สารบัญ
การรักษาลูกค้าของ Spectrum
ผู้ที่เคยใช้งาน Spectrum มาเป็นระยะเวลาหนึ่งจะคุ้นเคยกับข้อดีและข้อเสียของบริษัท ในด้านบวก พวกเขาให้บริการระดับกลางที่ยอดเยี่ยมซึ่งไม่เสียค่าใช้จ่ายมากนัก
เป็นผลตอบแทนที่ดีสำหรับเงินของคุณ อย่างไรก็ตาม ในด้านของข้อเสีย เราได้จัดการกับปัญหาทางเทคนิคบางอย่างที่มักจะปรากฏขึ้นเป็นระยะๆ
แต่นั่นไม่ใช่สิ่งที่เราจะมาพูดถึงในครั้งนี้ แม้ว่าโดยทั่วไปเราจะจัดการกับปัญหาด้านเทคนิคและวิธีแก้ไขเท่านั้น แต่ในวันนี้ เราตัดสินใจที่จะทำสิ่งที่แตกต่างออกไปเล็กน้อย
วันนี้ เราจะพยายามประหยัดเงินของลูกค้า Spectrum ในระยะยาว ท้ายที่สุดแล้ว ใครบ้างที่ไม่ต้องการประหยัดเงินสักเล็กน้อยเมื่อมีโอกาสปรากฏขึ้น!
ในอดีต Spectrum เคยเป็นบริษัทที่ให้ข้อเสนอที่ค่อนข้างดีและ โปรโมชั่นพิเศษ. โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกรณีของการต่ออายุกับพวกเขา – ข้อเสนอพิเศษการรักษาลูกค้าของพวกเขาค่อนข้างดี
แต่ พวกคุณหลายคนที่อยู่กับพวกเขามาระยะหนึ่งจะสังเกตเห็นว่าข้อเสนอพิเศษเหล่านี้ไม่ได้จริงๆ อยู่อีกต่อไป เหตุผลหนึ่งที่เป็นไปได้สำหรับสิ่งนี้คือคู่แข่งของพวกเขาไม่สามารถตัดราคาพวกเขาได้อย่างแท้จริงเมื่อพูดถึงคุณภาพของเนื้อหาสำหรับค่าใช้จ่ายทางการเงินของคุณ
แต่เพื่อให้ฟังดูเหมือนนักทฤษฎีสมคบคิดมากเกินไป เราคิดว่า อาจมีอีกเหตุผลที่อยู่เบื้องหลังการเปลี่ยนใจของพวกเขา
การควบรวมกิจการของ Spectrum กับ Time Warner Cable
เป็นไปได้อีกประการหนึ่งหรือเป็นไปได้ค่อนข้างมาก เหตุผลที่ มีไม่มากนัก ข้อเสนอพิเศษอีกต่อไปอาจเกี่ยวข้องกับการควบรวมกิจการของ Spectrum กับ Time Warner บริษัทที่ใหญ่กว่ามาก
บรรดาผู้ที่ค่อนข้างช่างสังเกตและคอยมองหาสิ่งดีๆ อยู่เสมอจะสังเกตเห็นว่าพวกเขาเพิ่งเหือดแห้งไปในช่วงเวลานี้
ดูสิ่งนี้ด้วย: 3 วิธีในการแก้ไขข้อผิดพลาด Spectrum STBH-3802อันที่จริง มี ผู้ใช้ Spectrum ค่อนข้างน้อยในฟอรัมที่ระบุถึงความผิดทั้งหมดของการควบรวมกิจการนี้ แน่นอนว่าสิ่งนี้ทำให้คุณโกรธมากกว่าจำนวนเล็กน้อย แต่ถ้าเราบอกคุณว่ามีบางอย่างที่คุณสามารถทำได้เกี่ยวกับเรื่องนี้
ข่าวดีก็คือมีอย่างแน่นอน อันที่จริง สิ่งที่คุณต้องทำคือ ติดต่อกับการรักษาลูกค้าของ Spectrum เพื่อรักษาบริการคุณภาพสูงของคุณด้วยเงินสดที่น้อยลง
ท้ายที่สุดแล้ว ไม่มีบริษัทใดต้องการเห็นลูกค้าแห่กันไปที่บริษัทอื่นจริงๆ พวกเขาจะใช้มาตรการเพื่อหลีกเลี่ยงสิ่งนี้หากคุณกดดันพวกเขา
ดังนั้น เพื่อช่วยให้คุณประหยัดเงินสดที่หามาได้ยาก เราจึงตัดสินใจที่จะรวบรวมบทความเล็กๆ นี้เพื่อสอนวิธีการดำเนินการ หากนี่คือข้อมูลที่คุณกำลังมองหา แสดงว่าคุณมาถูกที่แล้ว!
