حفظ طیف مشتری: کاهش صورتحساب؟

حفظ مشتری Spectrum

کسانی از شما که برای هر مدت زمانی با Spectrum بوده اند، با مزایا و معایب شرکت آشنا هستند. نکته مثبت این است که آنها یک سرویس میان رده عالی ارائه می دهند که هزینه زیادی ندارد.

این برای دلار شما بسیار خوب است. با این حال، از جنبه‌های منفی، ما با چند موضوع فنی برخورد کرده‌ایم که هر از چند گاهی ظاهر می‌شوند.

اما این چیزی نیست که ما اینجا در مورد آن صحبت کنیم. اگرچه ما عموماً فقط با مشکلات فنی و نحوه رفع آنها سر و کار داریم، امروز تصمیم گرفتیم کاری کمی متفاوت انجام دهیم.

امروز، سعی می کنیم مشتریان بلندمدت Spectrum مقداری پول نقد ذخیره کنیم. از این گذشته، چه کسی نمی‌خواهد وقتی فرصت پیش می‌آید مقداری پول پس انداز کند؟ تبلیغات ویژه این مورد مخصوصاً زمانی بود که نوبت به تمدید با آن‌ها می‌رسید – محصولات ویژه حفظ مشتری آن‌ها بسیار شیرین بود.

اما، بسیاری از شما که مدتی با آن‌ها بوده‌اید، متوجه شده‌اید که این ویژه‌ها واقعاً مناسب نیستند. دیگر وجود داشته باشد. یکی از دلایل احتمالی این امر این است که رقبای آنها واقعاً نتوانسته‌اند در مورد کیفیت محتوا برای هزینه‌های مالی شما، آنها را پایین بیاورند.

اما، برای اینکه خیلی شبیه نظریه‌پردازان توطئه نباشیم، فکر می‌کنیم که ممکن است دیگری وجود داشته باشددلیلی برای تغییر عقیده آنهاست.

ادغام اسپکتروم با کابل تایم وارنر

یک دلیل احتمالی دیگر، یا در واقع کاملا محتمل، دلیل اینکه این تعداد زیاد نیست پیشنهادات ویژه دیگر می تواند به ادغام Spectrum با شرکت بسیار بزرگتر Time Warner مربوط باشد.

کسانی از شما که بسیار مراقب بوده‌اند و همیشه به دنبال چیزهای زیادی هستند، متوجه شده‌اند که در این زمان خشک شده‌اند.

در واقع، مواردی وجود دارد. تعداد بسیار کمی از کاربران Spectrum در انجمن هایی که تمام تقصیر را به این ادغام نسبت می دهند. طبیعی است که این موضوع بیش از مقدار کمی از شما را عصبانی کرده است. اما، اگر به شما بگوییم کاری وجود دارد که می‌توانید در مورد آن انجام دهید، چه؟

خبر خوب این است که قطعاً وجود دارد. در واقع، تنها کاری که باید انجام دهید این است که با حفظ مشتری Spectrum تماس بگیرید تا خدمات با کیفیت خود را با پول نقد کمتر حفظ کنید.

به هر حال، هیچ شرکتی واقعاً نمی‌خواهد مشتریان خود را به شرکت دیگری ببیند. اگر آنها را فشار دهید، اقداماتی را برای جلوگیری از این امر انجام خواهند داد.

بنابراین، برای کمک به شما در صرفه جویی در مقداری از پول نقدی که به سختی به دست آورده اید، تصمیم گرفتیم این مقاله کوچک را جمع آوری کنیم تا نحوه انجام آن را به شما آموزش دهیم. اگر این اطلاعاتی است که به دنبال آن بوده‌اید، به جای درستی آمده‌اید!

حفظ مشتریان طیف

بسیاری از شما قبلاً این را نمی‌دانستید، اما Spectrum یک ویژگی خاص دارد. تیمی که اختصاص داده شده استحفظ مشتریان فعلی به عنوان بخش حفظ مشتریان طیف شناخته می شود.

و علیرغم اینکه وجود آنها به طور گسترده ای شناخته شده است، آنها واقعاً در این حوزه مفید و آگاه هستند. به طور کلی، حتی برای برقراری ارتباط با آنها، باید با خدمات مشتریان تماس بگیرید و سپس منتظر بمانید تا به بخش نگهداری هدایت شوید.

با این حال، راهی برای دور زدن این موضوع وجود دارد. به جای اینکه منتظر بمانید تا شما را منتقل کنند، مستقیماً با شماره 1-855-757-7328-855-757-7328 تماس بگیرید.

متأسفانه، وقتی برای اولین بار به این بخش رسیدید، باید با یک لیست گزینه های خودکار مقابله کنید. بدتر از آن، این منو گزینه خاصی را برای رفتن به بخش حفظ مشتری در اختیار شما قرار نمی دهد.

در عوض، کاری که انجام می دهید این است که گزینه های کاهش یا لغو سرویس را انتخاب کنید . با انجام این کار، تیم آنها را تشویق می کنید تا هر کاری که می توانند برای حفظ شما به عنوان مشتری انجام دهند.

