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Spectrum Kundenbindung
Diejenigen unter Ihnen, die schon länger mit Spectrum zusammenarbeiten, werden die Vor- und Nachteile des Unternehmens kennen. Auf der Habenseite steht ein großartiger Service der Mittelklasse, der nicht allzu viel kostet.
Auf der anderen Seite hatten wir mit ein paar technischen Problemen zu kämpfen, die hin und wieder auftauchen.
Obwohl wir uns normalerweise nur mit technischen Problemen und deren Behebung befassen, haben wir heute beschlossen, etwas ganz anderes zu tun.
Heute wollen wir versuchen, langjährigen Spectrum-Kunden etwas Geld zu ersparen, denn wer möchte nicht ein bisschen Geld sparen, wenn sich die Gelegenheit bietet?
In der Vergangenheit war Spectrum schon immer ein Unternehmen, das sehr gute Angebote und Sonderaktionen gemacht hat, vor allem, wenn es darum ging, den Vertrag mit Spectrum zu verlängern - ihre Kundenbindungsangebote waren sehr gut.
Aber viele von Ihnen, die schon länger dabei sind, werden bemerkt haben, dass es diese Angebote nicht mehr wirklich gibt. Ein möglicher Grund dafür ist, dass ihre Konkurrenten es nicht wirklich geschafft haben, sie zu unterbieten, wenn es um die Qualität der Inhalte für Ihren finanziellen Aufwand geht.
Ohne zu sehr nach Verschwörungstheoretikern klingen zu wollen, glauben wir jedoch, dass es einen anderen Grund für ihren Sinneswandel geben könnte.
Zusammenschluss von Spectrum und Time Warner Cable
Ein weiterer möglicher oder sogar recht wahrscheinlicher Grund für die dass es nicht mehr so viele Sonderangebote gibt, könnte mit der Fusion von Spectrum mit dem viel größeren Unternehmen Time Warner zusammenhängen.
Diejenigen unter Ihnen, die gut aufgepasst haben und immer auf der Suche nach einem guten Angebot sind, werden bemerkt haben, dass die Angebote um diese Zeit einfach versiegten.
Es gibt sogar einige Spectrum-Nutzer in Foren, die die gesamte Schuld auf diese Fusion schieben. Das hat natürlich nicht wenige von Ihnen verärgert. Aber was, wenn wir Ihnen sagen, dass Sie etwas dagegen tun können?
Die gute Nachricht ist, dass es das durchaus gibt, denn alles, was Sie tun müssen, ist Nehmen Sie Kontakt mit Spectrum Customer Retention auf, um Ihren hochwertigen Service für weniger Geld zu erhalten.
Schließlich will kein Unternehmen, dass seine Kunden zu einem anderen Unternehmen abwandern, und es wird Maßnahmen ergreifen, um dies zu verhindern, wenn Sie es darauf ansprechen.
Um Ihnen dabei zu helfen, einen Teil Ihres hart verdienten Geldes zu sparen, haben wir uns entschlossen, diesen kleinen Artikel zu verfassen, um Ihnen zu zeigen, wie es geht. Wenn Sie nach diesen Informationen suchen, sind Sie hier genau richtig!
Spectrum Kundenbindung
Viele von Ihnen werden es noch nicht gewusst haben, aber Spectrum hat ein spezielles Team, das sich um die Bindung von Bestandskunden kümmert: das Spectrum Abteilung Kundenbindung .
Und obwohl ihre Existenz weithin bekannt ist, sind sie in der Tat sehr hilfsbereit und sachkundig auf diesem Gebiet. Um überhaupt mit ihnen in Kontakt zu treten, müssen Sie in der Regel den Kundendienst anrufen und dann warten, bis Sie an die Abteilung für Kundenbindung weitergeleitet werden.
Es gibt jedoch eine Möglichkeit, dies zu umgehen: Anstatt darauf zu warten, dass man Sie versetzt, Rufen Sie die Abteilung Selbstbehalt direkt an unter 1-855-757-7328 .
Wenn Sie diese Abteilung zum ersten Mal erreichen, müssen Sie sich leider mit einer automatisierten Optionsliste herumschlagen, und was noch schlimmer ist, dieses Menü bietet Ihnen nicht die Möglichkeit, sich mit der Abteilung für Kundenbindung zu verbinden.
Was Sie stattdessen tun, ist wählen Sie entweder die Option der Herabstufung des Dienstes oder der Kündigung des Dienstes Auf diese Weise fordern Sie das Team auf, alles zu tun, um Sie als Kunden zu halten.
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Jeder möchte Geld sparen, aber es ist viel einfacher, wenn man alle Tipps und Tricks kennt.
So mag es zum Beispiel logisch erscheinen, sich mit der Rechnungsabteilung in Verbindung zu setzen, aber im Falle von Spectrum ist dies absolut nicht der richtige Weg.
