Ynhâldsopjefte
Spectrum Customer Retention
Dy fan jimme dy't al lang by Spectrum west hawwe, sille bekend wêze mei de foar- en neidielen fan it bedriuw. Oan 'e plus kant jouwe se in geweldige tsjinst yn' e midden fan 'e berik dy't net sa folle kostet.
It is in fatsoenlike bang foar jo jild. Lykwols, oan 'e kant fan' e dingen, hawwe wy in pear technyske problemen behannele dy't de oanstriid hawwe om sa no en dan op te kommen.
Mar dat is net wêr't wy dizze kear oer prate. Hoewol wy yn 't algemien allinich omgean mei technyske problemen en hoe't se se kinne reparearje, hawwe wy hjoed besletten om wat in bytsje oars te dwaan.
Hjoed sille wy besykje langduorjende Spectrum-klanten wat jild te besparjen. Wa wol ommers net in bytsje jild besparje as de kâns opdûkt?!
Histoarysk hie Spectrum altyd in bedriuw west dat aardich goede deals en spesjale promoasjes. Dit wie benammen it gefal as it oankaam om te fernijen mei harren - harren klant retinsje specials wiene moai swiet.
Mar, in protte fan jimme dy't hawwe west mei harren foar in skoft sil hawwe opfallen dat dizze specials net echt bestean mear. Ien mooglike reden hjirfoar is dat har konkurrinten it net echt slagge binne om se te ûndersjitten as it giet om de kwaliteit fan ynhâld foar jo finansjele útjeften.
Mar, om net te folle te klinken as konspiraasjeteoretikers, tinke wy dat dat der kin in oar wêzereden efter harren feroaring fan hert.
Sjoch ek: Verizon - Hoe rap is 600 Kbps? (útlein)Spectrum's Merger with Time Warner Cable
In oare mooglike, of eins frij wierskynlik, reden dat d'r net sa folle binne Spesjale oanbiedingen mear soene wol te krijen hawwe mei de fúzje fan Spectrum mei it folle gruttere bedriuw, Time Warner.
Dyjingen dy't aardich opsichtich west hawwe en altyd op syk binne nei in protte, sille opfallen hawwe dat se om dizze tiid krekt droech binne.
Eins binne der nochal in pear Spectrum-brûkers op foarums dy't it gehiel fan 'e skuld taskriuwe oan dizze fúzje. Fansels hat dit mear as in lyts bedrach fan jo lilk makke. Mar, wat as wy jo fertelden dat d'r wat is dat jo der oan dwaan kinne?
It goede nijs is dat d'r absolút is. Yn feite, alles wat jo hoege te dwaan is yn kontakt komme mei Spectrum klantbehâld om jo tsjinst fan hege kwaliteit te behâlden foar minder jild.
Gjin bedriuw wol wirklik har klanten nei in oar bedriuw sjen. Se SILLE maatregels nimme om dit te foarkommen as jo se derop drukke.
Dus, om jo te helpen wat fan jo hurd fertsjinne cash te besparjen, hawwe wy besletten dit lytse artikel gear te setten om jo te learen hoe't it dien wurdt. As dit de ynformaasje is wêr't jo nei socht hawwe, binne jo op it goede plak kommen!
Spectrum Customer Retention
Net in protte fan jimme sille dit earder witten hawwe, mar Spectrum hat in spesjale team dat is wijd oanbehâld fan besteande klanten. It is bekend as de Spectrum Customer Retention Department .
En, nettsjinsteande it feit dat har bestean rûnom bekend is, binne se eins echt behelpsum en kennisber yn dit ryk. Oer it algemien, om sels yn kontakt te kommen mei harren, moatte jo de klanttsjinsten skilje en dan wachtsje om trochferwiisd te wurden nei de retinsje-ôfdieling.
Der is lykwols in manier om dit hinne. Ynstee fan te wachtsjen oant se jo oerdrage, bel de retinsjeôfdieling direkt op 1-855-757-7328 .
Spitigernôch, as jo earst trochkomme nei dizze ôfdieling, moatte jo omgean mei in automatisearre opsjes list. Noch slimmer, dit menu sil jo net de spesifike opsje jaan om troch te kommen nei de ôfdieling klantbehâld.
Ynstee, wat jo dogge is kieze of de tsjinst downgrade of tsjinst cancellation opsjes . Troch dit te dwaan, freegje jo har team om te dwaan wat se kinne om jo as klant te behâlden.
