare il contratto: le loro offerte speciali per la fidelizzazione dei clienti erano molto interessanti.

Tuttavia, molti di voi che sono stati con loro per un po' di tempo avranno notato che queste offerte speciali non esistono più. Uno dei possibili motivi è che i loro concorrenti non sono riusciti a scalzarli per quanto riguarda la qualità dei contenuti a fronte di un esborso finanziario.

Ma, per non sembrare troppo teorici della cospirazione, pensiamo che ci sia un'altra ragione dietro il loro cambiamento di opinione.

La fusione tra Spectrum e Time Warner Cable

Un'altra possibile, o in realtà molto probabile, ragione per cui non ci sono più così tante offerte speciali potrebbe essere legato alla fusione di Spectrum con la società molto più grande, Time Warner.

Coloro che sono stati molto attenti e sono sempre alla ricerca di un grande affare avranno notato che si sono esauriti proprio in questo periodo.

In effetti, alcuni utenti di Spectrum sui forum attribuiscono l'intera colpa a questa fusione. Naturalmente, questo ha fatto arrabbiare più di qualcuno di voi. Ma se vi dicessimo che c'è qualcosa che potete fare al riguardo?

La buona notizia è che c'è assolutamente. Infatti, tutto quello che dovete fare è contattate Spectrum Customer Retention per mantenere il vostro servizio di alta qualità a un prezzo inferiore.

Dopotutto, nessuna azienda vuole che i suoi clienti si rivolgano a un'altra azienda e adotterà misure per evitarlo se le farete pressione.

Quindi, per aiutarvi a risparmiare un po' del vostro denaro duramente guadagnato, abbiamo deciso di mettere insieme questo piccolo articolo per insegnarvi come si fa. Se queste sono le informazioni che stavate cercando, siete nel posto giusto!

Conservazione dei clienti Spectrum

Non molti di voi lo sapranno prima d'ora, ma Spectrum ha un team speciale dedicato alla fidelizzazione dei clienti esistenti, il cosiddetto "team Dipartimento di conservazione dei clienti di Spectrum .

E, nonostante la loro esistenza sia ampiamente nota, sono davvero molto disponibili e competenti in questo campo. In genere, per contattarli è necessario chiamare il servizio clienti e attendere di essere reindirizzati al reparto di mantenimento.

Tuttavia, c'è un modo per ovviare a questo problema: invece di aspettare che vi trasferiscano, chiamare direttamente il dipartimento di conservazione al numero 1-855-757-7328 .

Purtroppo, la prima volta che ci si rivolge a questo reparto, si ha a che fare con un elenco di opzioni automatiche. Peggio ancora, questo menu non fornisce l'opzione specifica per raggiungere il reparto di fidelizzazione dei clienti.

Invece, quello che si fa è scegliere l'opzione di declassamento del servizio o di cancellazione del servizio In questo modo, si spinge il loro team a fare tutto il possibile per mantenere il cliente.

Come ridurre le bollette dello spettro?

Tutti vogliono risparmiare, ma è molto più facile farlo se si conoscono tutti i consigli e i trucchi.

Ad esempio, potrebbe sembrare logico contattare il reparto di fatturazione, ma nel caso di Spectrum non è assolutamente questo il modo di procedere.

Si prega di stare alla larga dal reparto di fatturazione a tutti i costi Purtroppo tutti gli altri call center vi indirizzeranno a un centro estero che non serve a nulla se non a farvi perdere tempo e ad aumentare la vostra frustrazione.

Anche in questo caso, possiamo solo suggerirvi di evitarli a tutti i costi. Invece, rivolgetevi sempre direttamente al reparto di conservazione. per mezzo di scegliendo le opzioni di declassamento del servizio o di cancellazione.

Una volta messi in contatto con il dipartimento di conservazione, si dovrebbe essere messi in contatto con un rappresentante del servizio clienti dedicato.

Per ogni evenienza, noi consigliamo di chiedere se si è in contatto con il reparto corretto. Se non lo siete, assicuratevi che vi indirizzino immediatamente al reparto corretto.

Un altro trucco utile da conoscere è che se si chiede un "trasferimento a caldo". Questo assicura che l'interlocutore non perda la linea durante il trasferimento.

In realtà, questo garantisce solo che voi otteniate ciò che volete e che loro non possano continuare a ritardarvi nella speranza che vi arrendiate.

Se non lo chiedete, vi verrà dato un trasferimento a freddo che vi rimanderà a un sistema automatico mentre trasferisce la vostra chiamata. Molto spesso, questo può far cadere la chiamata o farvi trasferire al reparto sbagliato.

Come abbassare la bolletta con il reparto di conservazione

Sebbene il dipartimento di conservazione sia il reparto di riferimento per ridurre la bolletta, è necessario sapere esattamente cosa dire per ottenere il risultato desiderato.

Quindi, per questo è necessario fare un po' di ricerca in modo da poterli affrontare con sicurezza. Negoziare questo genere di cose con un agente del servizio clienti medio di Spectrum è praticamente impossibile.

Anche se è più facile ottenere un risultato con il dipartimento di conservazione, non è affatto garantito, ma le vostre possibilità aumentano notevolmente se sembrate sapere di cosa state parlando.

È necessario armarsi di pazienza, fiducia e informazioni. Per quest'ultimo, si consiglia di avere i seguenti elementi in mano quando si effettua la chiamata:

• Una fattura pagata o due, preferibilmente recenti.
• Un prezzo e un piano che vi piace l'aspetto.
• Un piano di negoziazione provato o almeno pensato .

Una volta che avete a disposizione tutto questo, dovreste avere tutto ciò che serve per ottenere il risultato desiderato.

Ma se la trattativa fallisce al primo tentativo, non perdetevi d'animo e non perdete la calma. Se fallite al primo tentativo, si può sempre ricominciare con una maggiore conoscenza e un approccio migliore. .

Imparate dall'esperienza e sviluppate il vostro approccio. Dopo tutto, le possibilità di avere la stessa persona in linea sono minime.

In alcuni casi, non saranno spostati per ridurre la bolletta. Purtroppo, a questo punto, è meglio passare a un'altra compagnia che offra un pacchetto più interessante.

Tuttavia, nella maggior parte dei casi, sarete in grado di ottenere qualche risultato. Il dipartimento di conservazione, a causa della complessità del lavoro, è composto solo dai lavoratori più esperti e sofisticati.

Grazie al loro status elevato all'interno dell'azienda, avranno il permesso di offrire ogni tipo di offerta, incentivo e promozione a chi chiama.

La loro missione è convincere i clienti in partenza a continuare con Spectrum, quindi tutto ciò che dovete fare è negoziare di conseguenza utilizzando un approccio ragionevole (punti bonus se avete un background nel dibattito!).