Udržení zákazníků spektra: Snížení účtu?

Udržení zákazníků společnosti Spectrum

Ti z vás, kteří se společností Spectrum spolupracují již delší dobu, jistě znají její klady i zápory. Jejich kladem je, že poskytují skvělé služby střední třídy, které nestojí tolik peněz.

Je to slušná cena za vaše peníze. Nicméně na straně záporů jsme se potýkali s několika technickými problémy, které mají tendenci se čas od času objevovat.

Ale o tom si tentokrát povídat nebudeme. Ačkoli se obvykle zabýváme pouze technickými problémy a jejich řešením, dnes jsme se rozhodli pro něco trochu jiného.

Dnes se pokusíme ušetřit dlouhodobým zákazníkům společnosti Spectrum nějaké peníze. Kdo by přece nechtěl ušetřit trochu peněz, když se naskytne příležitost?!

Historicky byla společnost Spectrum vždy společností, která nabízela velmi výhodné nabídky a speciální akce. To platilo zejména v případě obnovení smlouvy - jejich akce na udržení zákazníků byly velmi výhodné.

Mnozí z vás, kteří u nich již nějakou dobu pracují, si však jistě všimli, že tyto speciální nabídky již neexistují. Jedním z možných důvodů je to, že se jejich konkurentům nepodařilo je v kvalitě obsahu za vaše finanční náklady překonat.

Ale abychom nezněli příliš jako konspirační teoretici, myslíme si, že za změnou jejich názoru může být jiný důvod.

Fúze společnosti Spectrum s Time Warner Cable

Dalším možným, nebo vlastně docela pravděpodobným důvodem je, že již není tolik speciálních nabídek, může souviset s fúzí společnosti Spectrum s mnohem větší společností Time Warner.

Ti z vás, kteří jsou všímaví a vždy hledají výhodné nabídky, si jistě všimli, že v tomto období se jejich nabídka vyčerpala.

Ve skutečnosti je na fórech poměrně hodně uživatelů Spectra, kteří veškerou vinu připisují tomuto spojení. To samozřejmě rozzlobilo větší než malé množství z vás. Co kdybychom vám ale řekli, že s tím můžete něco udělat?

Dobrou zprávou je, že rozhodně existuje. Stačí, když spojte se s firmou Spectrum, abyste si udrželi vysoce kvalitní služby za méně peněz.

Koneckonců, žádná společnost si nepřeje, aby její zákazníci přecházeli k jiné společnosti. Pokud na ně zatlačíte, přijmou opatření, aby tomu zabránili.

Abychom vám pomohli ušetřit část vašich těžce vydělaných peněz, rozhodli jsme se připravit tento malý článek, který vás naučí, jak se to dělá. Pokud jste hledali tyto informace, jste na správném místě!

Udržení zákazníků společnosti Spectrum

Málokdo z vás to dosud věděl, ale společnost Spectrum má speciální tým, který se věnuje udržení stávajících zákazníků. Oddělení pro udržení zákazníků společnosti Spectrum .

A přestože je jejich existence všeobecně známá, jsou v této sféře skutečně vstřícní a znalí. Obecně platí, že abyste se s nimi vůbec mohli spojit, musíte zavolat na zákaznický servis a pak čekat, až vás přesměrují na retenční oddělení.

Existuje však způsob, jak to obejít. Místo abyste čekali, až vás převedou, zavolejte přímo na oddělení retencí na číslo 1-855-757-7328. .

Bohužel, když se poprvé dovoláte na toto oddělení, budete se muset vypořádat s automatickým seznamem možností. Co je však ještě horší, tato nabídka vám neposkytne konkrétní možnost, jak se spojit s oddělením pro udržení zákazníků.

Místo toho uděláte následující. zvolit možnost snížení kvality služby nebo zrušení služby. Tímto krokem podněcujete jejich tým, aby udělal vše pro to, aby si vás jako zákazníka udržel.

Jak mohu snížit své účty za spektrum?

