Утрыманне кліентаў Spectrum: зніжаць кошт?

Утрыманне кліентаў Spectrum

Тыя з вас, хто працуе са Spectrum хоць колькі часу, будуць знаёмыя з плюсамі і мінусамі кампаніі. Са станоўчага боку, яны забяспечваюць выдатную паслугу сярэдняга ўзроўню, якая каштуе не так ужо і дорага.

Гэта прыстойная цана за вашы грошы. Тым не менш, што тычыцца мінусаў, мы разабраліся з некаторымі тэхнічнымі праблемамі, якія час ад часу ўзнікаюць.

Але не пра гэта мы тут пагаворым. Хаця звычайна мы маем справу толькі з тэхнічнымі праблемамі і спосабамі іх вырашэння, сёння мы вырашылі зрабіць нешта крыху іншае.

Сёння мы паспрабуем зэканоміць грошы для доўгатэрміновых кліентаў Spectrum. У рэшце рэшт, хто не хоча зэканоміць трохі грошай, калі з'явіцца такая магчымасць?!

Гістарычна Spectrum заўсёды была кампаніяй, якая прапаноўвала даволі добрыя прапановы і спецыяльныя акцыі. Гэта было асабліва актуальна, калі гаворка ішла аб падаўжэнні з імі - іх спецыяльныя прапановы для ўтрымання кліентаў былі вельмі прыемнымі.

Але многія з вас, хто быў з імі некаторы час, заўважылі, што гэтыя спецыяльныя прапановы насамрэч не існуе больш. Адной з магчымых прычын гэтага з'яўляецца тое, што іх канкурэнтам не ўдалося падарваць іх, калі справа даходзіць да якасці кантэнту для вашых фінансавых выдаткаў.

Але, каб не гучаць занадта як тэарэтыкі змовы, мы лічым, што можа быць іншыпрычына іх змены поглядаў.

Зліццё Spectrum з Time Warner Cable

Яшчэ адна магчымая ці цалкам верагодная прычына таго, што іх не так шмат спецыяльныя прапановы цалкам могуць быць звязаны са зліццём Spectrum са значна большай кампаніяй Time Warner.

Тыя з вас, хто быў даволі назіральным і заўсёды шукаў шмат чаго, заўважылі, што яны проста высахлі прыкладна ў гэты час.

Насамрэч, ёсць нямала карыстальнікаў Spectrum на форумах, якія ўсю віну ўскладаюць на гэтае зліццё. Натуральна, гэта раззлавала больш, чым мала каго з вас. Але што, калі мы скажам вам, што вы можаце нешта з гэтым зрабіць?

Добрая навіна заключаецца ў тым, што гэта сапраўды так. Фактычна, усё, што вам трэба зрабіць, гэта звязацца са службай утрымання кліентаў Spectrum, каб захаваць якаснае абслугоўванне за меншыя грошы.

У рэшце рэшт, ніводная кампанія не хоча бачыць, каб яе кліенты сцякаліся ў іншую кампанію. Яны БУДУЦЬ прыняць меры, каб пазбегнуць гэтага, калі вы націснеце на іх.

Такім чынам, каб дапамагчы вам зэканоміць частку вашых з цяжкасцю заробленых грошай, мы вырашылі сабраць гэты невялікі артыкул, каб навучыць вас, як гэта робіцца. Калі гэта тая інфармацыя, якую вы шукалі, вы прыйшлі ў патрэбнае месца!

Утрыманне кліентаў Spectrum

Не многія з вас ведалі гэта раней, але Spectrum мае спецыяльны каманда, якая прысвечаназахаванне існуючых кліентаў. Ён вядомы як Аддзел утрымання кліентаў Spectrum .

І, нягледзячы на ​​тое, што іх існаванне шырока вядома, яны сапраўды вельмі карысныя і дасведчаныя ў гэтай сферы. Як правіла, каб нават звязацца з імі, вам прыйдзецца патэлефанаваць у службу падтрымкі кліентаў і чакаць, пакуль вас перанакіруюць у аддзел утрымання.

Аднак ёсць спосаб абыйсці гэта. Замест таго, каб чакаць, пакуль вас перавядуць, патэлефануйце непасрэдна ў аддзел утрымання па нумары 1-855-757-7328 .

На жаль, калі вы ўпершыню датэлефануецеся да гэтага аддзела, вам трэба будзе мець справу з аўтаматызаваным спісам опцый. Што яшчэ горш, гэтае меню не дае вам канкрэтнага варыянту звязацца з аддзелам утрымання кліентаў.

Замест гэтага вы выбіраеце варыянт паніжэння або адмены абслугоўвання . Паступаючы такім чынам, вы падахвочваеце іх каманду зрабіць усё магчымае, каб захаваць вас у якасці кліента.