Hoe kin ik myn spektrumrekken ferminderje?
Elkenien wol jild besparje, mar it is folle makliker om te dwaan as jo alle tips en trúkjes kenne.
It kin bygelyks lykje as de logyske koers om yn te kommen. kontakt mei de faktuerôfdieling. Mar, yn it gefal fan Spectrum, dit is perfoarst net de manier om te gean oer it.
Bliuw asjebleaft foar alle kosten fuort fan de faktuerôfdieling . Ferfelend, al de oare opropsintrum ôfdielings sille ferwize jo nei in oerseeske sintrum dat is frijwat goed foar neat útsein fergrieme jo tiid en taheakjen oan jo frustraasje. Gean yn stee dêrfan altyd direkt nei de retinsjeôfdieling troch middel fan kiezen of de tsjinst downgrade of cancellation opsjes.
As jo ienris yn kontakt brocht binne mei de retinsjeôfdieling , jo moatte dan ferbûn wêze mei in tawijd fertsjintwurdiger fan klantenservice.
Foar it gefal, wy soene altyd riede om te freegjen oft jo troch binne nei de juste ôfdieling . As jo net binne, soargje derfoar dat se jo direkt nei de juste ôfdieling rjochtsje.
In oare handige trúk om hjir te witten is dat as jo om in "waarme oerdracht" freegje, dit soarget foar dat de persoan mei wa't jo praat, de line net falt wylst se jo oerdrage.
Echt, it soarget gewoan dat jo krije wat jo wolle en dat se kinne' t trochgean mei jo fertrage yn 'e hoop dat jo jo opjaan.
As jo hjir net om freegje, krije jo in kâlde oerdracht dy't jo ferwiist nei in automatisearre systeem wylst it jo oprop oerset. Faak kin dit resultearje yn dat de oprop fuortset wurdt of dat jo nei de ferkearde ôfdieling ferpleatst wurde.
Hoe kinne jo jo rekken ferleegje mei de retinsjeôfdieling
Alhoewol't it behâld ôfdieling is de go-toôfdieling foar it ferleegjen fan jo rekken, jo moatte wol aardich krekt witte wat jo moatte sizze om it winske resultaat te krijen.
Dus, dit freget om in bytsje ûndersyk te dwaan, sadat jo mei har omgean kinne fertrouwen . Underhannelje oer dit soarte fan guod mei gewoan de gemiddelde klanttsjinst-agint by Spectrum is frijwat ûnmooglik.
Hoewol it makliker is om in resultaat te krijen mei de retinsjeôfdieling, is it net garandearre - mar jo kânsen ferheegje wol dramatysk as jo lykje te witten wêr't jo it oer hawwe.
Jo moatte josels wapenje mei geduld, fertrouwen en ynformaasje. Foar de lêste, riede wy oan om dizze items hjirûnder te hawwen by de hân as jo de oprop meitsje:
- In betelle rekken of twa, leafst resint.
- In priis en in plan<6 jo moatte alles hawwe dat nedich is om it winske resultaat te krijen.
Mar, as dizze ûnderhanneling de earste kear mislearret, ferlear dan net moed - en ferlear de holle net. As jo de earste kear mislearje, kinne jo altyd wer mei mear kennis en in bettere oanpak komme .
Learje fan de ûnderfining en ûntwikkelje jo oanpak. De kâns om deselde persoan oan 'e line te krijen is ommers frij minimaal.
Yn in pear gefallen sille se net wêzeferhuze om jo rekken te ferminderjen. Spitigernôch is it op dit punt it bêste om troch te gean nei in oar bedriuw dat in oantrekliker pakket hat.
Yn de measte gefallen kinne jo lykwols wat resultaten krije. De retinsje-ôfdieling wurdt troch de kompleksiteit fan it wurk allinnich bemanne troch de meast betûfte en ferfine wurknimmers.
Troch har hege status binnen it bedriuw sille se tastimming hawwe om allerhanne deals, stimulearrings te bieden , en promoasjes foar dyjingen dy't belje.
Harren hiele missy is om ôfreizgjende klanten te oertsjûgjen om troch te gean mei Spectrum, dus alles wat jo hoege te dwaan is neffens in ridlike oanpak te ûnderhanneljen (bonuspunten as jo in eftergrûn hawwe yn 'e debat!).
