Sisukord
Spektri kliendipidamine
Need, kes on Spectrumiga juba mõnda aega koostööd teinud, on tuttavad selle ettevõtte plusside ja miinustega. Plussiks on see, et nad pakuvad suurepärast keskklassi teenust, mis ei maksa nii palju.
See on korralik bang for your bucks. Kuid miinuste poolel oleme tegelenud mõne tehnilise probleemiga, mis kipuvad aeg-ajalt esile kerkima.
Kuid seekord ei ole me siin, et rääkida sellest. Kuigi me üldiselt tegeleme ainult tehniliste probleemidega ja nende lahendamisega, otsustasime täna teha midagi veidi teistsugust.
Täna püüame säästa Spectrumi pikaajalistele klientidele veidi raha. Kes ei tahaks ju säästa natuke raha, kui võimalus avaneb?!
Ajalooliselt oli Spectrum alati olnud ettevõte, mis pakkus päris häid pakkumisi ja eripakkumisi. See oli eriti nii, kui tuli uuendada nendega - nende kliendipidamispakkumised olid üsna magusad.
Kuid paljud teist, kes on juba mõnda aega nendega koos olnud, on märganud, et neid eripakkumisi ei ole enam tegelikult olemas. Üks võimalik põhjus on see, et nende konkurendid ei ole suutnud neid rahaliste kulutuste eest sisu kvaliteedi osas alla lüüa.
Kuid, et mitte kõlada liiga palju nagu vandenõuteoreetikud, arvame, et nende meelemuutuse taga võib olla veel üks põhjus.
Spectrumi ühinemine Time Warner Cable'iga
Teine võimalik või tegelikult üsna tõenäoline põhjus, et ei ole enam nii palju eripakkumisi, võib olla seotud Spectrumi ühinemisega palju suurema ettevõtte Time Warneriga.
Need teist, kes on olnud üsna tähelepanelikud ja on alati hea pakkumise otsinguil, on märganud, et need on selle aja paiku lihtsalt kokku kuivanud.
Tegelikult on foorumites üsna palju Spectrumi kasutajaid, kes omistavad kogu süü sellele ühinemisele. Loomulikult on see vihastanud rohkem kui vähesel määral teid. Aga mis oleks, kui me ütleksime teile, et on midagi, mida te saaksite selle vastu teha?
Hea uudis on see, et see on täiesti olemas. Tegelikult on kõik, mida sa pead tegema, et võtke ühendust Spectrumi klienditeenindusega, et säilitada oma kvaliteetset teenust vähem raha eest.
Lõppude lõpuks ei taha ükski ettevõte tõesti näha, et nende kliendid lähevad teise ettevõttesse. Nad võtavad meetmeid, et seda vältida, kui te neid selle peale survestate.
Et aidata teil säästa oma raskelt teenitud raha, otsustasime koostada selle väikese artikli, et õpetada teile, kuidas seda tehakse. Kui see on see teave, mida olete otsinud, siis olete jõudnud õigesse kohta!
Spektri kliendipidamine
Mitte paljud teist ei ole seda varem teadnud, kuid Spectrumil on spetsiaalne meeskond, mis on pühendunud olemasolevate klientide hoidmisele. Seda tuntakse kui Spectrumi klienditeenindusosakond .
Vaata ka: 2 Põhjus, miks te saate kõik ahelad on Verizonil hõivatudJa hoolimata sellest, et nende olemasolu on laialt tuntud, on nad tegelikult selles valdkonnas tõesti abivalmid ja asjatundlikud. Üldiselt tuleb nendega isegi kontakti saamiseks helistada klienditeenindusse ja seejärel oodata, kuni teid suunatakse edasi säilitamisosakonda.
Siiski on võimalik seda vältida. Selle asemel, et oodata, et nad teid üle viiksid, helistage otse säilitamisosakonda numbril 1-855-757-7328. .
Kahjuks peate selle osakonnaga esimest korda ühendust võttes tegelema automatiseeritud valikute nimekirjaga. Mis veelgi hullem, see menüü ei anna teile konkreetset võimalust saada ühendust kliendihalduse osakonnaga.
Selle asemel teete te järgmist valida kas teenuse allahindamise või teenuse tühistamise võimalus. Seda tehes innustate nende meeskonda tegema kõik endast oleneva, et hoida teid kliendina.
Kuidas vähendada oma spektriarveid?
