Tartalomjegyzék
Spectrum ügyfélmegtartás
Azok, akik már hosszabb ideje a Spectrummal dolgoznak, ismerik a vállalat előnyeit és hátrányait. A pozitívum, hogy nagyszerű középkategóriás szolgáltatást nyújtanak, amely nem kerül olyan sokba.
Ez egy tisztességes bumm a bakok. Azonban a dolgok hátrányai oldalán, mi már foglalkozott néhány technikai problémák, amelyek hajlamosak felbukkanó időről időre.
De ezúttal nem erről fogunk beszélni. Bár általában csak technikai problémákkal és azok megoldásával foglalkozunk, ma úgy döntöttünk, hogy valami kicsit mással foglalkozunk.
Ma megpróbáljuk megmenteni a hosszú távú Spectrum ügyfelek számára némi készpénzt. Végül is, ki ne szeretne egy kis készpénzt megtakarítani, amikor a lehetőség felbukkan?!!
Történelmileg a Spectrum mindig is egy olyan vállalat volt, amely elég jó ajánlatokat és különleges promóciókat kínált. Ez különösen akkor volt így, amikor megújult velük - az ügyfélmegtartási akcióik elég édesek voltak.
De sokan, akik már egy ideje velük vannak, észrevették, hogy ezek az akciók már nem igazán léteznek.Ennek egyik lehetséges oka az, hogy a versenytársaiknak nem igazán sikerült alulmúlniuk őket, amikor a tartalom minőségéről van szó az Ön pénzügyi ráfordításaiért.
De, hogy ne tűnjünk túlságosan összeesküvés-elméleti szakembereknek, úgy gondoljuk, hogy a szemléletváltásuk mögött egy másik ok is állhat.
A Spectrum és a Time Warner Cable egyesülése
Egy másik lehetséges, vagy valójában elég valószínű ok, hogy hogy már nincs olyan sok különleges ajánlat, az a Spectrumnak a sokkal nagyobb céggel, a Time Warnerrel való egyesülésével függhet össze.
Azok, akik elég figyelmesek voltak, és mindig a jó üzletet keresik, észrevették, hogy ez idő tájt elapadtak.
Sőt, a fórumokon jó néhány Spectrum-felhasználó az összes hibát ennek az egyesülésnek tulajdonítja. Természetesen ez nem keveseket feldühített. De mi lenne, ha elmondanánk, hogy van valami, amit tehetsz ellene?
A jó hír az, hogy van. Valójában csak annyit kell tennie, hogy lépjen kapcsolatba a Spectrum ügyfélmegtartással, hogy kevesebb készpénzért megőrizze magas színvonalú szolgáltatását.
Lásd még: Lehet nézni és lejátszani a Google Drive tartalmakat Rokun?Végül is egyetlen vállalat sem szeretné, ha az ügyfelei egy másik vállalathoz menekülnének.Ha Ön nyomást gyakorol rájuk, akkor intézkedéseket fognak tenni ennek elkerülése érdekében.
Ezért, hogy segítsünk neked megspórolni a nehezen megkeresett pénzed egy részét, úgy döntöttünk, hogy összeállítjuk ezt a kis cikket, hogy megtanítsuk, hogyan kell ezt csinálni. Ha ez az az információ, amit kerestél, akkor jó helyen jársz!
Spectrum ügyfélmegtartás
Eddig nem sokan tudtak róla, de a Spectrumnak van egy speciális csapata, amely a meglévő ügyfelek megtartásával foglalkozik. Ezt a csapatot úgy hívják, hogy a Spectrum ügyfélmegtartási osztály .
És annak ellenére, hogy létezésük széles körben ismert, valójában valóban segítőkészek és hozzáértők ezen a területen. Általában ahhoz, hogy egyáltalán kapcsolatba lépjen velük, fel kell hívnia az ügyfélszolgálatot, majd várnia kell, hogy átirányítsák a megtartási osztályra.
Van azonban egy megoldás: ahelyett, hogy megvárnád, hogy áthelyezzenek, hívja közvetlenül a visszatartási osztályt az 1-855-757-7328-as telefonszámon. .
Sajnos, amikor először kapcsolja ezt az osztályt, egy automatizált opciós listával kell foglalkoznia. Ami még rosszabb, hogy ez a menü nem adja meg azt a konkrét lehetőséget, hogy az ügyfélmegtartási osztályt kapcsolja.
Ehelyett azt teszed, hogy válassza a szolgáltatás leminősítése vagy a szolgáltatás megszüntetése opciót. Ezzel arra ösztönzi a csapatukat, hogy tegyenek meg mindent, amit csak tudnak, hogy megtartsák Önt ügyfélként.
