Sadržaj
Zadržavanje kupaca Spectruma
Oni od vas koji su bili sa Spectrumom bilo koji vremenski period bit će upoznati s prednostima i manama tvrtke. S pozitivne strane, oni pružaju izvrsnu uslugu srednjeg ranga koja ne košta previše.
To je pristojna cijena za vaš novac. Međutim, s negativne strane stvari, pozabavili smo se s nekoliko tehničkih problema koji imaju tendenciju da se pojave s vremena na vrijeme.
Ali ovoga puta nismo o tome razgovarali. Iako se općenito bavimo samo tehničkim problemima i kako ih riješiti, danas smo odlučili učiniti nešto malo drugačije.
Danas ćemo pokušati uštedjeti dugoročnim korisnicima Spectruma nešto novca. Na kraju krajeva, tko ne želi uštedjeti malo novca kad se ukaže prilika?!
Povijesno gledano, Spectrum je uvijek bio tvrtka koja je nudila prilično dobre ponude i posebne promocije. To je posebno bio slučaj kada se radilo o obnovi kod njih – njihove posebne ponude za zadržavanje kupaca bile su prilično slatke.
Ali, mnogi od vas koji su s njima neko vrijeme primijetili su da te posebne ponude zapravo i nisu postoji više. Jedan od mogućih razloga za to je taj što ih njihovi konkurenti nisu baš uspjeli potkopati kada je u pitanju kvaliteta sadržaja za vaše financijske izdatke.
Ali, da ne zvučimo previše kao teoretičari zavjere, mislimo da možda postoji još kojirazlog iza njihove promjene mišljenja.
Spajanje Spectruma s Time Warner Cableom
Još jedan mogući, ili zapravo vrlo vjerojatan razlog zbog kojeg nema toliko posebne ponude više bi mogle biti povezane sa Spectrumovim spajanjem s mnogo većom tvrtkom, Time Warnerom.
Oni od vas koji su bili prilično pažljivi i uvijek su u potrazi za velikim poslom primijetili su da su upravo presušile u ovo vrijeme.
Zapravo, postoje dosta korisnika Spectruma na forumima koji svu krivnju pripisuju ovom spajanju. Naravno, ovo je razljutilo više od malog dijela vas. Ali, što ako vam kažemo da postoji nešto što možete učiniti u vezi s tim?
Dobra vijest je da apsolutno postoji. Zapravo, sve što trebate učiniti je stupiti u kontakt sa Spectrumovim odjelom za zadržavanje kupaca kako biste zadržali svoju visokokvalitetnu uslugu za manje novca.
Uostalom, nijedna tvrtka ne želi vidjeti svoje kupce kako hrle u drugu tvrtku. Poduzet će mjere da to izbjegnu ako ih pritisnete.
Dakle, kako bismo vam pomogli uštedjeti nešto teško zarađenog novca, odlučili smo sastaviti ovaj mali članak da vas naučimo kako se to radi. Ako su ovo informacije koje ste tražili, došli ste na pravo mjesto!
Spectrum Customer Retention
Malo vas to prije nije znalo, ali Spectrum ima poseban tim koji je posvećenzadržavanje postojećih kupaca. Poznat je kao Spectrum Customer Retention Department .
I, unatoč činjenici da je njihovo postojanje nadaleko poznato, oni su zapravo od velike pomoći i znanja u ovom području. Općenito, da biste uopće stupili u kontakt s njima, morat ćete nazvati korisničku službu i zatim pričekati da vas preusmjere na odjel za zadržavanje korisnika.
Međutim, postoji način da se to zaobiđe. Umjesto da čekate da vas prebace, nazovite izravno odjel za zadržavanje na 1-855-757-7328 .
Nažalost, kada prvi put dođete do ovog odjela, morat ćete baviti se automatskim popisom opcija. Što je još gore, ovaj vam izbornik neće dati konkretnu opciju da dođete do odjela za zadržavanje kupaca.
Umjesto toga, ono što trebate učiniti je odabrati ili opcije vraćanja usluge na stariju verziju ili opcije otkazivanja usluge . Čineći to, potičete njihov tim da učini sve što može kako bi vas zadržao kao klijenta.