چگونه صورتحساب های طیف خود را کاهش دهم؟

همه می‌خواهند در پول خود صرفه‌جویی کنند، اما اگر همه نکات و ترفندها را بدانید انجام این کار بسیار آسان‌تر است.

برای مثال، ممکن است به نظر منطقی باشد که وارد شوید. با بخش صورتحساب تماس بگیرید اما، در مورد Spectrum، این کاملاً راه حلی نیست.

لطفاً به هر قیمتی از بخش صورتحساب دوری کنید . به طرز آزاردهنده ای، همه ی بقیه تماس می گیرنددپارتمان‌های مرکز شما را به یک مرکز خارج از کشور ارجاع می‌دهند که به جز اتلاف وقت و افزایش ناامیدی شما هیچ سودی ندارد.

باز هم، ما فقط می‌توانیم پیشنهاد کنیم که به هر قیمتی از آنها اجتناب کنید. در عوض، همیشه با گزینه کاهش یا لغو سرویس مستقیماً به بخش نگهداری بروید .

پس از تماس با بخش نگهداری ، سپس باید به یک نماینده خدمات مشتری اختصاصی متصل شوید.

در هر صورت، ما همیشه توصیه می کنیم که بپرسید آیا وارد بخش درست شده اید یا خیر . اگر نیستید، مطمئن شوید که فوراً شما را به بخش درست راهنمایی می‌کنند.

یک ترفند مفید دیگر برای دانستن در اینجا این است که اگر درخواست "انتقال گرم" کنید، این امر تضمین می‌کند این که شخصی که با او صحبت می کنید در حین انتقال شما خط را رها نمی کند. به امید اینکه تسلیم شوید به تاخیر شما ادامه می دهند.

اگر این را نخواهید، یک انتقال سرد به شما داده می شود که در حین انتقال تماس شما را به یک سیستم خودکار ارجاع می دهد. اغلب اوقات، این ممکن است منجر به قطع شدن تماس یا انتقال شما به بخش اشتباه شود.

چگونه صورتحساب خود را با بخش نگهداری کاهش دهید

اگرچه حفظ بخش رفتن به استبخش پایین آوردن صورت حساب خود، شما باید دقیقاً بدانید که چه بگویید تا به نتیجه دلخواه برسید.

بنابراین، این نیاز به انجام کمی تحقیق دارد تا بتوانید با آنها مقابله کنید. اعتماد به نفس . مذاکره با این نوع چیزها فقط با یک نماینده خدمات مشتری متوسط ​​در Spectrum تقریبا غیرممکن است.

اگرچه گرفتن نتیجه با بخش نگهداری آسان تر است، به هیچ وجه تضمین نمی شود - اما شانس شما افزایش می یابد. اگر به نظر می رسد می دانید در مورد چه چیزی صحبت می کنید، به طرز چشمگیری می دانید.

شما باید خود را با صبر، اعتماد به نفس و اطلاعات مسلح کنید. برای مورد دوم، توصیه می کنیم موارد زیر را داشته باشید. هنگام برقراری تماس به دست می‌دهید:

• یک صورت‌حساب پرداخت شده یا دو، ترجیحاً اخیر.
• یک قیمت و یک طرح که ظاهر آن را دوست دارید.
• یک برنامه مذاکره تمرین شده یا حداقل فکر شده .

وقتی همه اینها را در اختیار دارید، شما باید تمام امکانات لازم را برای به دست آوردن نتیجه دلخواه داشته باشید.

اما، اگر این مذاکره بار اول شکست خورد، دلتان را از دست ندهید – و خونسردی خود را از دست ندهید. اگر بار اول شکست خوردید، می توانید با دانش بیشتر و رویکرد بهتر دوباره به آن برسید .

از تجربه بیاموزید و رویکرد خود را توسعه دهید. به هر حال، شانس حضور یک فرد مشابه در خط بسیار کم است.

در چند مورد، این شانس وجود نخواهد داشت.برای کاهش صورتحساب شما حرکت کرد. متأسفانه، در این مرحله، بهتر است به شرکت دیگری بروید که بسته جذاب تری دارد.

با این حال، در بیشتر موارد، می توانید به نتایجی دست پیدا کنید. بخش نگهداری، به دلیل پیچیدگی کار، فقط توسط باتجربه ترین و ماهرترین کارگران کار می کند.

به دلیل موقعیت بالای آنها در شرکت، آنها اجازه ارائه انواع معاملات، مشوق ها را خواهند داشت. و تبلیغات برای کسانی که تماس می گیرند.

تمام ماموریت آنها متقاعد کردن مشتریان در حال خروج برای ادامه دادن به Spectrum است، بنابراین تنها کاری که باید انجام دهید این است که بر اساس آن با استفاده از یک رویکرد معقول مذاکره کنید (اگر پیشینه ای در این زمینه دارید امتیاز جایزه مناظره!).