การรักษาลูกค้าของ Spectrum
มีไม่กี่คนที่รู้เรื่องนี้มาก่อน แต่ Spectrum มีความพิเศษ ทีมที่ทุ่มเทให้กับการรักษาลูกค้าที่มีอยู่ เป็นที่รู้จักกันในนาม แผนกรักษาลูกค้าสเปกตรัม .
และแม้ว่าการมีอยู่ของพวกเขาจะเป็นที่รู้จักอย่างกว้างขวาง แต่พวกเขาก็มีประโยชน์และมีความรู้ในขอบเขตนี้จริงๆ โดยทั่วไป หากต้องการติดต่อกับพวกเขา คุณจะต้องโทรติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า จากนั้นรอให้เปลี่ยนเส้นทางไปยังแผนกเก็บรักษา
อย่างไรก็ตาม มีวิธีแก้ไขปัญหานี้ แทนที่จะรอให้พวกเขาโอนตัวคุณ โทรติดต่อแผนกเก็บรักษาโดยตรงที่หมายเลข 1-855-757-7328 .
น่าเสียดาย เมื่อคุณไปถึงแผนกนี้เป็นครั้งแรก คุณจะต้อง จัดการกับรายการตัวเลือกอัตโนมัติ ที่แย่กว่านั้น เมนูนี้จะไม่ให้คุณมีตัวเลือกเฉพาะในการผ่านไปยังแผนกรักษาลูกค้า
ดูสิ่งนี้ด้วย: รหัส WiFi ของ Motel 6 คืออะไรแต่สิ่งที่คุณทำคือ เลือกตัวเลือกการปรับลดรุ่นบริการหรือตัวเลือกการยกเลิกบริการ การทำเช่นนี้เป็นการกระตุ้นให้ทีมทำทุกวิถีทางเพื่อให้คุณเป็นลูกค้า
ฉันจะลดค่าสเปกตรัมของฉันได้อย่างไร
ทุกคนต้องการประหยัดเงิน แต่จะเป็นวิธีที่ง่ายกว่าถ้าคุณรู้เคล็ดลับและกลเม็ดทั้งหมด
ตัวอย่างเช่น อาจดูเหมือนเป็นแนวทางปฏิบัติที่เหมาะสมในการเข้าร่วม ติดต่อกับแผนกวางบิล แต่ในกรณีของ Spectrum นี่ไม่ใช่วิธีดำเนินการอย่างแน่นอน
โปรดอยู่ห่างจากแผนกการเรียกเก็บเงินในทุกกรณี รบกวนสายอื่น ๆ ทั้งหมดแผนกศูนย์จะแนะนำให้คุณรู้จักกับศูนย์ในต่างประเทศที่ค่อนข้างดีโดยไม่มีค่าใช้จ่ายใดๆ ยกเว้นการเสียเวลาและเพิ่มความหงุดหงิดให้กับคุณ
ขอย้ำอีกครั้งว่า เราขอแนะนำให้คุณหลีกเลี่ยงศูนย์เหล่านี้โดยเสียค่าใช้จ่ายทั้งหมด ให้ไปที่แผนกเก็บรักษาโดยตรงเสมอ โดยใช้วิธี เลือกตัวเลือกการปรับลดหรือยกเลิกบริการ
เมื่อคุณได้รับการติดต่อจากแผนกเก็บรักษา , จากนั้นคุณควรเชื่อมต่อกับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าโดยเฉพาะ
ในกรณีนี้ เรามักจะ แนะนำให้สอบถามว่าคุณผ่านไปยังแผนกที่ถูกต้องหรือไม่ หากคุณไม่ใช่ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขานำคุณไปยังแผนกที่ถูกต้องทันที
เคล็ดลับที่มีประโยชน์อีกอย่างที่ควรทราบที่นี่คือ หากคุณขอ “การย้ายทีม” การดำเนินการนี้จะทำให้แน่ใจได้ว่า ว่าคนที่คุณกำลังคุยด้วยจะไม่ตัดสายขณะที่เขากำลังโอนสายให้คุณ
จริงๆ แล้ว มันแค่ช่วยให้แน่ใจว่าคุณได้ในสิ่งที่ต้องการและพวกเขาจะได้ อย่ารอช้าต่อไปโดยหวังว่าคุณจะยอมแพ้
