Retención de clientes de Spectrum: ¿bajar la factura?

Retención de clientes Spectrum

Los que lleven algún tiempo con Spectrum ya conocerán los pros y los contras de la empresa. El lado positivo es que ofrecen un servicio de gama media que no cuesta tanto.

Sin embargo, en cuanto a los contras, hemos tenido algunos problemas técnicos que suelen surgir de vez en cuando.

Pero no es de eso de lo que venimos a hablar esta vez. Aunque por lo general sólo nos ocupamos de problemas técnicos y de cómo solucionarlos, hoy hemos decidido hacer algo un poco diferente.

Hoy vamos a intentar ahorrar algo de dinero a los clientes de Spectrum a largo plazo. Al fin y al cabo, ¿quién no quiere ahorrarse algo de dinero cuando se presenta la oportunidad?

Históricamente, Spectrum siempre había sido una empresa que ofrecía muy buenas ofertas y promociones especiales, sobre todo a la hora de renovar con ellos: sus ofertas especiales de fidelización de clientes eran muy atractivas.

Sin embargo, muchos de los que ya llevan tiempo con ellos se habrán dado cuenta de que estas ofertas especiales ya no existen realmente. Una posible razón de ello es que sus competidores no han conseguido realmente rebajarles en lo que se refiere a la calidad de los contenidos por el desembolso económico que haces.

Pero, para no parecer demasiado conspiranoicos, creemos que puede haber otra razón detrás de su cambio de opinión.

Fusión de Spectrum con Time Warner Cable

Otra razón posible, o en realidad bastante probable, por la que ya no hay tantas ofertas especiales bien podría estar relacionado con la fusión de Spectrum con la empresa mucho mayor, Time Warner.

Aquellos de ustedes que han sido bastante observadores y siempre están a la búsqueda de una gran oferta se habrán dado cuenta de que simplemente se secaron alrededor de este tiempo.

De hecho, hay bastantes usuarios de Spectrum en foros que atribuyen toda la culpa a esta fusión. Naturalmente, esto ha enfadado a más de uno. Pero, ¿y si te dijéramos que hay algo que puedes hacer al respecto?

La buena noticia es que sí existe. De hecho, todo lo que tiene que hacer es póngase en contacto con retención de clientes Spectrum para conservar su servicio de alta calidad por menos dinero.

Al fin y al cabo, a ninguna empresa le interesa que sus clientes se vayan a otra. Si les presionas, tomarán medidas para evitarlo.

Así que, para ayudarte a ahorrar algo de tu dinero duramente ganado, hemos decidido elaborar este pequeño artículo para enseñarte cómo se hace. Si esta es la información que estabas buscando, ¡has llegado al lugar adecuado!

Retención de clientes Spectrum

No muchos de ustedes lo sabrán hasta ahora, pero Spectrum cuenta con un equipo especial que se dedica a retener a los clientes existentes. Se conoce como el Departamento de Retención de Clientes de Spectrum .

Por lo general, para ponerse en contacto con ellos hay que llamar al servicio de atención al cliente y esperar a ser redirigido al departamento de retención.

Sin embargo, hay una forma de evitarlo. En lugar de esperar a que te transfieran, llame directamente al departamento de retención al 1-855-757-7328 .

Lamentablemente, la primera vez que se ponga en contacto con este departamento, tendrá que enfrentarse a una lista de opciones automatizada. Peor aún, este menú no le dará la opción específica de ponerse en contacto con el departamento de retención de clientes.

En su lugar, lo que se hace es elegir las opciones de baja o cancelación del servicio Al hacerlo, estás incitando a su equipo a hacer todo lo posible para mantenerte como cliente.

¿Cómo puedo reducir mis facturas de Spectrum?

Todo el mundo quiere ahorrar dinero, pero es mucho más fácil hacerlo si conoces todos los trucos y consejos.

Por ejemplo, puede parecer lógico ponerse en contacto con el departamento de facturación, pero, en el caso de Spectrum, no es así en absoluto.

Por favor, manténgase alejado del departamento de facturación a toda costa. Por desgracia, todos los demás departamentos de los centros de llamadas le remitirán a un centro en el extranjero que no sirve para nada más que para hacerle perder el tiempo y aumentar su frustración.

Una vez más, sólo podemos sugerirle que las evite a toda costa. En su lugar, diríjase siempre directamente al departamento de retención mediante eligiendo las opciones de baja o cancelación del servicio.

Una vez que le hayan puesto en contacto con el departamento de retención, se le pondrá en contacto con un representante del servicio de atención al cliente.

Por si acaso, siempre recomiendan preguntar si se le comunica con el departamento correcto Si no es así, asegúrese de que le dirijan inmediatamente al departamento adecuado.

Otro truco útil para saber aquí es que si usted pide una "transferencia caliente". así te asegurarás de que la persona con la que estás hablando no pierda la comunicación mientras te transfieren.

En realidad, sólo garantiza que consigas lo que quieres y que no puedan seguir retrasándote con la esperanza de que desistas.

Si no lo pides, te darán una transferencia en frío que te remitirá a un sistema automatizado mientras transfiere tu llamada. Muy a menudo, esto puede provocar que se pierda la llamada o que te transfieran al departamento equivocado.

Cómo reducir su factura con el Departamento de Retención

Aunque el departamento de retenciones es el más indicado para rebajar la factura, hay que saber exactamente qué decir para obtener el resultado deseado.

Así que.., esto requiere investigar un poco para poder tratar con ellos con confianza Negociar este tipo de cosas con un simple agente de atención al cliente de Spectrum es prácticamente imposible.

Aunque es más fácil obtener un resultado con el departamento de retención, no está en absoluto garantizado, pero sus posibilidades aumentan drásticamente si parece que sabe de lo que habla.

Hay que armarse de paciencia, confianza e información. Para este último, recomendamos disponer de los siguientes elementos a mano cuando hagas la llamada:

• Una factura pagada o dos, preferiblemente recientes.
• Un precio y un plan que te guste su aspecto.
• Un plan de negociación ensayado o al menos pensado .

Una vez que tenga todo esto a su disposición, debería tener todo lo necesario para obtener el resultado deseado.

Pero, si esta negociación fracasa a la primera, no se desanime ni pierda la calma. Si fracasa la primera vez, siempre puedes volver a intentarlo con más conocimientos y un enfoque mejor. .

Aprenda de la experiencia y desarrolle su enfoque. Al fin y al cabo, las probabilidades de tener a la misma persona en la línea son bastante mínimas.

En algunos casos, no se moverán para reducir su factura. Desgraciadamente, llegados a este punto, lo mejor es pasarse a otra compañía que tenga un paquete más atractivo.

El departamento de retención, debido a la complejidad del trabajo, sólo cuenta con los trabajadores más experimentados y sofisticados.

Debido a su alto estatus dentro de la empresa, tendrán permiso para ofrecer todo tipo de ofertas, incentivos y promociones a quienes llamen.

Su misión es convencer a los clientes que se marchan para que sigan con Spectrum, así que lo único que tienes que hacer es negociar en consecuencia con un enfoque razonable (¡puntos extra si tienes experiencia en el debate!).