Задържане на клиенти на спектъра: намаляване на сметката?

Задържане на клиенти на Спектър

Онези от вас, които са работили със Spectrum от известно време, ще бъдат запознати с плюсовете и минусите на компанията. Плюсът е, че те предоставят чудесна услуга от среден клас, която не струва толкова много.

Това е приличен взрив за вашите долари. Въпреки това, от страна на минусите на нещата, ние се занимавахме с няколко технически проблеми, които имат тенденция да се появяват от време на време.

Но този път не сме тук, за да говорим за това. Въпреки че по принцип се занимаваме само с технически проблеми и начините за отстраняването им, днес решихме да направим нещо малко по-различно.

Днес ще се опитаме да спестим малко пари на дългосрочните клиенти на Spectrum. В крайна сметка кой не иска да спести малко пари, когато се появи възможност?!

Исторически погледнато, Spectrum винаги е била компания, която е предлагала доста добри оферти и специални промоции. Това важи особено за подновяването на договора с нея - техните специални оферти за задържане на клиенти са били доста изгодни.

Но много от вас, които са с тях от известно време, ще забележат, че тези специални оферти вече не съществуват. Една от възможните причини за това е, че техните конкуренти не са успели да ги надминат по отношение на качеството на съдържанието за вашите финансови разходи.

Но за да не звучим като привърженици на конспиративните теории, смятаме, че може да има и друга причина за промяната на мнението им.

Сливане на Spectrum с Time Warner Cable

Друга възможна, а всъщност доста вероятна причина, поради която вече няма толкова много специални оферти, може да е свързано със сливането на Spectrum с много по-голямата компания Time Warner.

Онези от вас, които са доста наблюдателни и винаги търсят изгодни оферти, са забелязали, че по това време те просто пресъхват.

Всъщност има доста потребители на Spectrum във форумите, които приписват цялата вина на това сливане. Естествено, това разгневи повече от малка част от вас. Но какво ще кажете, ако ви кажем, че има нещо, което можете да направите по въпроса?

Добрата новина е, че има такава възможност. Всъщност всичко, което трябва да направите, е да свържете се със Спектър за задържане на клиенти, за да запазите висококачественото си обслужване за по-малко пари.

В края на краищата никоя компания не желае клиентите ѝ да се насочат към друга компания. Те ЩЕ вземат мерки, за да избегнат това, ако ги притиснете.

Затова, за да ви помогнем да спестите част от трудно спечелените си пари, решихме да съставим тази малка статия, за да ви научим как се прави това. Ако това е информацията, която сте търсили, попаднали сте на правилното място!

Задържане на клиенти на Спектър

Малко от вас са знаели това досега, но Spectrum има специален екип, който се занимава със задържането на съществуващите клиенти. Отдел за задържане на клиенти на Spectrum .

И въпреки факта, че съществуването им е широко известно, те всъщност са наистина полезни и компетентни в тази сфера. Обикновено, за да се свържете с тях, трябва да се обадите на отдела за обслужване на клиенти и след това да изчакате да ви пренасочат към отдела за задържане на клиенти.

Има обаче начин да се избегне това. Вместо да чакате да ви прехвърлят, обадете се директно в отдела за задържане на 1-855-757-7328 .

За съжаление, когато за първи път се свържете с този отдел, ще трябва да се справите с автоматичен списък с опции. Още по-лошото е, че това меню няма да ви даде конкретната възможност да се свържете с отдела за задържане на клиенти.

Вместо това, вие правите следното. да изберете опциите за понижаване на качеството на услугата или за прекратяване на услугата. По този начин подтиквате екипа им да направи всичко възможно, за да ви задържи като клиент.

Как да намаля сметките си за спектъра?

Всеки иска да пести пари, но това е много по-лесно, ако знаете всички съвети и трикове.

Например може да изглежда логично да се свържете с отдела за фактуриране, но в случая на Spectrum това не е най-подходящият начин.

Моля, стойте настрана от отдела за фактуриране на всяка цена . Досадно е, че всички останали отдели на кол центровете ще ви насочат към чуждестранен център, който не е полезен за нищо друго, освен за губене на време и увеличаване на разочарованието ви.

Отново можем само да ви препоръчаме да ги избягвате на всяка цена. Вместо това винаги се обръщайте директно към отдела за задържане чрез избор на опциите за понижаване на качеството на услугата или за отмяна.

След като сте се свързали с отдела за задържане на клиенти, След това ще бъдете свързани със специален представител за обслужване на клиенти.

За всеки случай винаги ще препоръчваме ви да попитате дали се свързвате с правилния отдел. Ако не сте, уверете се, че незабавно са ви насочили към правилния отдел.

Друг полезен трик, който трябва да знаете, е, че ако поискате "топъл трансфер". това ще гарантира, че човекът, с когото говорите, няма да прекъсне връзката, докато ви прехвърля.

Всъщност това е просто гаранция, че ще получите това, което искате, и че те няма да могат да продължат да ви бавят с надеждата, че ще се откажете.

Ако не поискате това, ще ви бъде предоставен "студен трансфер", който ще ви препрати към автоматична система, докато тя прехвърля обаждането ви. Много често това може да доведе до прекъсване на обаждането или до прехвърляне към грешен отдел.

Как да намалите сметката си с отдела за задържане

Въпреки че отделът за задържане на клиенти е най-подходящият отдел за намаляване на сметката ви, трябва да знаете какво точно да кажете, за да постигнете желания резултат.

И така, това изисква да направите малко проучване, за да можете да се справите с тях с увереност. Преговарянето на такива неща със средния агент за обслужване на клиенти в Spectrum е почти невъзможно.

Въпреки че е по-лесно да се постигне резултат с отдела за задържане, това в никакъв случай не е гарантирано, но шансовете ви се увеличават значително, ако изглежда, че знаете за какво говорите.

Трябва да се въоръжите с търпение, увереност и информация. За последното, препоръчваме да имате тези елементи по-долу в ръката си, когато правите обаждането:

• Платена сметка или две, за предпочитане скорошни.
• Цена и план които ви харесват на външен вид.
• Репетиран или поне обмислен план за преговори .

След като разполагате с всичко това, трябва да имате всичко необходимо, за да постигнете желания резултат.

Но ако се случи така, че тези преговори се провалят от първия път, не губете самообладание - и не губете хладнокръвие. Ако се провалите от първия път, Винаги можете да се върнете към проблема с повече знания и по-добър подход. .

Поучете се от опита и развийте своя подход. В крайна сметка шансовете да се обади един и същ човек са доста минимални.

В някои случаи те няма да бъдат преместени, за да намалят сметката ви. За съжаление, в този момент е най-добре да преминете към друга компания, която има по-привлекателен пакет.

Въпреки това в повечето случаи ще можете да постигнете някакви резултати. В отдела за задържане, поради сложността на работата, работят само най-опитните и сложни служители.

Благодарение на високия си статут в компанията те ще имат разрешение да предлагат всякакви оферти, стимули и промоции на тези, които се обадят.

Цялата им мисия е да убедят напускащите клиенти да продължат да работят със Spectrum, така че всичко, което трябва да направите, е да преговаряте по подходящ начин, като използвате разумен подход (бонус точки, ако имате опит в дебатите!).