Kako mogu smanjiti svoje račune za spektrum?
Vidi također: Plavo svjetlo na Firestick daljinskom upravljaču: 3 načina za popravak 
Svatko želi uštedjeti novac, ali to je mnogo lakše učiniti ako znate sve savjete i trikove.
Na primjer, može se činiti da je logično ući obratite se odjelu za naplatu. Ali, u slučaju Spectruma, to apsolutno nije pravi način.
Molimo vas da se držite podalje od odjela za naplatu pod svaku cijenu . Iritantno, svi drugi pozivsredišnji odjeli uputit će vas u inozemni centar koji nije dobar ni za što osim za gubljenje vremena i dodatno frustriranje.
Opet, možemo samo predložiti da ih izbjegavate pod svaku cijenu. Umjesto toga, uvijek idite izravno do odjela za zadržavanje korisnika tako što ćete odabrati mogućnost vraćanja usluge na nižu verziju ili otkazivanja.
Nakon što ste stupili u kontakt s odjelom za zadržavanje , tada biste se trebali povezati s namjenskim predstavnikom korisničke službe.
Za svaki slučaj, uvijek preporučamo da pitate jeste li došli do pravog odjela . Ako niste, pobrinite se da vas odmah upute na pravi odjel.
Vidi također: Kako popraviti pristup odbijen na Facebooku (4 metode)Još jedan zgodan trik koji ovdje morate znati je da ako zatražite “topli premještaj,” to će osigurati da osoba s kojom razgovarate ne prekida vezu dok vas prebacuje.
Zapravo, to samo osigurava da dobijete ono što želite i da oni mogu Ne nastavljam vas odgađati u nadi da ćete odustati.
Ako to ne zatražite, dobit ćete hladan prijenos koji će vas uputiti na automatizirani sustav dok prebacuje vaš poziv. Prilično često to može dovesti do prekida poziva ili premještanja u pogrešan odjel.
Kako smanjiti račun kod odjela za zadržavanje
Iako zadržavanje odjel je glavniodjel za smanjenje računa, morate znati prilično točno što reći da biste dobili željeni rezultat.
Dakle, ovo zahtijeva malo istraživanja kako biste se mogli nositi s njima povjerenje . Pregovaranje o ovakvim stvarima samo s prosječnim agentom korisničke službe u Spectrumu gotovo je nemoguće.
Iako je lakše postići rezultat s odjelom za zadržavanje, to nipošto nije zajamčeno – ali vaše šanse se povećavaju dramatično ako se čini da znate o čemu govorite.
Morate se naoružati strpljenjem, samopouzdanjem i informacijama. Za potonje preporučujemo da imate ove stavke ispod pri ruci kada upućujete poziv:
- Plaćen račun ili dva, po mogućnosti nedavno.
- Cijena i plan koji vam se sviđa.
- Uvježban ili barem osmišljen plan pregovora .
Kad sve to budete imali na raspolaganju, trebali biste imati sve što je potrebno da postignete željeni rezultat.
Ali, ako se dogodi da pregovori ne uspiju prvi put, nemojte klonuti srcem – i nemojte izgubiti hladnokrvnost. Ako ne uspijete prvi put, uvijek možete ponovno doći do toga s više znanja i boljim pristupom .
Učite iz iskustva i razvijajte svoj pristup. Uostalom, šanse da se ista osoba javi prilično su minimalne.
U nekoliko slučajeva neće bitipremjestio da smanji svoj račun. Nažalost, u ovom trenutku najbolje je prijeći na drugu tvrtku koja ima privlačniji paket.
Međutim, u većini slučajeva moći ćete postići neke rezultate. U odjelu za zadržavanje, zbog složenosti posla, rade samo najiskusniji i najsofisticiraniji radnici.
Zbog svog visokog statusa unutar tvrtke, imat će dopuštenje ponuditi sve vrste poslova, poticaja , i promocije za one koji zovu.
Njihova cijela misija je uvjeriti kupce koji odlaze da nastave sa Spectrumom, tako da sve što trebate učiniti je pregovarati u skladu s tim koristeći razuman pristup (bonus bodovi ako imate iskustvo u rasprava!).