หากคุณไม่ขอสิ่งนี้ คุณจะได้รับการโอนสายซึ่งจะนำคุณไปยังระบบอัตโนมัติในขณะที่โอนสายของคุณ บ่อยครั้งที่สิ่งนี้อาจส่งผลให้สายหลุดหรือคุณถูกโอนไปยังแผนกที่ไม่ถูกต้อง
วิธีลดค่าใช้จ่ายของคุณกับแผนกเก็บรักษาข้อมูล
แม้ว่าการเก็บรักษา แผนกเป็นเป้าหมายแผนกเพื่อลดค่าใช้จ่ายของคุณ คุณจำเป็นต้องรู้ค่อนข้างแน่ชัดว่าจะพูดอะไรเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ต้องการ
ดังนั้น สิ่งนี้จำเป็นต้องทำการวิจัยเล็กน้อยเพื่อให้คุณสามารถจัดการกับมันได้ ความมั่นใจ . การเจรจาเรื่องแบบนี้กับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าทั่วๆ ไปของ Spectrum นั้นแทบจะเป็นไปไม่ได้เลย
แม้ว่าแผนกเก็บรักษาข้อมูลจะง่ายกว่าที่จะได้ผลลัพธ์ แต่ก็ไม่รับประกันว่าทำได้ – แต่โอกาสของคุณจะเพิ่มขึ้น อย่างมากหากคุณดูรู้ว่าคุณกำลังพูดถึงอะไร
คุณต้องเตรียมความอดทน ความมั่นใจ และข้อมูลให้พร้อม สำหรับอย่างหลัง เราขอแนะนำให้มีรายการเหล่านี้ด้านล่าง ถึงมือคุณเมื่อคุณโทรออก:
- ใบเรียกเก็บเงินที่ชำระแล้ว หรือสองใบ โดยเฉพาะอย่างยิ่งล่าสุด
- ราคาและแผน ที่คุณชอบหน้าตา
- แผนการเจรจาที่มีการซักซ้อมหรืออย่างน้อยก็ผ่านการคิดมาแล้ว
เมื่อคุณมีทั้งหมดนี้แล้ว คุณควรมีทุกอย่างเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ต้องการ
แต่หากการเจรจาครั้งนี้ล้มเหลวในครั้งแรก อย่าท้อแท้ – และอย่าเสียกำลังใจ หากคุณล้มเหลวในครั้งแรก คุณสามารถกลับมาทำใหม่ได้เสมอด้วยความรู้เพิ่มเติมและแนวทางที่ดีกว่า .
เรียนรู้จากประสบการณ์และพัฒนาแนวทางของคุณ ท้ายที่สุดแล้ว โอกาสที่จะได้คนเดียวกันในบรรทัดนั้นค่อนข้างน้อย
ในบางกรณี พวกเขาจะไม่ย้ายเพื่อลดการเรียกเก็บเงินของคุณ ขออภัย ณ จุดนี้ เป็นการดีที่สุดที่จะเปลี่ยนไปใช้บริษัทอื่นที่มีแพ็คเกจที่น่าสนใจกว่า
อย่างไรก็ตาม ในกรณีส่วนใหญ่ คุณจะสามารถรับผลลัพธ์บางอย่างได้ แผนกเก็บรักษา เนื่องจากความซับซ้อนของงาน มีพนักงานที่มีประสบการณ์และเชี่ยวชาญมากที่สุดเท่านั้น
เนื่องจากสถานะที่สูงภายในบริษัท พวกเขาจะได้รับอนุญาตให้เสนอข้อตกลงและสิ่งจูงใจทุกประเภท และโปรโมชันสำหรับผู้ที่โทรมา
ภารกิจทั้งหมดของพวกเขาคือการโน้มน้าวให้ลูกค้าที่จากไปใช้งาน Spectrum ต่อไป ดังนั้นสิ่งที่คุณต้องทำคือเจรจาให้สอดคล้องกันโดยใช้แนวทางที่สมเหตุสมผล (คะแนนโบนัสหากคุณมีพื้นฐานในด้าน โต้วาที!).
