سپیکٹرم کسٹمر برقرار رکھنا: بل کو کم کرنا؟

سپیکٹرم کسٹمر ریٹینشن

آپ میں سے وہ لوگ جو کسی بھی وقت اسپیکٹرم کے ساتھ رہے ہیں وہ کمپنی کے فائدے اور نقصانات سے واقف ہوں گے۔ اس کے علاوہ، وہ درمیانی رینج کی ایک بہترین سروس فراہم کرتے ہیں جس کی قیمت اتنی زیادہ نہیں ہوتی۔

یہ آپ کے پیسے کے لیے ایک اچھی بات ہے۔ تاہم، چیزوں کے نقصانات کے لحاظ سے، ہم نے کچھ ایسے تکنیکی مسائل سے نمٹا ہے جن میں وقتاً فوقتاً پاپ اپ ہونے کا رجحان ہوتا ہے۔

لیکن ہم یہاں اس بار بات کرنے کے لیے نہیں ہیں۔ اگرچہ ہم عام طور پر صرف تکنیکی مسائل سے نمٹتے ہیں اور انہیں کیسے حل کیا جائے، آج ہم نے کچھ مختلف کرنے کا فیصلہ کیا ہے۔

آج، ہم طویل مدتی سپیکٹرم کے صارفین کو کچھ نقد رقم بچانے کی کوشش کر رہے ہیں۔ آخر کار، موقع ملنے پر کون تھوڑا سا نقد رقم بچانا نہیں چاہتا؟!

تاریخی طور پر، سپیکٹرم ہمیشہ سے ایک ایسی کمپنی رہی ہے جس نے بہت اچھے سودے پیش کیے اور خصوصی پروموشنز. یہ خاص طور پر معاملہ تھا جب ان کے ساتھ تجدید کرنے کی بات آئی - ان کے کسٹمر برقرار رکھنے کے خصوصی بہت اچھے تھے۔

لیکن، آپ میں سے بہت سے لوگ جو تھوڑی دیر سے ان کے ساتھ رہے ہیں انہوں نے محسوس کیا ہو گا کہ یہ اسپیشل واقعی نہیں ہیں اب موجود ہے. اس کی ایک ممکنہ وجہ یہ ہے کہ جب آپ کے مالی اخراجات کے لیے مواد کے معیار کی بات آتی ہے تو ان کے حریف واقعی ان کو کم کرنے میں کامیاب نہیں ہو سکے۔

لیکن، سازشی تھیوریسٹوں کی طرح زیادہ آواز نہ لگائیں، ہمارا خیال ہے کہ ایک اور ہو سکتا ہےان کے دل کی تبدیلی کے پیچھے کی وجہ۔

ٹائم وارنر کیبل کے ساتھ سپیکٹرم کا انضمام

ایک اور ممکنہ، یا حقیقت میں کافی امکان، وجہ یہ ہے کہ اتنے زیادہ نہیں ہیں۔ اب خصوصی پیشکشیں اسپیکٹرم کے بہت بڑی کمپنی ٹائم وارنر کے ساتھ انضمام سے متعلق ہوسکتی ہیں۔

آپ میں سے وہ لوگ جو کافی حد تک مشاہدہ کرتے ہیں اور ہمیشہ کسی بڑی چیز کی تلاش میں رہتے ہیں انہوں نے محسوس کیا ہوگا کہ وہ اس وقت کے قریب ہی سوکھ گئے ہیں۔

درحقیقت، وہاں موجود ہیں فورمز پر اسپیکٹرم کے بہت سے صارفین جو اس انضمام کا سارا قصور قرار دیتے ہیں۔ قدرتی طور پر، اس نے آپ میں سے ایک چھوٹی سی رقم سے زیادہ ناراض کیا ہے۔ لیکن، کیا ہوگا اگر ہم نے آپ کو بتایا کہ آپ اس کے بارے میں کچھ کر سکتے ہیں؟

اچھی خبر یہ ہے کہ بالکل موجود ہے۔ درحقیقت، آپ کو بس یہ کرنے کی ضرورت ہے کہ کم نقد رقم میں اپنی اعلیٰ معیار کی سروس کو برقرار رکھنے کے لیے سپیکٹرم کسٹمر ریٹینشن سے رابطہ کریں۔

آخر کار، کوئی بھی کمپنی اپنے صارفین کو کسی دوسری کمپنی میں آتے نہیں دیکھنا چاہتی۔ اگر آپ اس پر دبائیں گے تو وہ اس سے بچنے کے لیے اقدامات کریں گے۔

لہذا، آپ کی محنت سے کمائی گئی رقم کو بچانے میں آپ کی مدد کرنے کے لیے، ہم نے آپ کو یہ بتانے کے لیے اس چھوٹے سے مضمون کو جمع کرنے کا فیصلہ کیا ہے کہ یہ کیسے کیا جاتا ہے۔ اگر یہ وہ معلومات ہے جس کی آپ تلاش کر رہے تھے، تو آپ صحیح جگہ پر پہنچ گئے ہیں!

