Fidélisation des clients du spectre : réduire la facture ?

Fidélisation des clients Spectrum

Ceux d'entre vous qui travaillent avec Spectrum depuis un certain temps connaissent les avantages et les inconvénients de la société. Du côté positif, elle fournit un service de milieu de gamme qui ne coûte pas très cher.

Cependant, du côté des inconvénients, nous avons eu à faire face à quelques problèmes techniques qui ont tendance à apparaître de temps à autre.

Bien que nous ne traitions généralement que des problèmes techniques et des moyens de les résoudre, nous avons décidé aujourd'hui de faire quelque chose d'un peu différent.

Aujourd'hui, nous allons essayer de faire économiser de l'argent aux clients Spectrum de longue date. Après tout, qui ne veut pas économiser un peu d'argent lorsque l'occasion se présente !

Historiquement, Spectrum a toujours été une entreprise qui offrait de bonnes affaires et des promotions spéciales. C'était particulièrement le cas lorsqu'il s'agissait de renouveler avec eux - leurs offres spéciales de fidélisation de la clientèle étaient plutôt alléchantes.

Mais beaucoup d'entre vous qui les suivent depuis un certain temps auront remarqué que ces offres spéciales n'existent plus vraiment, notamment parce que leurs concurrents n'ont pas vraiment réussi à les surpasser en termes de qualité de contenu pour votre investissement financier.

Mais, pour ne pas ressembler à des théoriciens du complot, nous pensons qu'il y a peut-être une autre raison derrière leur changement d'avis.

Fusion de Spectrum avec Time Warner Cable

Une autre raison possible, ou en fait très probable, pour laquelle la Le fait qu'il n'y ait plus beaucoup d'offres spéciales pourrait bien être lié à la fusion de Spectrum avec Time Warner, une entreprise beaucoup plus grande.

Ceux d'entre vous qui ont été assez observateurs et qui sont toujours à l'affût d'une bonne affaire auront remarqué qu'elles se sont taries à peu près à cette époque.

En fait, certains utilisateurs de Spectrum sur les forums attribuent la totalité de la faute à cette fusion. Naturellement, cela a mis en colère plus d'un d'entre vous. Mais si nous vous disions qu'il y a quelque chose que vous pouvez faire pour y remédier ?

La bonne nouvelle, c'est que c'est possible. En fait, tout ce qu'il vous faut faire, c'est Prenez contact avec Spectrum customer retention pour conserver votre service de qualité à moindre coût.

Après tout, aucune entreprise ne souhaite vraiment voir ses clients se tourner vers une autre entreprise. Elles prendront des mesures pour éviter cela si vous les incitez à le faire.

Pour vous aider à économiser une partie de votre argent durement gagné, nous avons donc décidé de rédiger ce petit article pour vous apprendre comment procéder. Si c'est l'information que vous recherchiez, vous êtes au bon endroit !

Fidélisation des clients Spectrum

Peu d'entre vous le savent déjà, mais Spectrum dispose d'une équipe spéciale qui se consacre à la fidélisation des clients existants. Service de fidélisation de la clientèle de Spectrum .

En général, pour les contacter, vous devez appeler le service clientèle et attendre d'être redirigé vers le service de fidélisation.

Cependant, il existe un moyen de contourner ce problème : au lieu d'attendre qu'ils vous transfèrent, appeler directement le service de rétention au 1-855-757-7328 .

Malheureusement, lorsque vous entrez en contact avec ce service, vous êtes confronté à une liste d'options automatisée. Pire encore, ce menu ne vous donne pas l'option spécifique d'entrer en contact avec le service de fidélisation de la clientèle.

Au lieu de cela, vous faites ce qui suit choisir l'option de rétrogradation ou d'annulation du service Ce faisant, vous incitez l'équipe à faire tout ce qui est en son pouvoir pour vous garder comme client.

Comment réduire mes factures de spectre ?

