Taula de continguts
Retenció de clients de Spectrum
Aquells de vosaltres que heu estat amb Spectrum durant qualsevol període de temps estareu familiaritzats amb els avantatges i els contres de l'empresa. D'altra banda, ofereixen un excel·lent servei de gamma mitjana que no costa gaire.
És un bon preu per als teus diners. Tanmateix, pel que fa als inconvenients, hem tractat alguns problemes tecnològics que solen aparèixer de tant en tant.
Però no estem aquí per parlar aquesta vegada. Tot i que generalment només ens ocupem de problemes tecnològics i de com solucionar-los, avui hem decidit fer alguna cosa una mica diferent.
Avui, intentarem estalviar diners en efectiu als clients de Spectrum a llarg termini. Després de tot, qui no vol estalviar una mica d'efectiu quan aparegui l'oportunitat?!
Històricament, Spectrum sempre havia estat una empresa que oferia ofertes força bones i promocions especials. Aquest va ser especialment el cas quan es tractava de renovar amb ells: les seves ofertes especials de retenció de clients eren bastant agradables.
Però, molts de vosaltres que heu estat amb ells durant un temps haureu notat que aquestes ofertes no ho fan realment. existir més. Una possible raó d'això és que els seus competidors no han aconseguit menysprear-los pel que fa a la qualitat del contingut per a la vostra despesa econòmica.
Però, per no semblar massa a teòrics de la conspiració, creiem que pot haver-hi un altreraó del seu canvi d'opinió.
Fusió de Spectrum amb Time Warner Cable
Una altra raó possible, o molt probable, perquè no n'hi ha tants. Les ofertes especials ja podrien estar relacionades amb la fusió de Spectrum amb l'empresa molt més gran, Time Warner.
Aquells de vosaltres que heu estat força observadors i sempre esteu pendents de moltes coses haureu notat que s'acabaven d'assecar en aquesta època.
De fet, n'hi ha. bastants usuaris de Spectrum als fòrums que atribueixen la totalitat de la culpa a aquesta fusió. Naturalment, això ha enfadat a més d'una petita part de vosaltres. Però, i si us diguéssim que hi podeu fer alguna cosa?
La bona notícia és que n'hi ha. De fet, tot el que heu de fer és posar-vos en contacte amb la retenció de clients de Spectrum per mantenir el vostre servei d'alta qualitat per menys efectiu.
Després de tot, cap empresa realment vol veure com els seus clients acudeixen a una altra empresa. Prendran mesures per evitar-ho si els premeu.
Per tant, per ajudar-vos a estalviar part dels vostres diners en efectiu, hem decidit elaborar aquest petit article per ensenyar-vos com es fa. Si aquesta és la informació que estàveu buscant, heu arribat al lloc correcte!
Retenció de clients de Spectrum
No molts de vosaltres ho haureu sabut abans, però Spectrum té un aspecte especial. equip al qual es dedicaretenir els clients existents. Es coneix com el Departament de retenció de clients de Spectrum .
I, malgrat que la seva existència és àmpliament coneguda, són realment útils i ben informats en aquest àmbit. En general, fins i tot per posar-vos en contacte amb ells, haureu de trucar al servei d'atenció al client i després esperar a ser redirigit al departament de retenció.
No obstant això, hi ha una manera d'evitar-ho. En lloc d'esperar que us transfereixin, truqueu directament al departament de retenció al 1-855-757-7328 .
Desafortunadament, quan us comuniqueu per primera vegada amb aquest departament, haureu de tractar amb una llista d'opcions automatitzada. Pitjor encara, aquest menú no us donarà l'opció específica per posar-vos en contacte amb el departament de retenció de clients.
En comptes d'això, el que feu és triar les opcions de reducció del servei o les opcions de cancel·lació del servei . En fer-ho, demaneu al seu equip que faci tot el possible per mantenir-vos com a client.
