Fastholdelse af spektrums kunder: sænker du regningen?

Fastholdelse af kunder i Spectrum

De af jer, der har været hos Spectrum i længere tid, vil være bekendt med selskabets fordele og ulemper. På den positive side leverer de en god service i mellemklassen, som ikke koster så meget.

Det er et anstændigt brag for pengene. Men på ulempernes side har vi haft nogle få tekniske problemer, som har en tendens til at dukke op i ny og næ.

Men det er ikke det, vi er her for at tale om denne gang. Selv om vi normalt kun beskæftiger os med tekniske problemer, og hvordan man løser dem, har vi i dag besluttet at gøre noget lidt anderledes.

I dag vil vi forsøge at spare langsigtede Spectrum-kunder for nogle penge, for hvem vil ikke gerne spare lidt penge, når muligheden byder sig?!

Historisk set har Spectrum altid været et selskab, der har tilbudt gode tilbud og særlige kampagner. Det var især tilfældet, når det gjaldt fornyelse af abonnementet - deres tilbud til fastholdelse af kunder var ret gode.

Men mange af jer, der har været hos dem i et stykke tid, vil have bemærket, at disse tilbud ikke rigtig eksisterer længere. En mulig grund til dette er, at deres konkurrenter ikke rigtig har formået at underbyde dem, når det kommer til kvaliteten af indholdet til din økonomiske udgift.

Men for ikke at lyde for meget som konspirationsteoretikere tror vi, at der kan være en anden grund til deres ændring af holdning.

Spectrums fusion med Time Warner Cable

En anden mulig, eller faktisk ret sandsynlig, årsag til, at at der ikke er så mange særtilbud længere, kan meget vel skyldes Spectrums fusion med det meget større selskab Time Warner.

De af jer, der har været ret opmærksomme og altid er på udkig efter gode tilbud, vil have bemærket, at de bare tørrede ud omkring dette tidspunkt.

Faktisk er der en hel del Spectrum-brugere på fora, som giver denne fusion hele skylden. Det har naturligvis gjort mere end en lille del af jer vrede. Men hvad nu hvis vi fortalte jer, at der er noget, I kan gøre ved det?

Den gode nyhed er, at det kan du sagtens, og det eneste, du skal gøre, er faktisk at få kontakt med Spectrum kundefastholdelse for at bevare din service af høj kvalitet for færre penge.

Der er jo ingen virksomheder, der ønsker at se deres kunder gå over til en anden virksomhed, og de VIL træffe foranstaltninger for at undgå dette, hvis du presser dem til det.

Så for at hjælpe dig med at spare nogle af dine hårdt tjente penge har vi besluttet at sammensætte denne lille artikel for at lære dig, hvordan det gøres. Hvis dette er den information, du har ledt efter, er du kommet til det rette sted!

Fastholdelse af kunder i Spectrum

Der er ikke mange af jer, der har vidst det før nu, men Spectrum har et særligt team, der er dedikeret til at fastholde eksisterende kunder. Det er kendt som Spectrums afdeling for fastholdelse af kunder .

Og på trods af at deres eksistens er almindeligt kendt, er de faktisk meget hjælpsomme og kompetente på dette område. For at komme i kontakt med dem skal du normalt ringe til kundeservice og vente på at blive viderestillet til fastholdelsesafdelingen.

Men der er en måde at komme udenom dette på: I stedet for at vente på, at de overfører dig, ringe direkte til afdelingen for tilbageholdelse på 1-855-757-7328 .

Desværre skal du, når du først kommer igennem til denne afdeling, først igennem en automatiseret liste med valgmuligheder, og endnu værre er det, at denne menu ikke giver dig den specifikke mulighed for at komme igennem til kundeserviceafdelingen.

I stedet er det, du gør, at vælge enten muligheden for nedgradering af tjenesten eller annullering af tjenesten Dermed opfordrer du deres team til at gøre alt, hvad de kan, for at beholde dig som kunde.

Hvordan kan jeg reducere mine spektrumsregninger?

