Зміст
Утримання клієнтів Spectrum
Ті з вас, хто працював зі Спектрумом протягом будь-якого часу, знайомі з плюсами і мінусами компанії. З одного боку, вони надають чудові послуги середнього рівня, які коштують не так вже й дорого.
Дивіться також: 6 методів вирішення проблеми червоного світла кабельної коробки Verizon FiosЦе пристойне співвідношення ціни та якості. Однак, з іншого боку, ми зіткнулися з кількома технічними проблемами, які мають тенденцію з'являтися час від часу.
Але цього разу ми поговоримо не про це. Хоча зазвичай ми займаємося лише технічними проблемами та способами їх вирішення, сьогодні ми вирішили зробити дещо інше.
Сьогодні ми спробуємо заощадити трохи грошей для постійних клієнтів Spectrum. Зрештою, хто не хоче заощадити трохи грошей, коли з'являється така можливість?
Історично склалося так, що Spectrum завжди був компанією, яка пропонувала досить вигідні пропозиції та спеціальні акції. Особливо це стосувалося продовження контракту з ними - їхні спеціальні пропозиції для утримання клієнтів були досить привабливими.
Але багато хто з вас, хто був з ними деякий час, помітили, що цих спеціальних пропозицій більше не існує. Однією з можливих причин цього є те, що їхні конкуренти не змогли знизити їхню ціну, коли справа доходить до якості контенту за ваші фінансові витрати.
Але, щоб не здатися занадто схожими на конспірологів, ми вважаємо, що за їхньою зміною думки може стояти інша причина.
Злиття Spectrum з Time Warner Cable
Ще одна можлива, або навіть дуже ймовірна, причина того, що не так багато спеціальних пропозицій може бути пов'язано зі злиттям Spectrum зі значно більшою компанією Time Warner.
Ті з вас, хто був досить спостережливим і завжди шукає багато чого, помітили, що в цей час вони просто висихають.
Насправді, на форумах є чимало користувачів Spectrum, які покладають всю провину на це злиття. Звичайно, це обурило більше, ніж невелику кількість з вас. Але що, якщо ми скажемо вам, що є щось, що ви можете зробити з цією ситуацією?
Хороша новина полягає в тому, що це абсолютно точно є. Насправді, все, що вам потрібно зробити, це зв'яжіться зі службою утримання клієнтів Spectrum, щоб зберегти високу якість обслуговування за менші гроші.
Зрештою, жодна компанія не хоче, щоб її клієнти переходили до іншої компанії. Якщо ви на них натиснете, вони вживатимуть заходів, щоб уникнути цього.
Тому, щоб допомогти вам заощадити частину ваших важко зароблених грошей, ми вирішили написати цю невелику статтю, щоб навчити вас, як це робиться. Якщо це саме та інформація, яку ви шукали, ви потрапили в потрібне місце!
Утримання клієнтів Spectrum
Мало хто з вас знав про це раніше, але в Спектрумі є спеціальна команда, яка займається утриманням існуючих клієнтів. Вона відома під назвою Відділ утримання клієнтів Spectrum .
І, незважаючи на те, що їхнє існування широко відоме, вони насправді дуже корисні та обізнані в цій сфері. Як правило, щоб навіть зв'язатися з ними, вам доведеться зателефонувати до служби підтримки клієнтів, а потім чекати, поки вас перенаправлять до відділу утримання.
Однак є спосіб обійти це: замість того, щоб чекати, поки вас переведуть, зателефонуйте безпосередньо у відділ утримання за номером 1-855-757-7328 .
На жаль, коли ви вперше додзвонитеся до цього відділу, вам доведеться мати справу з автоматизованим списком опцій. Що ще гірше, це меню не дасть вам конкретної опції, щоб додзвонитися до відділу утримання клієнтів.
Замість цього ви робите наступне вибрати опції зниження рівня послуги або скасування послуги Таким чином, ви спонукаєте їхню команду робити все можливе, щоб утримати вас як клієнта.