Як мне паменшыць свае рахункі за спектр?

Кожны хоча зэканоміць грошы, але гэта нашмат прасцей зрабіць, калі вы ведаеце ўсе парады і рэкамендацыі.

Напрыклад, гэта можа здацца лагічным шляхам дзеянняў увайсці звязацца з аддзелам білінгу. Але ў выпадку Spectrum гэта зусім не той шлях.

Калі ласка, любой цаной трымайцеся далей ад аддзела білінгу . Надакучліва, усе іншыя тэлефануюцьЦэнтральныя аддзелы накіруюць вас у замежны цэнтр, які практычна ні на што не падыходзіць, акрамя як марнаваць ваш час і павялічваць ваша расчараванне.

Зноў жа, мы можам толькі прапанаваць вам пазбягаць іх любой цаной. Замест гэтага заўсёды звяртайцеся непасрэдна ў аддзел утрымання з дапамогай выбраўшы варыянт паніжэння або адмены паслугі.

Пасля таго, як вы звязаліся з аддзелам утрымання , затым вы павінны падключыцца да спецыяльнага прадстаўніка службы падтрымкі.

На ўсялякі выпадак мы заўсёды рэкамендуем спытаць, ці дабраліся вы да патрэбнага аддзела . Калі вы гэтага не зробіце, пераканайцеся, што яны неадкладна накіруюць вас у патрэбны аддзел.

Яшчэ адзін зручны прыём, пра які варта ведаць, заключаецца ў тым, што калі вы папрасіце «цёплы перавод», гэта гарантуе што чалавек, з якім вы размаўляеце, не кідае лінію падчас перадачы вас.

Сапраўды, гэта проста гарантуе, што вы атрымаеце тое, што хочаце, і што яны могуць' працягваць затрымліваць вас у надзеі, што вы здасцеся.

Калі вы не папросіце аб гэтым, вам будзе дадзены халодны перавод, які накіруе вас да аўтаматызаванай сістэмы, пакуль яна перавядзе ваш выклік. Даволі часта гэта можа прывесці да адмовы ад выкліку або да пераводу не ў той аддзел.

Як знізіць рахунак у аддзеле ўтрымання

Хоць утрыманне аддзел з'яўляецца ідаддзел па зніжэнні вашага рахунку, вам сапраўды трэба дакладна ведаць, што сказаць, каб атрымаць жаданы вынік.

Такім чынам, гэта патрабуе правядзення невялікага даследавання, каб вы маглі справіцца з імі упэўненасць . Дамовіцца аб такіх рэчах толькі са звычайным агентам па абслугоўванні кліентаў у Spectrum практычна немагчыма.

Хоць лягчэй атрымаць вынік з аддзелам утрымання, гэта зусім не гарантавана, але вашы шанцы павялічваюцца рэзка, калі здаецца, што вы ведаеце, пра што гаворыце.

Вам трэба ўзброіцца цярпеннем, упэўненасцю і інфармацыяй. Для апошняга, мы рэкамендуем мець наступныя элементы , каб атрымаць пры званку:

• Аплачаны рахунак або два, пажадана нядаўнія.
• Цана і план , які вам падабаецца.
• Адрэпеціраваны ці хаця б прадуманы план перамоваў .

Як толькі вы атрымаеце ўсё гэта ў сваім распараджэнні, у вас павінна быць усё неабходнае, каб атрымаць жаданы вынік.

Але, калі гэтыя перамовы не ўдасца з першага разу, не падайце духам – і не губляйце самавітасці. Калі вы пацярпелі няўдачу ў першы раз, вы заўсёды можаце прыйсці да гэтага зноў з большымі ведамі і лепшым падыходам .

Вучыцеся на вопыце і развівайце свой падыход. У рэшце рэшт, шанцы атрымаць таго ж чалавека на лініі даволі мінімальныя.

У некаторых выпадках яны не будуцьпераехаў, каб паменшыць ваш рахунак. На жаль, на дадзены момант лепш перайсці да іншай кампаніі, якая мае больш прывабны пакет.

Аднак у большасці выпадкаў вы зможаце атрымаць некаторыя вынікі. Аддзел утрымання, з-за складанасці працы, укамплектаваны толькі самымі вопытнымі і кваліфікаванымі супрацоўнікамі.

З-за іх высокага статусу ў кампаніі, яны будуць мець дазвол прапаноўваць разнастайныя здзелкі, стымулы , і прасоўванне па службе для тых, хто тэлефануе.

Уся іх місія складаецца ў тым, каб пераканаць кліентаў, якія сыходзяць, працягваць карыстацца Spectrum, таму ўсё, што вам трэба зрабіць, гэта дамовіцца адпаведным чынам, выкарыстоўваючы разумны падыход (бонусныя балы, калі вы маеце вопыт у дэбаты!).