Alle ønsker at spare penge, men det er meget nemmere at gøre det, hvis du kender alle tips og tricks.

Det kan f.eks. virke som den logiske fremgangsmåde at kontakte faktureringsafdelingen, men i Spectrums tilfælde er det absolut ikke den rigtige fremgangsmåde.

Hold dig for enhver pris væk fra faktureringsafdelingen Det er irriterende, at alle de andre callcenterafdelinger henviser dig til et oversøisk center, som stort set ikke er andet end at spilde din tid og øge din frustration.

Igen kan vi kun anbefale, at du for enhver pris undgår dem. Gå i stedet altid direkte til den afdeling, der har ansvaret for fastholdelse ved hjælp af at vælge enten nedgradering eller annullering af tjenesten.

Når du er blevet sat i kontakt med afdelingen for fastholdelse, du vil derefter blive stillet om til en dedikeret kundeservicemedarbejder.

For en sikkerheds skyld ville vi altid anbefaler, at du spørger, om du er stillet igennem til den rigtige afdeling Hvis du ikke er det, skal du sørge for, at de straks henviser dig til den rette afdeling.

Et andet praktisk trick er, at hvis du beder om en "varm overførsel", så Dette vil sikre, at den person, du taler med, ikke taber forbindelsen, mens de stiller dig om.

Det sikrer bare, at du får det, du vil have, og at de ikke kan blive ved med at forsinke dig i håb om, at du giver op.

Hvis du ikke beder om det, vil du få en kold viderestilling, som vil henvise dig til et automatisk system, mens det viderestiller dit opkald. Det kan ret ofte resultere i, at opkaldet bliver afbrudt, eller at du bliver viderestillet til den forkerte afdeling.

Sådan sænker du din regning med fastholdelsesafdelingen

Selv om fastholdelsesafdelingen er den afdeling, du skal henvende dig til for at få din regning ned, skal du vide, hvad du skal sige for at opnå det ønskede resultat.

Så, det kræver lidt research, så du kan håndtere dem med tillid. Det er stort set umuligt at forhandle den slags med den gennemsnitlige kundeservicemedarbejder hos Spectrum.

Selv om det er lettere at få et resultat med fastholdelsesafdelingen, er det på ingen måde garanteret - men dine chancer øges dramatisk, hvis du ser ud til at vide, hvad du taler om.

Du skal væbne dig med tålmodighed, tillid og information. For sidstnævntes vedkommende, Vi anbefaler, at du har disse elementer nedenfor på hånden, når du foretager opkaldet:

• En betalt regning eller to, helst af nyere dato.
• En pris og en plan som du kan lide udseendet af.
• En indøvet eller i det mindste gennemtænkt forhandlingsplan .

Når du har alt dette til din rådighed, burde du have alt, hvad der skal til for at opnå det ønskede resultat.

Men hvis denne forhandling mislykkes første gang, skal du ikke miste modet - og du må ikke miste besindelsen. Hvis du mislykkes første gang, du kan altid tage fat på det igen med mere viden og en bedre tilgang .

Lær af erfaringerne og udvikl din fremgangsmåde, for chancerne for at få den samme person i røret er trods alt ret minimale.

I nogle få tilfælde vil de ikke blive flyttet for at reducere din regning. På dette tidspunkt er det desværre bedst at gå videre til et andet selskab, der har en mere attraktiv pakke.

I de fleste tilfælde vil du dog kunne opnå nogle resultater. På grund af arbejdets kompleksitet er kun de mest erfarne og sofistikerede medarbejdere ansat i afdelingen for fastholdelse af personale.

På grund af deres høje status i virksomheden vil de have tilladelse til at tilbyde alle mulige tilbud, incitamenter og kampagner til dem, der ringer.

Hele deres mission er at overbevise kunder, der forlader Spectrum, om at fortsætte med Spectrum, så alt du skal gøre er at forhandle i overensstemmelse hermed ved hjælp af en fornuftig tilgang (bonuspoint, hvis du har en baggrund i debatten!).