Як я можу зменшити свої рахунки за використання спектру?
Кожен хоче заощадити, але це набагато простіше зробити, якщо знати всі поради та підказки.
Наприклад, може здатися, що логічним кроком буде звернутися до бухгалтерії. Але у випадку з "Спектрумом" це зовсім не той шлях, яким варто йти.
Будь ласка, тримайтеся подалі від відділу виставлення рахунків за будь-яку ціну На жаль, всі інші відділи колл-центру перенаправляють вас до закордонного центру, який ні на що не здатен, окрім як витрачати ваш час і розчаровувати вас ще більше.
Знову ж таки, ми можемо лише порадити вам уникати їх за будь-яку ціну. Натомість завжди звертайтеся безпосередньо до відділу збереження за допомогою вибравши опції зниження рівня послуги або скасування.
Після того, як вас з'єднають з відділом утримання, вас з'єднають зі спеціалізованим представником служби підтримки.
Про всяк випадок, ми завжди рекомендуємо запитати, чи потрапили ви до потрібного відділу Якщо ні, переконайтеся, що вас негайно направили до потрібного відділу.
Ще одна корисна хитрість, яку варто знати: якщо ви попросите "теплий трансфер". Це гарантує, що ваш співрозмовник не перерве зв'язок, поки він вас переводить.
Насправді, це просто гарантує, що ви отримаєте те, що хочете, і що вони не зможуть продовжувати затримувати вас в надії, що ви здастеся.
Якщо ви не попросите про це, вам буде надано холодне переведення, яке перенаправить вас до автоматизованої системи під час переведення вашого дзвінка. Досить часто це може призвести до того, що дзвінок буде скинуто або вас перенаправлять не в той відділ.
Як зменшити ваш рахунок за допомогою відділу утримання
Хоча відділ утримання клієнтів - це відділ, до якого можна звернутися, щоб зменшити рахунок, вам потрібно знати, що саме говорити, щоб досягти бажаного результату.
Отже, для цього потрібно провести невелике дослідження, щоб ви могли впевнено працювати з ними Домовитися про такі речі зі звичайним агентом з обслуговування клієнтів у "Спектрумі" практично неможливо.
Хоча з відділом утримання легше досягти результату, він жодним чином не гарантований - але ваші шанси значно зростають, якщо ви будете виглядати так, ніби знаєте, про що говорите.
Вам потрібно озброїтися терпінням, впевненістю та інформацією. Для останнього, ми рекомендуємо мати при собі такі предмети під рукою, коли ви телефонуєте:
- Сплачений рахунок або два, бажано недавніх.
- Ціна та план який тобі подобається.
- Відпрацьований або принаймні продуманий план переговорів .
Як тільки ви отримаєте все це у своє розпорядження, у вас буде все, що потрібно для отримання бажаного результату.
Але якщо з першого разу переговори не вдадуться, не падайте духом і не втрачайте самовладання. Якщо ви зазнали невдачі з першого разу, не падайте духом, ви завжди можете повернутися до цього з новими знаннями та кращим підходом .
Вивчайте досвід і розробляйте свій підхід. Адже шанси отримати ту саму людину на лінії досить мінімальні.
У деяких випадках вони не будуть перенесені, щоб зменшити ваш рахунок. На жаль, на цьому етапі краще перейти до іншої компанії, яка має більш привабливий пакет послуг.
Однак у більшості випадків ви зможете отримати певні результати. У відділі утримання, через складність роботи, працюють лише найдосвідченіші та найкваліфікованіші працівники.
Завдяки своєму високому статусу в компанії, вони матимуть право пропонувати всілякі пропозиції, заохочення та акції тим, хто телефонує.
Дивіться також: Що таке IPDSL (пояснення)Вся їхня місія полягає в тому, щоб переконати клієнтів, які йдуть, продовжувати співпрацю зі Спектрумом, тому все, що вам потрібно зробити, - це провести відповідні переговори, використовуючи розумний підхід (бонусні бали, якщо у вас є досвід ведення дебатів!).