Igaüks tahab raha säästa, kuid see on palju lihtsam, kui te teate kõiki nõuandeid ja nippe.
Näiteks võib tunduda loogiline tegevusviis võtta ühendust arveldusosakonnaga. Kuid Spectrumi puhul ei ole see absoluutselt õige tee.
Palun hoiduge igal juhul arveldusosakonnast eemale. Ärritaval kombel suunavad kõik teised kõnekeskuse osakonnad teid välismaale keskusesse, mis ei ole enam-vähem millekski hea, peale teie aja raiskamise ja teie pettumuse suurendamise.
Jällegi saame vaid soovitada, et te neid igal juhul väldiksite. Selle asemel pöörduge alati otse kinnipidamisosakonna poole. vahendusel valides kas teenuse allahindamise või tühistamise võimaluse.
Kui olete saanud kontakti säilitamisosakonnaga, siis peaks teid ühendama spetsiaalne klienditeenindaja.
Vaata ka: Kõik Verizoni hinnavõrdlusestIgaks juhuks oleksime alati soovitame küsida, kas te olete õigesse osakonda jõudnud. Kui te ei ole, siis veenduge, et nad suunavad teid kohe õigesse osakonda.
Teine mugav nipp, mida siinkohal teada, on see, et kui te palute "sooja ülekande", siis see tagab, et teie vestluspartner ei jätab teid üleviimise ajal liini maha.
Tegelikult tagab see lihtsalt selle, et sa saad, mida sa tahad, ja et nad ei saa sind edasi venitada lootuses, et sa loobud.
Kui te seda ei küsi, siis antakse teile külma ülekande, mis suunab teid automaatse süsteemi juurde, mis suunab teie kõne edasi. Üsna sageli võib selle tulemuseks olla kõne katkestamine või teie suunamine valesse osakonda.
Kuidas vähendada oma arvet koos kinnipidamisosakonnaga
Kuigi kinnipidamisosakond on teie arve alandamiseks kõige sobivam osakond, peate te siiski üsna täpselt teadma, mida öelda, et saavutada soovitud tulemus.
Niisiis, see nõuab veidi uurimistööd, et saaksite nendega kindlalt ümber käia. Selliseid asju Spectrumi keskmise klienditeenindajaga läbi rääkida on üsna võimatu.
Kuigi kinnipidamisosakonnaga on lihtsam tulemust saavutada, ei ole see sugugi garanteeritud - kuid teie võimalused suurenevad märkimisväärselt, kui näete, et teate, millest räägite.
Teil tuleb varustada end kannatlikkuse, enesekindluse ja teabega. Viimase puhul, soovitame, et need esemed oleksid alljärgnevalt käes, kui te helistate:
- Tasutud arve või kaks, eelistatavalt hiljutist.
- Hind ja plaan mis teile meeldivad.
- Läbiproovitud või vähemalt läbimõeldud läbirääkimiste kava .
Kui kõik see on teie käsutuses, peaks teil olema kõik vajalik, et saavutada soovitud tulemus.
Aga kui see läbirääkimine juhtub esimesel korral ebaõnnestuma, siis ärge kaotage julgust - ja ärge kaotage oma rahulikkust. Kui te ebaõnnestute esimesel korral, võite alati uuesti tulla, kui teil on rohkem teadmisi ja parem lähenemine. .
Õppige kogemusest ja arendage oma lähenemist. Lõppude lõpuks on tõenäosus, et sama inimene on liinil, üsna minimaalne.
Mõnel juhul ei liiguta neid teie arve vähendamiseks. Kahjuks on sel hetkel parem liikuda edasi teise ettevõttesse, millel on atraktiivsem pakett.
Enamikul juhtudel on teil siiski võimalik saada mõningaid tulemusi. Kinnipidamisosakonnas töötavad töö keerukuse tõttu ainult kõige kogenumad ja keerukamad töötajad.
Tänu oma kõrgele staatusele ettevõttes on neil luba pakkuda helistajatele igasuguseid pakkumisi, stiimuleid ja sooduspakkumisi.
Kogu nende ülesanne on veenda lahkuvaid kliente Spectrumiga jätkama, nii et kõik, mis teil tuleb teha, on pidada vastavaid läbirääkimisi, kasutades mõistlikku lähenemist (boonuspunktid, kui teil on taustaks arutelu!).
