Obsah
Udržanie zákazníkov spoločnosti Spectrum
Tí z vás, ktorí už so spoločnosťou Spectrum spolupracujú dlhší čas, určite poznajú jej výhody a nevýhody. Pozitívom je, že poskytuje skvelé služby strednej triedy, ktoré nestojí až tak veľa.
Je to slušná cena za vaše peniaze. Avšak, na strane záporov sme sa zaoberali niekoľkými technickými problémami, ktoré majú tendenciu sa sem-tam objaviť.
O tom tu však tentoraz hovoriť nebudeme. Hoci sa zvyčajne zaoberáme len technickými problémami a spôsobmi ich riešenia, dnes sme sa rozhodli urobiť niečo trochu iné.
Dnes sa pokúsime ušetriť dlhodobým zákazníkom spoločnosti Spectrum nejaké peniaze. Veď kto by nechcel ušetriť trochu peňazí, keď sa naskytne príležitosť?!
Spoločnosť Spectrum bola v minulosti vždy spoločnosťou, ktorá ponúkala veľmi výhodné ponuky a špeciálne akcie. Platilo to najmä v prípade obnovenia zmluvy - ich akcie na udržanie zákazníkov boli veľmi výhodné.
Mnohí z vás, ktorí ste s nimi už nejaký čas, ste si však určite všimli, že tieto špeciálne ponuky už v skutočnosti neexistujú. Jedným z možných dôvodov je, že ich konkurenti ich nedokázali v skutočnosti prekonať, pokiaľ ide o kvalitu obsahu za vaše finančné náklady.
Aby sme však nezneli ako konšpiračné teórie, myslíme si, že za ich zmenou názoru môže byť iný dôvod.
Zlúčenie spoločnosti Spectrum s Time Warner Cable
Ďalším možným, alebo vlastne dosť pravdepodobným dôvodom je, že už nie je toľko špeciálnych ponúk, môže súvisieť s fúziou spoločnosti Spectrum s oveľa väčšou spoločnosťou Time Warner.
Tí z vás, ktorí sú dosť pozorní a vždy hľadajú výhodné ponuky, si určite všimli, že v tomto období sa ich počet znížil.
Pozri tiež: 3 spôsoby, ako opraviť 5-krát blikajúce červené svetlo televízora SamsungV skutočnosti je na fórach pomerne veľa používateľov služby Spectrum, ktorí pripisujú všetku vinu tomuto zlúčeniu. Prirodzene, že to nahnevalo viac ako malé množstvo z vás. Ale čo keby sme vám povedali, že s tým môžete niečo urobiť?
Dobrou správou je, že určite existuje. spojte sa s firmou Spectrum Customer retention a zachovajte si vysokokvalitné služby za menej peňazí.
Koniec koncov, žiadna spoločnosť nechce, aby jej zákazníci prešli k inej spoločnosti. Ak na nich zatlačíte, prijmú opatrenia, aby tomu zabránili.
Aby sme vám pomohli ušetriť časť vašich ťažko zarobených peňazí, rozhodli sme sa pripraviť tento malý článok, v ktorom vás naučíme, ako sa to robí. Ak ste hľadali tieto informácie, ste na správnom mieste!
Udržanie zákazníkov spoločnosti Spectrum
Málokto z vás to doteraz vedel, ale spoločnosť Spectrum má špeciálny tím, ktorý sa venuje udržaniu existujúcich zákazníkov. Oddelenie udržiavania zákazníkov spoločnosti Spectrum .
A napriek tomu, že ich existencia je všeobecne známa, sú v tejto sfére skutočne nápomocní a kompetentní. Vo všeobecnosti platí, že ak sa s nimi chcete vôbec spojiť, musíte zavolať na zákaznícky servis a potom počkať, kým vás presmerujú na oddelenie retencie.
Existuje však spôsob, ako to obísť. Namiesto toho, aby ste čakali, kým vás preložia, zavolajte priamo na oddelenie retenčných služieb na číslo 1-855-757-7328 .
Bohužiaľ, keď sa prvýkrát dovoláte na toto oddelenie, budete sa musieť vysporiadať s automatizovaným zoznamom možností. Čo je ešte horšie, táto ponuka vám neposkytne konkrétnu možnosť, ako sa dovolať na oddelenie pre udržanie zákazníkov.
Namiesto toho urobíte nasledovné. vybrať možnosť zníženia kvality služby alebo zrušenia služby. Týmto spôsobom podnecujete ich tím, aby urobili všetko pre to, aby si vás udržali ako zákazníka.
