Retenția clienților Spectrum: Reducerea facturii?

Retenția clienților Spectrum

Cei care au lucrat cu Spectrum pentru o perioadă de timp sunt familiarizați cu argumentele pro și contra ale companiei. Partea bună este că oferă un serviciu de mijloc de gamă care nu costă foarte mult.

Cu toate acestea, în ceea ce privește aspectele negative, am avut de-a face cu câteva probleme tehnice care au tendința de a apărea din când în când.

Dar nu despre asta am venit să vorbim de data aceasta. Deși, în general, ne ocupăm doar de probleme tehnice și de modul în care le putem rezolva, astăzi am decis să facem ceva puțin diferit.

Astăzi, vom încerca să economisim niște bani pentru clienții Spectrum pe termen lung. În fond, cine nu vrea să economisească niște bani atunci când apare ocazia?!

Din punct de vedere istoric, Spectrum a fost întotdeauna o companie care a oferit oferte destul de bune și promoții speciale. Acest lucru a fost valabil mai ales atunci când a venit vorba de reînnoirea contractului cu ei - ofertele lor speciale de fidelizare a clienților erau destul de bune.

Dar, mulți dintre cei care îi urmăresc de ceva timp vor fi observat că aceste oferte speciale nu mai există cu adevărat. Un posibil motiv pentru acest lucru este faptul că concurenții lor nu au reușit să îi submineze în ceea ce privește calitatea conținutului în raport cu investiția financiară.

Dar, fără a părea prea mult ca niște teoreticieni ai conspirației, credem că ar putea exista un alt motiv în spatele schimbării lor de opinie.

Fuziunea dintre Spectrum și Time Warner Cable

Un alt motiv posibil, sau de fapt destul de probabil, pentru care că nu mai există atât de multe oferte speciale ar putea avea legătură cu fuziunea Spectrum cu Time Warner, o companie mult mai mare.

Cei dintre voi care au fost destul de atenți și sunt mereu în căutarea unei oferte avantajoase vor fi observat că în această perioadă acestea au dispărut.

De fapt, există destul de mulți utilizatori Spectrum pe forumuri care atribuie întreaga vină acestei fuziuni. Bineînțeles, acest lucru a înfuriat mai mult decât o mică parte dintre voi. Dar, dacă v-am spune că există ceva ce puteți face în această privință?

Vestea bună este că există absolut. De fapt, tot ce trebuie să faceți este să luați legătura cu Spectrum Customer Retention pentru a vă păstra serviciile de înaltă calitate pentru mai puțini bani.

La urma urmei, nicio companie nu dorește cu adevărat să își vadă clienții mergând la o altă companie. Vor lua măsuri pentru a evita acest lucru dacă îi veți presa în acest sens.

Așa că, pentru a vă ajuta să economisiți o parte din banii câștigați cu greu, am decis să alcătuim acest mic articol pentru a vă învăța cum se face. Dacă acestea sunt informațiile pe care le căutați, ați ajuns la locul potrivit!

Retenția clienților Spectrum

Nu mulți dintre voi au știut acest lucru până acum, dar Spectrum are o echipă specială care se dedică păstrării clienților existenți. Este cunoscută sub numele de Departamentul de retenție a clienților Spectrum .

Și, în ciuda faptului că existența lor este cunoscută pe scară largă, aceștia sunt de fapt foarte serviabili și bine informați în acest domeniu. În general, pentru a intra în contact cu ei, va trebui să apelați serviciul clienți și apoi să așteptați să fiți redirecționat către departamentul de retenție.

Totuși, există o modalitate de a evita acest lucru. În loc să așteptați ca ei să vă transfere, sunați direct la departamentul de retenție la 1-855-757-7328 .

Din păcate, atunci când intrați în legătură cu acest departament, va trebui să vă confruntați cu o listă automată de opțiuni. Mai rău, acest meniu nu vă va oferi opțiunea specifică de a intra în legătură cu departamentul de fidelizare a clienților.

În schimb, ceea ce faci este alegeți fie opțiunea de reducere a serviciului, fie opțiunea de anulare a serviciului În acest fel, îi determinați echipa să facă tot ce le stă în putință pentru a vă păstra ca și client.

