Pagpapanatili ng Customer ng Spectrum: Ibaba ang Bill?

Spectrum Customer Retention

Yaong sa inyo na nakasama na sa Spectrum sa anumang tagal ng panahon ay magiging pamilyar sa mga kalamangan at kahinaan ng kumpanya. Sa kalamangan, nagbibigay sila ng mahusay na middle-of-the-range na serbisyo na hindi ganoon kalaki ang halaga.

Ito ay isang disenteng putok para sa iyong pera. Gayunpaman, sa hindi magandang bahagi ng mga bagay, nakipag-usap kami sa ilang mga tech na isyu na may posibilidad na mag-pop up paminsan-minsan.

Ngunit hindi iyon ang narito upang pag-usapan ang oras na ito. Bagama't sa pangkalahatan ay nakikitungo lang kami sa mga tech na isyu at kung paano ayusin ang mga ito, ngayon, nagpasya kaming gumawa ng isang bagay na medyo naiiba.

Ngayon, susubukan naming i-save ang pangmatagalang mga customer ng Spectrum ng kaunting pera. Pagkatapos ng lahat, sino ang hindi gustong makatipid ng kaunting pera kapag may pagkakataon?!

Sa kasaysayan, ang Spectrum ay palaging isang kumpanya na nag-aalok ng magagandang deal at mga espesyal na promosyon. Ito ang nangyari lalo na pagdating sa pag-renew sa kanila – ang kanilang mga espesyal na pagpapanatili ng customer ay medyo matamis.

Ngunit, marami sa inyo na matagal nang nakasama nila ay mapapansin na ang mga espesyal na ito ay hindi talaga umiiral na. Ang isang posibleng dahilan para dito ay ang kanilang mga kakumpitensya ay hindi talaga nagawang bawasan ang mga ito pagdating sa kalidad ng nilalaman para sa iyong pinansiyal na paggasta.

Ngunit, hindi masyadong parang mga conspiracy theorists, sa tingin namin na baka meron pang ibadahilan sa likod ng kanilang pagbabago ng puso.

Pagsama-sama ng Spectrum sa Time Warner Cable

Isa pang posible, o talagang malamang, dahilan na hindi ganoon karami Ang mga espesyal na alok ay maaari nang maiugnay sa pagsasanib ng Spectrum sa mas malaking kumpanya, ang Time Warner.

Iyong mga naging medyo mapagmasid at laging nagbabantay sa napakaraming bagay ay mapapansin na natuyo lang sila sa mga oras na ito.

Sa katunayan, may mga ilang mga gumagamit ng Spectrum sa mga forum na nag-uugnay sa kabuuan ng sisihin sa pagsasanib na ito. Naturally, ito ay nagpagalit ng higit sa isang maliit na halaga sa iyo. Ngunit, paano kung sabihin namin sa iyo na may magagawa ka tungkol dito?

Ang magandang balita ay talagang mayroon. Sa katunayan, ang kailangan mo lang gawin ay makipag-ugnayan sa pagpapanatili ng customer ng Spectrum upang mapanatili ang iyong de-kalidad na serbisyo sa mas murang pera.

Kung tutuusin, walang kumpanya ang talagang gustong makitang dumagsa ang kanilang mga customer sa ibang kumpanya. gagawa sila ng mga hakbang upang maiwasan ito kung pipindutin mo sila dito.

Kaya, para matulungan kang makatipid ng ilan sa iyong pinaghirapang pera, nagpasya kaming pagsama-samahin ang maliit na artikulong ito para ituro sa iyo kung paano ito ginagawa. Kung ito ang impormasyong hinahanap mo, dumating ka sa tamang lugar!

Pagpapanatili ng Customer ng Spectrum

Hindi marami sa inyo ang nakakaalam nito noon pa man, ngunit may espesyal na pangkat na nakatuon sapagpapanatili ng mga kasalukuyang customer. Kilala ito bilang Spectrum Customer Retention Department .

At, sa kabila ng katotohanan na ang kanilang pag-iral ay malawak na kilala, sila ay talagang nakakatulong at may kaalaman sa larangang ito. Sa pangkalahatan, para makipag-ugnayan sa kanila, kakailanganin mong tawagan ang mga serbisyo sa customer at pagkatapos ay maghintay na mai-redirect sa departamento ng pagpapanatili.

Gayunpaman, may paraan para malutas ito. Sa halip na hintayin na ilipat ka nila, tawagan ang departamento ng pagpapanatili nang direkta sa 1-855-757-7328 .

Sa kasamaang palad, kapag una kang nakarating sa departamentong ito, kakailanganin mong makitungo sa isang awtomatikong listahan ng mga opsyon. Mas malala pa, hindi ka bibigyan ng menu na ito ng partikular na opsyon para makapunta sa departamento ng pagpapanatili ng customer.

Sa halip, ang gagawin mo ay piliin ang alinman sa pag-downgrade ng serbisyo o mga opsyon sa pagkansela ng serbisyo . Sa paggawa nito, hinihimok mo ang kanilang team na gawin ang lahat ng kanilang makakaya upang mapanatili kang isang customer.

