Daftar Isi
Retensi Pelanggan Spectrum
Bagi Anda yang telah menggunakan Spectrum selama beberapa waktu akan terbiasa dengan pro dan kontra dari perusahaan ini. Sisi positifnya, mereka menyediakan layanan kelas menengah yang hebat dengan biaya yang tidak terlalu mahal.
Namun, di sisi negatifnya, kami telah berurusan dengan beberapa masalah teknologi yang cenderung muncul sesekali.
Namun, bukan itu yang akan kita bahas kali ini. Meskipun kami biasanya hanya membahas masalah teknologi dan cara memperbaikinya, hari ini, kami memutuskan untuk melakukan sesuatu yang sedikit berbeda.
Hari ini, kami akan mencoba menghemat uang tunai bagi pelanggan jangka panjang Spectrum. Lagipula, siapa yang tidak ingin menghemat sedikit uang tunai ketika ada kesempatan?!
Secara historis, Spectrum selalu menjadi perusahaan yang menawarkan penawaran yang cukup bagus dan promosi khusus. Hal ini terutama terjadi ketika harus memperbarui dengan mereka - penawaran khusus retensi pelanggan mereka cukup manis.
Namun, banyak dari Anda yang telah bergabung dengan mereka untuk sementara waktu akan menyadari bahwa penawaran spesial ini sudah tidak ada lagi. Salah satu alasan yang mungkin untuk hal ini adalah karena para pesaing mereka belum benar-benar berhasil melemahkan mereka dalam hal kualitas konten yang sesuai dengan pengeluaran keuangan Anda.
Namun, agar tidak terdengar seperti teori konspirasi, kami pikir mungkin ada alasan lain di balik perubahan pikiran mereka.
Merger Spectrum dengan Time Warner Cable
Alasan lain yang mungkin, atau sebenarnya sangat mungkin, bahwa tidak ada banyak penawaran khusus lagi mungkin terkait dengan merger Spectrum dengan perusahaan yang jauh lebih besar, Time Warner.
Bagi Anda yang cukup jeli dan selalu waspada, pasti akan menyadari bahwa mereka baru saja mengering sekitar waktu ini.
Faktanya, ada beberapa pengguna Spectrum di forum yang menimpakan seluruh kesalahan pada penggabungan ini. Tentu saja, hal ini membuat sebagian besar dari Anda marah. Namun, bagaimana jika kami memberi tahu Anda bahwa ada yang dapat Anda lakukan untuk mengatasinya?
Kabar baiknya adalah bahwa hal itu benar-benar ada. Bahkan, yang perlu Anda lakukan adalah hubungi retensi pelanggan Spectrum untuk mempertahankan layanan berkualitas tinggi Anda dengan biaya yang lebih murah.
Lagipula, tidak ada perusahaan yang benar-benar ingin melihat pelanggannya berpindah ke perusahaan lain. Mereka AKAN mengambil tindakan untuk menghindari hal ini jika Anda mendesaknya.
Lihat juga: Netgear RAX70 vs RAX80: Router Mana yang Lebih Baik?Jadi, untuk membantu Anda menghemat uang hasil jerih payah Anda, kami memutuskan untuk menyusun artikel kecil ini untuk mengajari Anda bagaimana cara melakukannya. Jika ini adalah informasi yang Anda cari, Anda datang ke tempat yang tepat!
Retensi Pelanggan Spectrum
Mungkin tidak banyak dari Anda yang sudah mengetahui hal ini sebelumnya, namun Spectrum memiliki tim khusus yang didedikasikan untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada, yang dikenal dengan sebutan tim Departemen Retensi Pelanggan Spectrum .
Dan, terlepas dari kenyataan bahwa keberadaan mereka diketahui secara luas, mereka sebenarnya sangat membantu dan berpengetahuan luas dalam bidang ini. Umumnya, untuk menghubungi mereka, Anda harus menelepon layanan pelanggan dan kemudian menunggu untuk dialihkan ke departemen retensi.
Namun, ada cara untuk mengatasi hal ini, yaitu dengan menunggu mereka memindahkan Anda, hubungi departemen retensi secara langsung di 1-855-757-7328 .
Sayangnya, ketika Anda pertama kali masuk ke bagian ini, Anda harus berurusan dengan daftar opsi otomatis. Lebih buruk lagi, menu ini tidak akan memberi Anda opsi spesifik untuk masuk ke bagian retensi pelanggan.
Sebagai gantinya, yang Anda lakukan adalah memilih opsi penurunan layanan atau pembatalan layanan Dengan melakukan hal tersebut, Anda mendorong tim mereka untuk melakukan apa pun yang mereka bisa untuk mempertahankan Anda sebagai pelanggan.
Bagaimana Cara Mengurangi Tagihan Spektrum Saya?