Cum îmi pot reduce facturile Spectrum?

Toată lumea vrea să economisească bani, dar este mult mai ușor să faci acest lucru dacă știi toate sfaturile și trucurile.

De exemplu, ar putea părea logic să luați legătura cu departamentul de facturare, dar, în cazul Spectrum, nu este deloc așa.

Vă rugăm să stați departe de departamentul de facturare cu orice preț. În mod enervant, toate celelalte departamente ale centrelor de apeluri vă vor îndruma către un centru din străinătate, care nu este bun de nimic, în afară de a vă face să vă pierdeți timpul și de a vă spori frustrarea.

Din nou, nu putem decât să vă sugerăm să le evitați cu orice preț. În schimb, mergeți întotdeauna direct la departamentul de retenție prin intermediul alegând fie opțiunea de reducere a serviciului, fie opțiunea de anulare.

După ce ați fost pus în legătură cu departamentul de retenție, ar trebui să fiți pus în legătură cu un reprezentant al serviciului clienți.

Pentru orice eventualitate, am putea întotdeauna vă recomandăm să întrebați dacă sunteți la departamentul corect. În caz contrar, asigurați-vă că vă îndrumă imediat către departamentul corespunzător.

Un alt truc util de știut aici este că, dacă cereți un "transfer la cald". astfel vă veți asigura că persoana cu care vorbiți nu va cădea linia în timp ce vă transferă.

În realitate, se asigură doar că veți obține ceea ce doriți și că nu vă pot continua să vă întârzie în speranța că veți renunța.

Dacă nu solicitați acest lucru, veți primi un transfer la rece, care vă va trimite la un sistem automatizat în timp ce vă transferă apelul. Destul de des, acest lucru poate duce la întreruperea apelului sau la transferul către un departament greșit.

Cum să vă reduceți factura cu ajutorul Departamentului de Retenție

Deși departamentul de retenție este cel mai indicat pentru a vă reduce factura, trebuie să știți exact ce să spuneți pentru a obține rezultatul dorit.

Deci, acest lucru necesită un pic de cercetare, astfel încât să puteți face față cu încredere. Negocierea acestui tip de lucruri cu un agent obișnuit de servicii pentru clienți de la Spectrum este aproape imposibilă.

Deși este mai ușor să obțineți un rezultat cu departamentul de retenție, acesta nu este în niciun caz garantat - dar șansele dumneavoastră cresc dramatic dacă păreți să știți despre ce vorbiți.

Trebuie să vă înarmați cu răbdare, încredere și informații. Pentru aceasta din urmă, vă recomandăm să aveți aceste elemente de mai jos la îndemână atunci când efectuați apelul:

• O factură plătită sau două, de preferință recente.
• Un preț și un plan care îți place cum arată.
• Un plan de negociere exersat sau cel puțin gândit. .

Odată ce aveți toate acestea la dispoziție, ar trebui să aveți tot ce vă trebuie pentru a obține rezultatul dorit.

Dar, dacă se întâmplă ca această negociere să eșueze din prima, nu vă pierdeți curajul și nu vă pierdeți calmul. Dacă eșuați din prima, puteți reveni oricând cu mai multe cunoștințe și o abordare mai bună. .

Învățați din experiență și dezvoltați-vă abordarea. În definitiv, șansele de a avea aceeași persoană la telefon sunt destul de mici.

În câteva cazuri, aceștia nu vor fi mutați pentru a vă reduce factura. Din păcate, în acest moment, cel mai bine este să treceți la o altă companie care are un pachet mai atractiv.

Cu toate acestea, în cele mai multe cazuri, veți putea obține unele rezultate. Departamentul de retenție, din cauza complexității acestei sarcini, este încadrat doar de cei mai experimentați și mai sofisticați lucrători.

Datorită statutului lor înalt în cadrul companiei, aceștia vor avea permisiunea de a oferi tot felul de oferte, stimulente și promoții celor care sună.

Întreaga lor misiune este de a convinge clienții care pleacă să continue cu Spectrum, așa că tot ce trebuie să faceți este să negociați în consecință, folosind o abordare rezonabilă (puncte bonus dacă aveți experiență în dezbatere!).