Hogyan csökkenthetem a Spectrum számláimat?
Mindenki szeretne pénzt megtakarítani, de ez sokkal könnyebben megy, ha ismeri az összes tippet és trükköt.
Például logikus lépésnek tűnhet, hogy felveszi a kapcsolatot a számlázási osztállyal. A Spectrum esetében azonban egyáltalán nem ez a helyes út.
Kérjük, mindenáron tartsa távol magát a számlázási osztálytól. Bosszantó módon az összes többi call center részleg egy tengerentúli központhoz irányítja Önt, amely nagyjából semmi másra nem jó, csak az Ön idejének elvesztegetésére és frusztrációjának fokozására.
Ismét csak azt tudjuk javasolni, hogy mindenképpen kerülje el őket. Ehelyett mindig forduljon közvetlenül a visszatartási osztályhoz. a a szolgáltatás leminősítése vagy megszüntetése opciót választja.
Miután felvették Önt a kapcsolatot a megtartási osztállyal, ekkor egy ügyfélszolgálati munkatárssal kell összekapcsolni.
A biztonság kedvéért, mi mindig javasoljuk, hogy kérdezzék meg, hogy a megfelelő osztályt kapcsolják-e. Ha nem, győződjön meg róla, hogy azonnal a megfelelő osztályra irányítják.
Egy másik praktikus trükk, amit tudnia kell, hogy ha "meleg átutalást" kér. ez biztosítja, hogy a beszélgetőpartnered ne hagyja el a vonalat, miközben átkapcsol.
Valójában ez csak azt biztosítja, hogy megkapja, amit akar, és hogy nem tudják tovább késleltetni abban a reményben, hogy feladja.
Ha nem kéri ezt, akkor egy hideg kapcsolást kap, amely egy automatizált rendszerhez irányítja Önt, miközben az továbbítja a hívását. Ez elég gyakran azt eredményezheti, hogy a hívás megszakad, vagy rossz részleghez kapcsolják Önt.
Hogyan csökkentheti számláját a Megtartási Osztállyal?
Bár a megtartási osztály a legmegfelelőbb osztály a számla csökkentésére, nagyjából pontosan tudnia kell, hogy mit kell mondania a kívánt eredmény eléréséhez.
Szóval, ehhez egy kis kutatást kell végezni, hogy magabiztosan tudjon velük bánni. Az ilyen dolgokról tárgyalni a Spectrum átlagos ügyfélszolgálati ügyintézőjével szinte lehetetlen.
Bár a megtartási részleggel könnyebb eredményt elérni, ez korántsem garantált - de az esélyei drámaian megnőnek, ha úgy tűnik, hogy tudja, miről beszél.
Türelemmel, bizalommal és információval kell felvérteznie magát. Az utóbbiak esetében, javasoljuk, hogy ezek a tételek az alábbiakban felsoroltakkal rendelkezzenek a kezedbe, amikor a hívást kezdeményezed:
- Fizetett számla vagy kettő, lehetőleg friss.
- Egy ár és egy terv amelyik tetszik Önnek.
- Egy begyakorolt vagy legalábbis átgondolt tárgyalási terv .
Ha mindez a rendelkezésedre áll, akkor mindened megvan, ami a kívánt eredmény eléréséhez szükséges.
De ha ez a tárgyalás elsőre kudarcot vall, ne csüggedjen - és ne veszítse el a hidegvérét. Ha elsőre kudarcot vall, mindig újra nekifuthatsz a dolognak több tudással és jobb megközelítéssel. .
Tanuljon a tapasztalatokból, és fejlessze a saját megközelítését. Végül is elég kicsi az esélye annak, hogy ugyanaz a személy kerüljön a vonalba.
Néhány esetben nem fognak elmozdulni, hogy csökkentsék a számlát. Sajnos ilyenkor a legjobb, ha átmegy egy másik vállalathoz, amelyik vonzóbb csomaggal rendelkezik.
A legtöbb esetben azonban képes leszel valamilyen eredményt elérni. A megtartási osztályon a munka összetettsége miatt csak a legtapasztaltabb és legfejlettebb dolgozók dolgoznak.
A vállalaton belüli magas státuszuknak köszönhetően engedélyt kapnak arra, hogy mindenféle ajánlatot, ösztönzőt és promóciót kínáljanak azoknak, akik telefonálnak.
Az egész küldetésük az, hogy meggyőzzék a távozó ügyfeleket arról, hogy továbbra is a Spectrummal folytassák, ezért csak annyit kell tenned, hogy ennek megfelelően tárgyalsz egy ésszerű megközelítéssel (bónuszpontokat kapsz, ha a vitában is jártas vagy!).