Ako môžem znížiť svoje účty za spektrum?
Každý chce ušetriť peniaze, ale je to oveľa jednoduchšie, ak poznáte všetky tipy a triky.
Napríklad sa môže zdať, že logickým postupom je kontaktovať fakturačné oddelenie. V prípade spoločnosti Spectrum to však rozhodne nie je správny postup.
Za každú cenu sa držte ďalej od fakturačného oddelenia Je nepríjemné, že všetky ostatné oddelenia call centra vás odkážu na zahraničné centrum, ktoré je v podstate na nič, len na plytvanie vaším časom a zvyšovanie vašej frustrácie.
Opäť vám môžeme len odporučiť, aby ste sa im za každú cenu vyhli. Namiesto toho sa vždy obráťte priamo na oddelenie zadržiavania prostredníctvom výberom možnosti zníženia kvality služby alebo jej zrušenia.
Po kontaktovaní oddelenia pre uchovávanie údajov, potom by ste mali byť prepojení so zástupcom zákazníckeho servisu.
Pre každý prípad by sme vždy odporúčame spýtať sa, či ste na správnom oddelení. Ak nie ste, uistite sa, že vás okamžite nasmerujú na správne oddelenie.
Ďalším užitočným trikom je, že ak požiadate o "teplý prenos". tým sa zabezpečí, že osoba, s ktorou hovoríte, počas prepájania nepustí linku.
V skutočnosti to len zaručuje, že dostanete to, čo chcete, a že vás nebudú môcť naďalej zdržiavať v nádeji, že to vzdáte.
Ak o to nepožiadate, dostanete studené prepojenie, ktoré vás odkáže na automatický systém, ktorý váš hovor presmeruje. Často to môže viesť k tomu, že hovor bude prerušený alebo budete presmerovaní na nesprávne oddelenie.
Ako znížiť svoj účet s oddelením zadržiavania
Hoci je oddelenie retencie tým správnym oddelením na zníženie vášho účtu, musíte vedieť, čo presne povedať, aby ste dosiahli požadovaný výsledok.
Takže, to si vyžaduje menší prieskum, aby ste s nimi mohli bez obáv rokovať. Vyjednávať o takýchto veciach s priemerným pracovníkom zákazníckeho servisu spoločnosti Spectrum je takmer nemožné.
Hoci je ľahšie dosiahnuť výsledok s oddelením zadržania, v žiadnom prípade to nie je zaručené - ale vaše šance sa výrazne zvýšia, ak sa zdá, že viete, o čom hovoríte.
Pozri tiež: Čo je GTO Juice Sim? (Vysvetlené)Musíte sa vyzbrojiť trpezlivosťou, dôverou a informáciami. V druhom prípade, odporúčame mať tieto položky nižšie na ruku pri volaní:
- Zaplatený účet alebo dve, najlepšie nedávne.
- Cena a plán ktoré sa vám páčia.
- Nacvičený alebo aspoň premyslený plán vyjednávania .
Keď máte toto všetko k dispozícii, mali by ste mať všetko, čo je potrebné na dosiahnutie požadovaného výsledku.
Ak sa vám však toto vyjednávanie nepodarí hneď na prvýkrát, nezúfajte - a nestrácajte chladnú hlavu. Ak sa vám to nepodarí hneď na prvýkrát, vždy sa k tomu môžete vrátiť s väčšími vedomosťami a lepším prístupom .
Poučte sa z tejto skúsenosti a rozvíjajte svoj prístup. Koniec koncov, šanca, že sa na linke objaví tá istá osoba, je celkom minimálna.
V niekoľkých prípadoch sa nedajú presunúť, aby znížili váš účet. Bohužiaľ, v tomto momente je najlepšie prejsť k inej spoločnosti, ktorá má atraktívnejší balík.
Vo väčšine prípadov však budete môcť dosiahnuť určité výsledky. Na oddelení retencie vzhľadom na zložitosť práce pracujú len tí najskúsenejší a najsofistikovanejší pracovníci.
Vďaka svojmu vysokému postaveniu v rámci spoločnosti budú mať povolenie ponúkať všetky druhy ponúk, stimulov a propagačných akcií tým, ktorí zavolajú.
Ich úlohou je presvedčiť odchádzajúcich zákazníkov, aby pokračovali v spolupráci so spoločnosťou Spectrum, takže stačí primerane vyjednávať a používať rozumný prístup (bonusové body, ak máte skúsenosti s diskusiou!).