Semua orang ingin menghemat uang, tetapi itu jauh lebih mudah dilakukan jika Anda mengetahui semua tips dan triknya.
Sebagai contoh, mungkin terlihat seperti tindakan yang logis untuk menghubungi bagian penagihan. Tetapi, dalam kasus Spectrum, ini sama sekali bukan cara yang tepat.
Harap menjauh dari bagian penagihan dengan cara apa pun Yang menjengkelkan, semua departemen call center lainnya akan merujuk Anda ke pusat layanan luar negeri yang tidak ada gunanya kecuali membuang-buang waktu Anda dan menambah rasa frustrasi Anda.
Sekali lagi, kami hanya dapat menyarankan agar Anda menghindari mereka dengan cara apa pun. Sebaliknya, selalu langsung ke departemen retensi dengan cara memilih opsi penurunan atau pembatalan layanan.
Setelah Anda dihubungkan dengan departemen retensi, Anda kemudian akan dihubungkan dengan perwakilan layanan pelanggan khusus.
Untuk berjaga-jaga, kami akan selalu merekomendasikan untuk menanyakan apakah Anda terhubung ke departemen yang tepat Jika tidak, pastikan mereka mengarahkan Anda ke departemen yang tepat dengan segera.
Trik praktis lain yang perlu diketahui di sini adalah jika Anda meminta "transfer hangat," ini akan memastikan bahwa orang yang Anda ajak bicara tidak terputus ketika mereka mentransfer Anda.
Sungguh, ini hanya memastikan bahwa Anda mendapatkan apa yang Anda inginkan dan mereka tidak dapat terus menunda Anda dengan harapan Anda menyerah.
Jika Anda tidak meminta hal ini, Anda akan diberikan transfer dingin yang akan merujuk Anda ke sistem otomatis saat sistem mentransfer panggilan Anda. Sering kali, hal ini dapat mengakibatkan panggilan terputus atau Anda dialihkan ke departemen yang salah.
Cara Menurunkan Tagihan Anda dengan Departemen Retensi
Meskipun departemen retensi adalah departemen yang paling tepat untuk menurunkan tagihan Anda, Anda perlu mengetahui dengan tepat apa yang harus dikatakan untuk mendapatkan hasil yang diinginkan.
Jadi, hal ini membutuhkan sedikit riset agar Anda dapat menghadapinya dengan percaya diri Menegosiasikan hal semacam ini hanya dengan agen layanan pelanggan biasa di Spectrum hampir tidak mungkin dilakukan.
Meskipun lebih mudah untuk mendapatkan hasil dari departemen retensi, namun hal ini sama sekali tidak dijamin - namun peluang Anda akan meningkat secara dramatis jika Anda terlihat tahu apa yang Anda bicarakan.
Anda harus mempersenjatai diri dengan kesabaran, kepercayaan diri, dan informasi. Untuk yang terakhir, kami merekomendasikan untuk memiliki item-item di bawah ini ke tangan Anda saat Anda melakukan panggilan:
Lihat juga: Apakah Qualcomm Atheros AR9485 Mendukung 5GHz?- Tagihan yang sudah dibayar atau dua, sebaiknya yang terbaru.
- Sebuah harga dan rencana yang Anda sukai tampilannya.
- Rencana negosiasi yang sudah dilatih atau setidaknya sudah dipikirkan .
Setelah Anda memiliki semua ini, Anda seharusnya memiliki semua yang diperlukan untuk mendapatkan hasil yang diinginkan.
Namun, jika negosiasi ini gagal untuk pertama kalinya, jangan berkecil hati - dan jangan kehilangan ketenangan Anda, jika Anda gagal untuk pertama kalinya, Anda selalu dapat melakukannya lagi dengan lebih banyak pengetahuan dan pendekatan yang lebih baik .
Belajarlah dari pengalaman dan kembangkan pendekatan Anda. Lagipula, peluang untuk mendapatkan orang yang sama di telepon sangat minim.
Dalam beberapa kasus, mereka tidak akan dipindahkan untuk mengurangi tagihan Anda. Sayangnya, pada titik ini, yang terbaik adalah beralih ke perusahaan lain yang memiliki paket yang lebih menarik.
Namun, dalam banyak kasus, Anda akan bisa mendapatkan beberapa hasil. Departemen retensi, karena kompleksitas pekerjaannya, hanya dikelola oleh pekerja yang paling berpengalaman dan canggih.
Karena statusnya yang tinggi di dalam perusahaan, mereka akan memiliki izin untuk menawarkan segala macam penawaran, insentif, dan promosi kepada mereka yang menelepon.
Seluruh misi mereka adalah untuk meyakinkan pelanggan yang akan pergi untuk terus menggunakan Spectrum, jadi yang perlu Anda lakukan hanyalah bernegosiasi dengan menggunakan pendekatan yang masuk akal (poin bonus jika Anda memiliki latar belakang dalam perdebatan!).