Bitte halten Sie sich unbedingt von der Rechnungsabteilung fern Ärgerlicherweise werden Sie von allen anderen Callcenter-Abteilungen an ein ausländisches Zentrum verwiesen, das so gut wie nichts kann, außer Ihre Zeit zu verschwenden und Ihre Frustration zu vergrößern.
Auch hier können wir Ihnen nur raten, sie unter allen Umständen zu vermeiden. Wenden Sie sich stattdessen immer direkt an die Abteilung für Selbstbehalt mit Hilfe von entweder die Option der Herabstufung des Dienstes oder der Kündigung wählen.
Sobald Sie mit der Abteilung für Selbstbehalt in Verbindung gesetzt wurden, Sie sollten dann mit einem speziellen Kundendienstmitarbeiter verbunden werden.
Siehe auch: 4 Wege zur Behebung des Xfinity-Fehlers TVAPP-00406Für den Fall der Fälle würden wir immer empfehlen, nachzufragen, ob Sie mit der richtigen Abteilung verbunden sind Ist dies nicht der Fall, vergewissern Sie sich, dass man Sie sofort an die richtige Stelle verweist.
Ein weiterer praktischer Trick: Wenn Sie um eine "warme Übertragung" bitten, müssen Sie So können Sie sicherstellen, dass Ihr Gesprächspartner die Verbindung nicht unterbricht, während er Sie weiterverbindet.
Damit wird sichergestellt, dass Sie bekommen, was Sie wollen, und dass man Sie nicht weiter hinhalten kann, in der Hoffnung, dass Sie aufgeben.
Wenn Sie nicht darum bitten, werden Sie an ein automatisches System weitergeleitet, das Ihren Anruf weiterleitet, was nicht selten dazu führt, dass der Anruf abgebrochen wird oder Sie an die falsche Abteilung weitergeleitet werden.
Wie Sie Ihre Rechnung mit der Abteilung für Selbstbehalt senken können
Obwohl die Abteilung für Kundenbindung die beste Anlaufstelle ist, um Ihre Rechnung zu senken, müssen Sie ziemlich genau wissen, was Sie sagen müssen, um das gewünschte Ergebnis zu erzielen.
Also, dies erfordert ein wenig Recherche, damit Sie mit ihnen vertrauensvoll umgehen können Mit einem durchschnittlichen Kundendienstmitarbeiter bei Spectrum über solche Dinge zu verhandeln, ist so gut wie unmöglich.
Obwohl es einfacher ist, ein Ergebnis mit der Abteilung für Mitarbeiterbindung zu erzielen, ist dies keineswegs garantiert - aber Ihre Chancen steigen dramatisch, wenn Sie den Eindruck erwecken, dass Sie wissen, wovon Sie sprechen.
Sie müssen sich mit Geduld, Vertrauen und Informationen wappnen. Für letztere, Wir empfehlen, die folgenden Gegenstände zu haben zur Hand, wenn Sie den Anruf tätigen:
- Eine bezahlte Rechnung oder zwei, vorzugsweise neueren Datums.
- Ein Preis und ein Plan die Ihnen gefallen.
- Ein einstudierter oder zumindest durchdachter Verhandlungsplan .
Wenn Sie all dies zur Verfügung haben, sollten Sie alles haben, was Sie brauchen, um das gewünschte Ergebnis zu erzielen.
Aber wenn diese Verhandlung beim ersten Mal scheitert, lassen Sie sich nicht entmutigen - und verlieren Sie nicht die Nerven. Wenn Sie beim ersten Mal scheitern, Sie können jederzeit mit mehr Wissen und einer besseren Herangehensweise wieder an die Sache herangehen. .
Lernen Sie aus den Erfahrungen und entwickeln Sie Ihren Ansatz weiter, denn die Wahrscheinlichkeit, dass Sie dieselbe Person in der Leitung haben, ist ziemlich gering.
In einigen wenigen Fällen lassen sie sich nicht dazu bewegen, Ihre Rechnung zu senken. An diesem Punkt ist es leider am besten, zu einem anderen Unternehmen zu wechseln, das ein attraktiveres Angebot hat.
In den meisten Fällen werden Sie jedoch einige Ergebnisse erzielen können. Die Abteilung für Vorratsdatenspeicherung ist aufgrund der Komplexität der Aufgabe nur mit den erfahrensten und erfahrensten Mitarbeitern besetzt.
Aufgrund ihres hohen Status innerhalb des Unternehmens haben sie die Erlaubnis, den Anrufern alle möglichen Angebote, Anreize und Sonderaktionen zu machen.
Ihre ganze Aufgabe besteht darin, abwandernde Kunden davon zu überzeugen, mit Spectrum weiterzumachen. Alles, was Sie also tun müssen, ist, mit einem vernünftigen Ansatz entsprechend zu verhandeln (Bonuspunkte, wenn Sie sich mit der Debatte auskennen!).
