Spektro klientų išlaikymas: mažinti sąskaitą?

"Spectrum" klientų išlaikymas

Tie iš jūsų, kurie jau kurį laiką naudojasi "Spectrum" paslaugomis, žino šios bendrovės privalumus ir trūkumus. Teigiama, kad jie teikia puikias vidutinio lygio paslaugas, kurios nekainuoja tiek daug.

Tačiau, kalbant apie trūkumus, susidūrėme su keliomis techninėmis problemomis, kurios turi tendenciją kartkartėmis iškilti.

Tačiau šį kartą kalbame ne apie tai. Nors paprastai kalbame tik apie technines problemas ir jų sprendimo būdus, šiandien nusprendėme padaryti kai ką šiek tiek kitokio.

Šiandien bandysime sutaupyti ilgalaikių "Spectrum" klientų pinigų. Juk kas nenori sutaupyti šiek tiek pinigų, kai pasitaiko proga?!

Istoriškai "Spectrum" visada buvo bendrovė, siūlanti gana gerus pasiūlymus ir specialias akcijas. Ypač tai buvo aktualu, kai reikėjo pratęsti sutartį su ja - jų klientų išlaikymo akcijos buvo labai geros.

Tačiau daugelis iš jūsų, kurie jau kurį laiką naudojasi jų paslaugomis, pastebėjo, kad tokių specialių pasiūlymų nebėra. Viena iš galimų priežasčių yra ta, kad jų konkurentai nesugebėjo jų nukonkuruoti, kai kalbama apie turinio kokybę už jūsų finansines išlaidas.

Tačiau, nenorėdami atrodyti kaip sąmokslo teorijų šalininkai, manome, kad gali būti kita priežastis, dėl kurios jie pakeitė savo nuomonę.

"Spectrum" susijungimas su "Time Warner Cable

Kita galima, o iš tikrųjų gana tikėtina priežastis, dėl kurios nebėra tiek daug specialių pasiūlymų, gali būti susiję su "Spectrum" susijungimu su daug didesne bendrove "Time Warner".

Tie iš jūsų, kurie buvo gana pastabūs ir visada ieškojo puikių pasiūlymų, pastebėjo, kad maždaug šiuo metu jų tiesiog nebeliko.

Tiesą sakant, nemažai "Spectrum" naudotojų forumuose visą kaltę priskiria šiam susijungimui. Natūralu, kad tai papiktino daugiau nei nedidelę jūsų dalį. Bet kas, jei pasakytume, kad yra kažkas, ką galite dėl to padaryti?

Gera žinia ta, kad tikrai yra. Iš tikrųjų, viskas, ką jums reikia padaryti, tai susisiekite su "Spectrum" klientų išlaikymo tarnyba, kad išsaugotumėte aukštos kokybės paslaugas už mažiau pinigų.

Juk nė viena įmonė nenori, kad jos klientai pereitų į kitą įmonę. Jie imsis priemonių, kad to išvengtų, jei juos spausite.

Taigi, norėdami padėti jums sutaupyti dalį sunkiai uždirbtų pinigų, nusprendėme parengti šį nedidelį straipsnį, kad išmokytume jus, kaip tai padaryti. Jei tai informacija, kurios ieškojote, pataikėte ten, kur reikia!

"Spectrum" klientų išlaikymas

Tikriausiai nedaugelis iš jūsų tai žinojo, bet "Spectrum" turi specialią komandą, kuri rūpinasi esamų klientų išlaikymu. "Spectrum" klientų išlaikymo skyrius .

Ir, nepaisant to, kad apie jų egzistavimą plačiai žinoma, jie iš tikrųjų yra labai naudingi ir kompetentingi šioje srityje. Paprastai, norėdami su jais net susisiekti, turite paskambinti į klientų aptarnavimo skyrių ir laukti, kol būsite nukreipti į išlaikymo skyrių.

Tačiau yra būdas tai apeiti. Užuot laukę, kol jus perkels, skambinkite tiesiai į išlaikymo skyrių telefonu 1-855-757-7328 .

Deja, kai pirmą kartą prisiskambinate į šį skyrių, turėsite dirbti su automatiniu parinkčių sąrašu. Dar blogiau, kad šiame meniu jums nebus suteikta konkreti galimybė prisiskambinti į klientų išlaikymo skyrių.

Vietoj to, ką jūs darote. pasirinkti paslaugos sumažinimo arba paslaugos atšaukimo parinktis. Tokiu būdu skatinate jų komandą daryti viską, kad išlaikytų jus kaip klientą.