Tout le monde veut économiser de l'argent, mais il est beaucoup plus facile de le faire si l'on connaît tous les trucs et astuces.

Par exemple, il peut sembler logique de prendre contact avec le service de facturation, mais dans le cas de Spectrum, ce n'est absolument pas la bonne façon de procéder.

Ne vous approchez surtout pas du service de facturation. Malheureusement, tous les autres centres d'appel vous renvoient vers un centre à l'étranger qui ne sert à rien d'autre qu'à vous faire perdre votre temps et à aggraver votre frustration.

Là encore, nous ne pouvons que vous suggérer de les éviter à tout prix. Au lieu de cela, adressez-vous toujours directement au service de rétention au moyen de en choisissant l'option de rétrogradation du service ou l'option d'annulation.

Une fois que vous avez été mis en contact avec le service de rétention, vous serez alors mis en relation avec un représentant du service clientèle.

Au cas où, nous avons toujours recommander de demander si l'on est bien en contact avec le bon service Si ce n'est pas le cas, veillez à ce qu'ils vous dirigent immédiatement vers le bon service.

Il est également utile de savoir que si vous demandez un "transfert à chaud". Cela permettra à votre interlocuteur de ne pas perdre la ligne pendant qu'il vous transfère.

En réalité, il s'agit simplement de s'assurer que vous obtenez ce que vous voulez et qu'ils ne peuvent pas continuer à vous retarder dans l'espoir que vous abandonniez.

Si vous ne le demandez pas, vous obtiendrez un transfert à froid qui vous renverra à un système automatisé pendant qu'il transfère votre appel. Très souvent, cela peut aboutir à l'abandon de l'appel ou au transfert vers le mauvais service.

Comment réduire votre facture avec le service de fidélisation

Bien que le service de fidélisation soit le service le mieux placé pour faire baisser votre facture, vous devez savoir exactement ce qu'il faut dire pour obtenir le résultat souhaité.

Ainsi, cela nécessite un peu de recherche afin de pouvoir traiter avec eux en toute confiance Négocier ce genre de choses avec l'agent moyen du service clientèle de Spectrum est pratiquement impossible.

Bien qu'il soit plus facile d'obtenir un résultat avec le service de rétention, ce n'est en aucun cas garanti - mais vos chances augmentent considérablement si vous semblez savoir de quoi vous parlez.

Vous devez vous armer de patience, de confiance et d'informations. Pour ces derniers, nous recommandons d'avoir ces éléments ci-dessous en main au moment de l'appel :

• Une facture payée ou deux, de préférence récents.
• Un prix et un plan que vous aimez.
• Un plan de négociation répété ou au moins réfléchi .

Une fois que vous disposez de tous ces éléments, vous devriez avoir tout ce qu'il faut pour obtenir le résultat souhaité.

Mais si cette négociation échoue la première fois, ne perdez pas courage et ne perdez pas votre sang-froid. Si vous échouez la première fois, vous pouvez toujours revenir à la charge avec plus de connaissances et une meilleure approche .

Tirez les leçons de cette expérience et développez votre approche. Après tout, les chances d'avoir la même personne au bout du fil sont assez minimes.

Dans certains cas, ils ne se déplaceront pas pour réduire votre facture. Malheureusement, à ce stade, il est préférable de se tourner vers une autre entreprise qui propose un forfait plus intéressant.

Cependant, dans la plupart des cas, vous pourrez obtenir des résultats. Le service de rétention, en raison de la complexité de la tâche, n'est composé que des travailleurs les plus expérimentés et les plus sophistiqués.

En raison de leur statut élevé au sein de l'entreprise, ils sont autorisés à proposer toutes sortes d'offres, d'incitations et de promotions aux personnes qui les appellent.

Leur mission consiste à convaincre les clients qui quittent Spectrum de continuer à le faire. Il vous suffit donc de négocier en conséquence en adoptant une approche raisonnable (points bonus si vous avez des antécédents dans le domaine du débat !)