Každý chce ušetřit peníze, ale je to mnohem snazší, pokud znáte všechny tipy a triky.

Například by se mohlo zdát, že logickým postupem je kontaktovat fakturační oddělení. V případě společnosti Spectrum to však rozhodně není správný postup.

Za každou cenu se držte dál od fakturačního oddělení. Všechny ostatní pobočky call centra vás odkáží na zahraniční centrum, které je v podstatě k ničemu, jen plýtvá vaším časem a zvyšuje vaši frustraci.

Opět vám můžeme jen doporučit, abyste se jim za každou cenu vyhnuli. Místo toho se vždy obraťte přímo na oddělení zadržování. prostřednictvím výběr možnosti snížení kvality služby nebo jejího zrušení.

Jakmile budete kontaktováni oddělením pro zadržování, pak byste měli být přepojeni na specializovaného zástupce zákaznického servisu.

Pro jistotu bychom vždy doporučujeme se zeptat, zda jste přepojeni na správné oddělení. Pokud tomu tak není, ujistěte se, že vás okamžitě nasměrují na správné oddělení.

Dalším užitečným trikem je, že pokud požádáte o "teplý přenos". tím zajistíte, že osoba, se kterou mluvíte, neztratí spojení, zatímco vás přepojuje.

Ve skutečnosti jen zajišťuje, že dostanete, co chcete, a že vás nebudou moci nadále zdržovat v naději, že to vzdáte.

Pokud o to nepožádáte, bude vám nabídnuto studené přepojení, které vás odkáže na automatický systém, který váš hovor přepojí. Dost často to může vést k tomu, že hovor bude přerušen nebo budete přepojeni na špatné oddělení.

Jak snížit svůj účet s oddělením retence

Ačkoli je oddělení retencí tím správným oddělením pro snížení vašeho účtu, musíte vědět, co přesně říct, abyste dosáhli požadovaného výsledku.

Takže, to vyžaduje malý průzkum, abyste s nimi mohli jednat s důvěrou. Vyjednávání o těchto věcech s průměrným pracovníkem zákaznického servisu společnosti Spectrum je v podstatě nemožné.

Ačkoli je snazší dosáhnout výsledku s oddělením zadržování, není to v žádném případě zaručeno - ale vaše šance se výrazně zvyšují, pokud se zdá, že víte, o čem mluvíte.

Musíte se obrnit trpělivostí, důvěrou a informacemi. V druhém případě, doporučujeme mít tyto položky níže do ruky při volání:

• Zaplacený účet nebo dva, nejlépe nedávné.
• Cena a plán které se vám líbí.
• Nacvičený nebo alespoň promyšlený plán vyjednávání. .

Jakmile budete mít všechny tyto informace k dispozici, měli byste mít vše, co je třeba k dosažení požadovaného výsledku.

Pokud se však stane, že toto vyjednávání napoprvé selže, nezoufejte - a neztrácejte klid. Pokud napoprvé selžete, vždy se k tomu můžete vrátit s většími znalostmi a lepším přístupem. .

Poučte se z této zkušenosti a rozvíjejte svůj přístup. Koneckonců, šance, že se na lince objeví stejná osoba, je zcela minimální.

V několika málo případech nebudou přesunuty, aby snížily váš účet. Bohužel v tomto okamžiku je nejlepší přejít k jiné společnosti, která má atraktivnější balíček.

Ve většině případů však budete moci dosáhnout určitých výsledků. V oddělení retencí pracují vzhledem ke složitosti této práce pouze ti nejzkušenější a nejvyspělejší pracovníci.

Díky svému vysokému postavení ve společnosti budou mít povolení nabízet všem, kdo zavolají, nejrůznější nabídky, pobídky a propagační akce.

Jejich úkolem je přesvědčit odcházející zákazníky, aby u společnosti Spectrum pokračovali, takže stačí, abyste podle toho vyjednávali a použili rozumný přístup (bonusové body, pokud máte zkušenosti s debatou!).