Com puc reduir les meves factures de Spectrum?
Tothom vol estalviar diners, però és molt més fàcil fer-ho si coneixeu tots els consells i trucs.
Per exemple, pot semblar el curs lògic d'actuar-hi. contacteu amb el departament de facturació. Però, en el cas de Spectrum, aquesta no és absolutament la manera de fer-ho.
Si us plau, allunyeu-vos del departament de facturació a qualsevol preu . Molestant, tots els altres cridenels departaments del centre us referiran a un centre a l'estranger que no serveix per res, excepte per perdre el temps i augmentar la vostra frustració.
Una vegada més, només podem suggerir que els eviteu a qualsevol preu. En comptes d'això, sempre aneu directament al departament de retenció mitjançant escollint les opcions de reducció del servei o de cancel·lació.
Un cop us hagin posat en contacte amb el departament de retenció. , llavors hauríeu d'estar connectat amb un representant d'atenció al client dedicat.
Per si de cas, sempre us recomanem demanar si heu arribat al departament correcte . Si no ho és, assegureu-vos que us dirigiran immediatament al departament correcte.
Un altre truc pràctic per saber aquí és que si demaneu una "transferència càlida", això us garantirà que la persona amb qui estàs parlant no s'abandona mentre t'està transferint.
Vegeu també: 4 solucions per a problemes de connexió o codi MMI no vàlid ATT 
En realitat, només garanteix que aconsegueixes el que vols i que puguin' t continues retardant-te amb l'esperança que et rendis.
Si no ho demanes, se't donarà una transferència en fred que et derivarà a un sistema automatitzat mentre transfereix la teva trucada. Molt sovint, això pot fer que la trucada es cancel·li o que se us transfereixi al departament equivocat.
Com reduir la factura amb el departament de retenció
Tot i que la retenció el departament és el referentdepartament per rebaixar la factura, cal saber gairebé exactament què dir per obtenir el resultat desitjat.
Per tant, això requereix fer una mica d'investigació per poder tractar-los. confiança . Negociar aquest tipus de coses només amb l'agent d'atenció al client mitjà de Spectrum és pràcticament impossible.
Tot i que és més fàcil obtenir un resultat amb el departament de retenció, de cap manera està garantit, però les vostres possibilitats augmenten. dramàticament si sembla que saps de què parles.
Has d'armar-te amb paciència, confiança i informació. Per a això últim, recomanem tenir aquests elements a continuació a mà quan feu la trucada:
Vegeu també: El botó d'inici del televisor Samsung no funciona: 5 maneres de solucionar-ho- Una factura pagada o dues, preferiblement recents.
- Un preu i un pla que t'agradi l'aspecte.
- Un pla de negociació assajat o almenys pensat .
Un cop tinguis tot això a la teva disposició, hauríeu de tenir tot el que necessiteu per obtenir el resultat desitjat.
Però, si aquesta negociació falla la primera vegada, no us perdeu el cor i no perdeu la calma. Si falles la primera vegada, sempre pots tornar-hi amb més coneixements i un millor enfocament .
Aprèn de l'experiència i desenvolupa el teu enfocament. Al cap i a la fi, les possibilitats de posar la mateixa persona a la línia són força mínimes.
En alguns casos, no seranes va traslladar per reduir la seva factura. Malauradament, en aquest punt, el millor és passar a una altra empresa que tingui un paquet més atractiu.
No obstant això, en la majoria dels casos, podreu obtenir alguns resultats. El departament de retenció, per la complexitat de la feina, només està format pels treballadors més experimentats i sofisticats.
A causa del seu alt estatus dins de l'empresa, tindran permís per oferir tot tipus d'ofertes, incentius. , i promocions als que truquin.
La seva missió és convèncer els clients que surten de continuar amb Spectrum, de manera que tot el que heu de fer és negociar en conseqüència amb un enfocament raonable (punts de bonificació si teniu antecedents en el debat!).