اسپیکٹرم کسٹمر ریٹینشن

آپ میں سے بہت سے لوگوں کو اس سے پہلے معلوم نہیں ہوگا، لیکن اسپیکٹرم کے پاس ایک خاص چیز ہے۔ ٹیم جس کے لیے وقف ہے۔موجودہ گاہکوں کو برقرار رکھنا. اسے سپیکٹرم کسٹمر ریٹینشن ڈپارٹمنٹ کے نام سے جانا جاتا ہے۔

اور، اس حقیقت کے باوجود کہ ان کا وجود وسیع پیمانے پر جانا جاتا ہے، وہ اس دائرے میں واقعی مددگار اور جانکاری رکھتے ہیں۔ عام طور پر، یہاں تک کہ ان سے رابطہ کرنے کے لیے، آپ کو کسٹمر سروسز کو کال کرنا پڑے گا اور پھر ریٹینشن ڈیپارٹمنٹ میں بھیجے جانے کا انتظار کرنا پڑے گا۔

تاہم، اس کے ارد گرد ایک طریقہ موجود ہے۔ ان کے آپ کو منتقل کرنے کا انتظار کرنے کے بجائے، ریٹینشن ڈیپارٹمنٹ کو براہ راست 1-855-757-7328 پر کال کریں۔

بدقسمتی سے، جب آپ پہلی بار اس ڈیپارٹمنٹ میں پہنچیں گے، تو آپ کو خودکار اختیارات کی فہرست سے نمٹیں۔ اس سے بھی بدتر بات یہ ہے کہ یہ مینو آپ کو کسٹمر ریٹینشن ڈپارٹمنٹ تک جانے کا مخصوص آپشن نہیں دے گا۔

اس کے بجائے، آپ جو کرتے ہیں وہ یہ ہے کہ سروس ڈاؤن گریڈ یا سروس کینسلیشن آپشنز کو منتخب کریں ۔ ایسا کرنے سے، آپ ان کی ٹیم کو ایک گاہک کے طور پر آپ کو برقرار رکھنے کے لیے جو کچھ بھی کر سکتے ہیں کرنے کے لیے کہہ رہے ہیں۔

میں اپنے سپیکٹرم بلز کو کیسے کم کروں؟

ہر کوئی پیسہ بچانا چاہتا ہے، لیکن اگر آپ تمام تجاویز اور چالوں کو جانتے ہیں تو یہ کرنا بہت آسان ہے۔

مثال کے طور پر، ایسا لگتا ہے کہ اس میں داخل ہونا ایک منطقی طریقہ ہے۔ بلنگ ڈیپارٹمنٹ سے رابطہ کریں۔ لیکن، سپیکٹرم کے معاملے میں، یہ اس کے بارے میں جانے کا بالکل طریقہ نہیں ہے۔

براہ کرم بلنگ ڈیپارٹمنٹ سے ہر قیمت پر دور رہیں ۔ پریشان کن طور پر، دوسرے تمام کالمرکز کے محکمے آپ کو ایک غیر ملکی مرکز کے پاس بھیجیں گے جو آپ کا وقت ضائع کرنے اور آپ کی مایوسی کو بڑھانے کے علاوہ کسی چیز کے لیے بہت اچھا ہے۔ اس کے بجائے، ہمیشہ براہ راست ریٹینشن ڈپارٹمنٹ میں جائیں سروس ڈاؤن گریڈ یا منسوخی کے اختیارات کا انتخاب کرکے۔ , اس کے بعد آپ کو ایک وقف کسٹمر سروس کے نمائندے سے منسلک ہونا چاہیے۔

بس اس صورت میں، ہم ہمیشہ یہ پوچھنے کی سفارش کریں گے کہ کیا آپ صحیح محکمے میں ہیں ۔ اگر آپ نہیں ہیں، تو یقینی بنائیں کہ وہ آپ کو فوری طور پر صحیح محکمے میں بھیج دیتے ہیں۔

یہاں جاننے کے لیے ایک اور آسان چال یہ ہے کہ اگر آپ "گرم منتقلی" کے لیے کہتے ہیں، تو یہ یقینی بنائے گا کہ جس شخص سے آپ بات کر رہے ہیں وہ آپ کو منتقل کرنے کے دوران لائن نہیں چھوڑتا۔