Kaip sumažinti sąskaitas už spektro paslaugas?

Kiekvienas nori sutaupyti pinigų, tačiau tai padaryti daug lengviau, jei žinote visus patarimus ir gudrybes.

Pavyzdžiui, gali atrodyti, kad logiška būtų susisiekti su sąskaitų išrašymo skyriumi, tačiau "Spectrum" atveju tai visiškai netinkamas būdas.

Bet kokia kaina laikykitės atokiau nuo sąskaitų išrašymo skyriaus Visi kiti skambučių centro skyriai nukreipia jus į užsienio centrą, kuris nieko nepadeda, tik gaišina jūsų laiką ir didina jūsų nusivylimą.

Vėlgi galime tik patarti bet kokia kaina jų vengti. Vietoj to visada kreipkitės tiesiai į išlaikymo skyrių. naudojant pasirinkdami paslaugos sumažinimo arba atšaukimo parinktis.

Susisiekę su išlaikymo skyriumi, tada turėtumėte būti sujungti su specialiu klientų aptarnavimo tarnybos atstovu.

Tam tikru atveju mes visada rekomenduojame pasiteirauti, ar esate sujungtas su tinkamu skyriumi. . Jei taip nėra, įsitikinkite, kad jus iš karto nukreipė į reikiamą skyrių.

Dar vienas naudingas triukas, kurį reikia žinoti, yra tas, kad jei prašote "šilto perkėlimo". taip užtikrinsite, kad asmuo, su kuriuo kalbate, nenutrauktų linijos, kol jus perjungia.

Iš tikrųjų taip tik užtikrinama, kad gausite tai, ko norite, ir kad jie negalės toliau jūsų vilkinti, tikėdamiesi, kad pasiduosite.

Jei to nepaprašysite, jums bus suteiktas šaltasis perjungimas, kuris nukreips jus į automatinę sistemą, kol ji perjungs jūsų skambutį. Gana dažnai dėl to skambutis gali būti nutrauktas arba jūs būsite perjungti į netinkamą skyrių.

Kaip sumažinti savo sąskaitą su sulaikymo departamentu

Nors išlaikymo skyrius yra pagrindinis skyrius, galintis sumažinti jūsų sąskaitą, turite tiksliai žinoti, ką sakyti, kad pasiektumėte norimą rezultatą.

Taigi, tam reikia atlikti nedidelį tyrimą, kad galėtumėte su jais drąsiai bendrauti. Derėtis dėl tokių dalykų su vidutiniu "Spectrum" klientų aptarnavimo agentu yra beveik neįmanoma.

Nors su išlaikymo skyriumi lengviau pasiekti rezultatą, jis jokiu būdu nėra garantuotas, tačiau jūsų šansai gerokai padidėja, jei atrodys, kad žinote, apie ką kalbate.

Turite apsiginkluoti kantrybe, pasitikėjimu ir informacija. Dėl pastarųjų, rekomenduojame turėti šiuos elementus į rankas, kai skambinate:

• Apmokėta sąskaita arba dvi, pageidautina, neseniai.
• Kaina ir planas kurios išvaizda jums patinka.
• parengtas arba bent jau apgalvotas derybų planas .

Kai visa tai turėsite, turėsite viską, ko reikia norimam rezultatui pasiekti.

Tačiau jei šios derybos nepavyks iš pirmo karto, nenusiminkite - ir nepraraskite budrumo. Jei nepavyks iš pirmo karto, visada galite vėl pradėti dirbti, turėdami daugiau žinių ir geresnį požiūrį. .

Mokykitės iš patirties ir tobulinkite savo požiūrį. Juk tikimybė, kad prie linijos prisijungs tas pats asmuo, yra gana minimali.

Keliais atvejais jie nebus perkelti, kad sumažintų jūsų sąskaitą. Deja, šiuo metu geriausia pereiti prie kitos bendrovės, kuri turi patrauklesnį paketą.

Tačiau daugeliu atvejų galėsite pasiekti tam tikrų rezultatų. Išlaikymo skyriuje dėl darbo sudėtingumo dirba tik labiausiai patyrę ir išprusę darbuotojai.

Dėl savo aukšto statuso įmonėje jie turės leidimą skambinantiems siūlyti įvairius pasiūlymus, paskatas ir akcijas.

Visa jų misija - įtikinti pasitraukiančius klientus tęsti bendradarbiavimą su "Spectrum", todėl jums tereikia atitinkamai derėtis ir laikytis protingo požiūrio (jei turite patirties diskusijose, skirkite papildomų taškų!).