Удержание клиентов спектра: снижение счета?

Удержание клиентов

Те из вас, кто работал со Spectrum хоть сколько-нибудь долгое время, знакомы с плюсами и минусами компании. С одной стороны, они предоставляют отличные услуги среднего уровня, которые стоят не так уж дорого.

Это достойная цена за ваши деньги. Однако, что касается минусов, мы столкнулись с несколькими техническими проблемами, которые имеют тенденцию появляться время от времени.

Хотя мы обычно занимаемся только техническими проблемами и способами их устранения, сегодня мы решили сделать кое-что немного другое.

Сегодня мы попытаемся сэкономить деньги долгосрочным клиентам Spectrum. В конце концов, кто не хочет сэкономить немного денег, когда появляется такая возможность?!

Исторически сложилось так, что компания Spectrum всегда предлагала довольно выгодные предложения и специальные акции. Особенно это касалось продления договора с компанией - их специальные предложения по удержанию клиентов были довольно приятными.

Но многие из тех, кто работает с ними уже некоторое время, заметили, что этих специальных предложений больше не существует. Одна из возможных причин этого заключается в том, что их конкурентам не удалось превзойти их по качеству контента за ваши финансовые затраты.

Но, чтобы не показаться слишком похожими на теоретиков заговора, мы думаем, что за их изменением мнения может стоять другая причина.

Слияние Spectrum с Time Warner Cable

Другая возможная, или на самом деле вполне вероятная, причина того, что не так много специальных предложений, вполне может быть связано со слиянием Spectrum с гораздо более крупной компанией Time Warner.

Те из вас, кто достаточно наблюдателен и всегда находится в поиске выгодных предложений, заметили, что в это время они просто иссякли.

На самом деле, на форумах есть немало пользователей Spectrum, которые возлагают всю вину на это слияние. Естественно, это возмутило не малое количество из вас. Но что, если мы скажем вам, что есть кое-что, что вы можете сделать с этим?

Хорошая новость заключается в том, что это действительно так. На самом деле, все, что вам нужно сделать, это свяжитесь с компанией Spectrum для удержания клиентов, чтобы сохранить высокое качество услуг за меньшие деньги.

В конце концов, ни одна компания не хочет, чтобы ее клиенты уходили к другой компании. Они ПРИМЕРЯТ меры, чтобы избежать этого, если вы на них надавите.

Поэтому, чтобы помочь вам сэкономить немного ваших с трудом заработанных денег, мы решили собрать эту небольшую статью, чтобы научить вас, как это делается. Если это та информация, которую вы искали, вы пришли в нужное место!

Удержание клиентов

Мало кто из вас знал об этом раньше, но в компании Spectrum есть специальная команда, которая занимается удержанием существующих клиентов. Она известна под названием Отдел по удержанию клиентов компании Spectrum .

Как правило, чтобы связаться с ними, необходимо позвонить в службу поддержки клиентов и дождаться, пока вас перенаправят в отдел по работе с клиентами.

Однако это можно обойти. Вместо того чтобы ждать, пока вас переведут, позвоните в отдел удержания по телефону 1-855-757-7328 .

К сожалению, когда вы впервые дозвонитесь в этот отдел, вам придется иметь дело с автоматическим списком опций. Что еще хуже, это меню не даст вам конкретной возможности дозвониться в отдел по работе с клиентами.

Вместо этого вы делаете следующее выбрать опцию понижения или отмены услуги Этим вы побуждаете их команду сделать все возможное, чтобы сохранить вас в качестве клиента.

Как уменьшить счета за услуги спектральной связи?

Все хотят экономить деньги, но это гораздо проще сделать, если знать все советы и хитрости.

Например, может показаться логичным связаться с отделом выставления счетов, но в случае со Spectrum это совершенно не то, что нужно.

Пожалуйста, держитесь подальше от отдела выставления счетов любой ценой Раздражает, что все другие отделы колл-центра направляют вас в зарубежный центр, который практически ни на что не годится, кроме как тратить ваше время и усугублять ваше разочарование.

И снова мы можем лишь посоветовать вам избегать их любой ценой. Вместо этого всегда обращайтесь непосредственно в отдел удержания. посредством выбирая варианты понижения или отмены услуги.

После того как вас соединили с отделом удержания, после этого вас соединят с представителем службы поддержки клиентов.

На всякий случай, мы всегда рекомендуем спросить, соединяют ли вас с нужным отделом. Если это не так, убедитесь, что вас немедленно направят в соответствующий отдел.

Еще один удобный прием, который следует знать, заключается в том, что если вы просите "теплый перевод". это гарантирует, что ваш собеседник не потеряет связь, пока будет переводить вам трубку.

На самом деле, это просто гарантирует, что вы получите то, что хотите, и что они не смогут продолжать задерживать вас в надежде, что вы сдадитесь.

Если вы не попросите об этом, вам дадут холодный перевод, который направит вас к автоматизированной системе, пока она переводит ваш звонок. Довольно часто это может привести к тому, что звонок будет сброшен или вас переведут не в тот отдел.

Как уменьшить счет с помощью отдела удержаний

Хотя отдел удержания является самым лучшим отделом для снижения вашего счета, вам нужно знать, что именно говорить, чтобы добиться желаемого результата.

Итак, для этого необходимо провести небольшое исследование, чтобы вы могли уверенно с ними работать Переговоры такого рода с обычным агентом по обслуживанию клиентов в Spectrum практически невозможны.

Хотя получить результат в отделе удержания легче, он отнюдь не гарантирован - но ваши шансы значительно возрастают, если вы, судя по всему, знаете, о чем говорите.

Вам нужно вооружиться терпением, уверенностью и информацией. Для последних, мы рекомендуем иметь следующие предметы на руку, когда вы делаете звонок:

• Оплаченный счет или два, желательно недавних.
• Цена и план которые вам нравятся.
• отрепетированный или хотя бы продуманный план переговоров .

Когда все это будет в вашем распоряжении, у вас будет все необходимое для достижения желаемого результата.

Но если переговоры не удались с первого раза, не падайте духом - и не теряйте самообладания. Если вы потерпите неудачу с первого раза, вы всегда можете прийти к этому снова, имея больше знаний и лучший подход .

Изучите опыт и выработайте свой подход. В конце концов, шансы получить того же человека на линии довольно минимальны.

К сожалению, в некоторых случаях они не будут двигаться, чтобы уменьшить ваш счет. В этот момент лучше перейти к другой компании с более привлекательным пакетом услуг.

Однако в большинстве случаев вам удастся добиться определенных результатов. В отделе удержания, ввиду сложности работы, работают только самые опытные и искушенные сотрудники.

Благодаря своему высокому статусу в компании они будут иметь право предлагать звонящим всевозможные сделки, поощрения и акции.

Вся их задача - убедить уходящих клиентов продолжить сотрудничество со Spectrum, поэтому все, что вам нужно сделать, это провести соответствующие переговоры, используя разумный подход (бонусные очки, если у вас есть опыт ведения дебатов!).