واقعی، یہ صرف اس بات کو یقینی بناتا ہے کہ آپ کو وہ مل جائے جو آپ چاہتے ہیں اور وہ کر سکتے ہیں۔ اس امید کے ساتھ کہ آپ ہار نہیں مانتے آپ کو تاخیر کرنا جاری رکھیں گے۔

اگر آپ یہ نہیں مانگتے ہیں، تو آپ کو کولڈ ٹرانسفر دیا جائے گا جو آپ کو ایک خودکار نظام کے پاس بھیجے گا جب یہ آپ کی کال کو منتقل کرے گا۔ اکثر، اس کے نتیجے میں کال ڈراپ ہو سکتی ہے یا آپ کو غلط ڈپارٹمنٹ میں منتقل کیا جا سکتا ہے۔

ریٹینشن ڈیپارٹمنٹ کے ساتھ اپنے بل کو کیسے کم کریں

حالانکہ برقراری محکمہ جانے والا ہے۔اپنے بل کو کم کرنے کے لیے، آپ کو مطلوبہ نتیجہ حاصل کرنے کے لیے بالکل صحیح طور پر یہ جاننے کی ضرورت ہے کہ کیا کہنا ہے۔

لہذا، اس کے لیے تھوڑی سی تحقیق کی ضرورت ہے تاکہ آپ ان سے نمٹ سکیں اعتماد Spectrum پر صرف اوسط کسٹمر سروس ایجنٹ کے ساتھ اس قسم کی چیزوں پر بات چیت کرنا کافی حد تک ناممکن ہے۔

اگرچہ محکمہ برقرار رکھنے کے ساتھ نتیجہ حاصل کرنا آسان ہے، لیکن اس کی کسی بھی طرح سے ضمانت نہیں ہے – لیکن آپ کے امکانات بڑھ جاتے ہیں۔ ڈرامائی طور پر اگر آپ کو معلوم ہوتا ہے کہ آپ کس کے بارے میں بات کر رہے ہیں۔

آپ کو صبر، اعتماد اور معلومات سے خود کو مسلح کرنے کی ضرورت ہے۔ بعد کے لیے، ہم ذیل میں ان اشیاء کو رکھنے کی تجویز کرتے ہیں۔ جب آپ کال کرتے ہیں تو:

• ایک ادا شدہ بل یا دو، ترجیحا حالیہ۔
• ایک قیمت اور ایک منصوبہ جس کی شکل آپ کو پسند ہے۔
• ایک مشق کی گئی یا کم از کم سوچی سمجھی بات چیت کا منصوبہ ۔

ایک بار جب یہ سب کچھ آپ کے اختیار میں ہو، آپ کے پاس وہ سب کچھ ہونا چاہیے جو مطلوبہ نتیجہ حاصل کرنے کے لیے درکار ہوتا ہے۔

لیکن، اگر یہ مذاکرات پہلی بار ناکام ہو جاتے ہیں، تو ہمت نہ ہاریں – اور اپنا حوصلہ نہ کھویں۔ اگر آپ پہلی بار ناکام ہو جاتے ہیں، تو آپ ہمیشہ مزید علم اور بہتر انداز کے ساتھ دوبارہ اس پر آ سکتے ہیں ۔

تجربے سے سیکھیں اور اپنا نقطہ نظر تیار کریں۔ بہر حال، ایک ہی شخص کے لائن پر آنے کے امکانات بہت کم ہیں۔

کچھ معاملات میں، وہ نہیں ہوں گےآپ کے بل کو کم کرنے کے لیے منتقل کیا گیا ہے۔ بدقسمتی سے، اس وقت، کسی دوسری کمپنی کی طرف جانا بہتر ہے جس کے پاس زیادہ پرکشش پیکیج ہو۔

تاہم، زیادہ تر معاملات میں، آپ کچھ نتائج حاصل کرنے کے قابل ہوں گے۔ ملازمت کی پیچیدگی کی وجہ سے محکمہ برقرار رکھنے کا عملہ صرف انتہائی تجربہ کار اور نفیس کارکنان پر مشتمل ہے۔

کمپنی میں ان کی اعلیٰ حیثیت کی وجہ سے، انہیں ہر قسم کے سودے، مراعات پیش کرنے کی اجازت ہوگی۔ , اور کال کرنے والوں کے لیے پروموشنز۔

ان کا پورا مشن روانہ ہونے والے صارفین کو سپیکٹرم کے ساتھ جاری رکھنے پر راضی کرنا ہے، اس لیے آپ کو صرف ایک معقول طریقہ استعمال کرتے ہوئے اس کے مطابق بات چیت کرنے کی ضرورت ہے (اگر آپ کا پس منظر ہے تو بونس پوائنٹس بحث!)۔