Paano Ko Babawasan ang Aking Mga Spectrum Bill?

Gusto ng lahat na makatipid, ngunit mas madaling gawin kung alam mo ang lahat ng mga tip at trick.

Halimbawa, maaaring mukhang lohikal na paraan ng pagkilos ang pagpasok makipag-ugnayan sa departamento ng pagsingil. Ngunit, sa kaso ng Spectrum, talagang hindi ito ang paraan upang gawin ito.

Mangyaring lumayo sa departamento ng pagsingil sa lahat ng gastos . Nakakainis, lahat ng iba pang tawagire-refer ka ng mga kagawaran ng center sa isang sentro sa ibang bansa na halos walang kabuluhan maliban sa pag-aaksaya ng iyong oras at pagdaragdag sa iyong pagkabigo.

Muli, maaari lang naming imungkahi na iwasan mo ang mga ito sa lahat ng paraan. Sa halip, palaging direktang pumunta sa departamento ng pagpapanatili sa pamamagitan ng pagpili ng alinman sa pag-downgrade ng serbisyo o mga opsyon sa pagkansela.

Kapag nakipag-ugnayan ka na sa departamento ng pagpapanatili , dapat ay konektado ka sa isang dedikadong customer service representative.

Kung sakali, palagi naming irerekomenda ang pagtatanong kung nakarating ka sa tamang departamento . Kung wala ka, siguraduhing ididirekta ka nila kaagad sa tamang departamento.

Ang isa pang madaling paraan na dapat malaman dito ay kung humingi ka ng "warm transfer," titiyakin nito na ang kausap mo ay hindi bumababa sa linya habang inililipat ka nila.

Talaga, sinisigurado lang nito na makukuha mo ang gusto mo at kaya nila' patuloy kang maantala sa pag-asang sumuko ka.

Kung hindi mo ito hihilingin, bibigyan ka ng malamig na paglipat na magre-refer sa iyo sa isang automated system habang inililipat nito ang iyong tawag. Kadalasan, maaari itong magresulta sa pag-drop ng tawag o paglipat sa iyo sa maling departamento.

Paano Babaan ang Iyong Bill sa Retention Department

Kahit na ang pagpapanatili departamento ay ang pumunta-todepartamento para sa pagpapababa ng iyong singil, kailangan mong malaman nang eksakto kung ano ang sasabihin para makuha ang ninanais na resulta.

Kaya, nangangailangan ito ng kaunting pagsasaliksik upang maaari mong harapin ang mga ito tiwala . Ang pakikipag-ayos sa ganitong uri ng mga bagay-bagay gamit lang ang karaniwang ahente ng serbisyo sa customer sa Spectrum ay halos imposible.

Bagaman mas madaling makakuha ng resulta sa departamento ng pagpapanatili, hindi ito garantisadong – ngunit tumataas ang iyong mga pagkakataon kapansin-pansing kung mukhang alam mo kung ano ang iyong pinag-uusapan.

Kailangan mong armasan ang iyong sarili ng pasensya, kumpiyansa, at impormasyon. Para sa huli, inirerekumenda namin ang pagkakaroon ng mga item na ito sa ibaba na ibibigay kapag tumawag ka:

• Isang bayad na singil o dalawa, mas mabuti na bago.
• Isang presyo at isang plano na gusto mo ang hitsura ng.
• Isang rehearsed o hindi bababa sa naisip na plano ng negosasyon .

Sa sandaling mayroon ka ng lahat ng ito sa iyong pagtatapon, dapat nasa iyo ang lahat ng kailangan para makuha ang ninanais na resulta.

Ngunit, kung ang negosasyong ito ay mabigo sa unang pagkakataon, huwag mawalan ng loob – at huwag mawalan ng gana. Kung mabibigo ka sa unang pagkakataon, maaari mong balikan ito palagi nang may higit na kaalaman at mas mahusay na diskarte .

Matuto mula sa karanasan at bumuo ng iyong diskarte. Pagkatapos ng lahat, ang mga pagkakataong makuha ang parehong tao sa linya ay medyo minimal.

Sa ilang mga kaso, hindi sila magiginginilipat upang bawasan ang iyong bayarin. Sa kasamaang palad, sa puntong ito, pinakamahusay na lumipat sa ibang kumpanya na may mas kaakit-akit na pakete.

Gayunpaman, sa karamihan ng mga kaso, makakakuha ka ng ilang mga resulta. Ang departamento ng pagpapanatili, dahil sa pagiging kumplikado ng trabaho, ay may tauhan lamang ng mga pinaka may karanasan at sopistikadong manggagawa.

Dahil sa kanilang mataas na katayuan sa loob ng kumpanya, magkakaroon sila ng pahintulot na mag-alok ng lahat ng uri ng deal, mga insentibo , at mga promosyon sa mga tumatawag.

Ang kanilang buong misyon ay kumbinsihin ang papaalis na mga customer na magpatuloy sa Spectrum, kaya ang kailangan mo lang gawin ay makipag-ayos nang naaayon gamit ang isang makatwirang diskarte (mga bonus na puntos kung mayroon kang background sa debate!).