Spectrum-asiakkaiden säilyttäminen: laskun alentaminen?

Spectrumin asiakkaiden säilyttäminen

Ne teistä, jotka ovat työskennelleet Spectrumin palveluntarjoajana jonkin aikaa, tuntevat yrityksen hyvät ja huonot puolet. Hyvänä puolena on, että se tarjoaa erinomaista keskitason palvelua, joka ei maksa kovin paljon.

Se on kunnon pamaus rahoillesi. Miinuspuolella on kuitenkin ollut muutamia teknisiä ongelmia, joita on taipumus ilmaantua aina silloin tällöin.

Vaikka käsittelemme yleensä vain teknisiä ongelmia ja niiden korjaamista, päätimme tänään tehdä jotain hieman erilaista.

Tänään yritämme säästää pitkäaikaisille Spectrum-asiakkaille hieman käteistä, sillä kukapa ei haluaisi säästää hieman käteistä, kun tilaisuus tarjoutuu?!

Spectrum on aina ollut yritys, joka on tarjonnut melko hyviä tarjouksia ja erikoistarjouksia. Näin oli erityisesti silloin, kun oli kyse uusimisesta - heidän asiakassuhteensa säilyttämiseen liittyvät tarjouksensa olivat melko hyviä.

Mutta monet teistä, jotka ovat olleet heidän palveluksessaan jo jonkin aikaa, ovat varmasti huomanneet, että näitä erikoisuuksia ei enää oikeastaan ole olemassa. Yksi mahdollinen syy tähän on se, että heidän kilpailijansa eivät ole onnistuneet alittamaan heitä sisällön laadussa, kun kyse on rahallisesta panostuksesta.

Emme halua kuulostaa salaliittoteoreetikoilta, mutta uskomme, että heidän mielenmuutoksensa taustalla voi olla toinenkin syy.

Spectrumin sulautuminen Time Warner Cable -yhtiön kanssa

Toinen mahdollinen, tai itse asiassa melko todennäköinen, syy siihen, että että erikoistarjouksia ei enää ole kovin paljon, saattaa hyvinkin liittyä Spectrumin sulautumiseen paljon suuremman yrityksen Time Warnerin kanssa.

Ne teistä, jotka ovat olleet melko tarkkaavaisia ja ovat aina etsimässä hyviä tarjouksia, ovat varmasti huomanneet, että ne vain kuivuvat kokoon tähän aikaan.

Foorumeilla on itse asiassa melko paljon Spectrum-käyttäjiä, jotka syyttävät täysin tätä fuusiota. Tämä on luonnollisesti suututtanut enemmän kuin pienen osan teistä. Mutta mitä jos kertoisimme teille, että voitte tehdä asialle jotakin?

Hyvä uutinen on se, että se on mahdollista. Itse asiassa sinun tarvitsee vain - ota yhteyttä Spectrumin asiakaspalveluun, jotta voit säilyttää laadukkaan palvelun vähemmällä rahalla.

Loppujen lopuksi yksikään yritys ei todellakaan halua nähdä asiakkaidensa siirtyvän toiseen yritykseen, ja ne ryhtyvät toimenpiteisiin tämän välttämiseksi, jos painostat niitä asiasta.

Joten, auttaaksemme sinua säästämään kovalla työllä ansaitsemiasi rahoja, päätimme koota tämän pienen artikkelin, jossa opetamme sinulle, miten se tehdään. Jos tämä on tietoa, jota olet etsinyt, olet tullut oikeaan paikkaan!

Spectrumin asiakkaiden säilyttäminen

Monet teistä eivät ole tienneet tätä aiemmin, mutta Spectrumilla on erityinen tiimi, joka on omistautunut nykyisten asiakkaiden säilyttämiselle. Se tunnetaan nimellä Spectrumin asiakaspalveluosasto .

Vaikka heidän olemassaolonsa on laajalti tiedossa, he ovat todella avuliaita ja asiantuntevia tällä alalla. Yleensä, jos haluat edes ottaa heihin yhteyttä, sinun on soitettava asiakaspalveluun ja odotettava, että sinut ohjataan säilyttämisosastolle.

Tämän voi kuitenkin kiertää, sillä sen sijaan, että odottaisit, että sinut siirretään, soita suoraan säilyttämisosastolle numeroon 1-855-757-7328. .

Valitettavasti, kun saat yhteyden tähän osastoon, joudut käsittelemään automaattista vaihtoehtojen luetteloa. Mikä vielä pahempaa, tämä valikko ei anna sinulle erityistä vaihtoehtoa saada yhteys asiakaspalveluosastoon.

Sen sijaan, mitä teet on valitse joko palvelun alentamis- tai peruuttamisvaihtoehto. Tekemällä näin kehotat heidän tiiminsä tekemään kaikkensa pitääkseen sinut asiakkaana.

Miten voin vähentää Spectrum-laskujani?

Kaikki haluavat säästää rahaa, mutta se on paljon helpompaa, jos tiedät kaikki vinkit ja niksit.

Saattaa esimerkiksi tuntua loogiselta toimintatavalta ottaa yhteyttä laskutusosastoon, mutta Spectrumin tapauksessa tämä ei todellakaan ole oikea tapa toimia.

Pysy kaukana laskutusosastosta hinnalla millä hyvänsä. Ärsyttävää on, että kaikki muut puhelinpalvelukeskusten osastot ohjaavat sinut ulkomaiseen palvelukeskukseen, josta ei ole juuri muuta hyötyä kuin ajan tuhlaaminen ja turhautumisen lisääminen.

Voimme jälleen kerran vain suositella, että vältät niitä kaikin keinoin. Mene sen sijaan aina suoraan säilyttämisosastolle. avulla valitsemalla joko palvelun alentamis- tai peruuttamisvaihtoehdot.

Kun olet saanut yhteyden säilyttämisosastoon, sinut yhdistetään asiakaspalvelun edustajaan.

Varmuuden vuoksi, me aina suosittelen kysymään, onko yhteys oikeaan osastoon. Jos et ole, varmista, että sinut ohjataan välittömästi oikealle osastolle.

Toinen kätevä niksi on, että jos pyydät "lämmintä siirtoa", - Näin varmistat, että keskustelukumppanisi ei katkaise linjaa, kun hän siirtää sinua.

Oikeastaan se vain varmistaa, että saat haluamasi ja että he eivät voi jatkaa viivyttelyä siinä toivossa, että luovutat.

Jos et pyydä tätä, saat kylmän siirron, joka ohjaa sinut automaattiseen järjestelmään, joka siirtää puheluasi. Melko usein tämä voi johtaa siihen, että puhelu katkeaa tai sinut siirretään väärälle osastolle.

Miten laskuasi voidaan pienentää pidätysosaston kanssa?

Vaikka omavastuuosasto on oikea osasto laskun alentamiseen, sinun on kuitenkin tiedettävä melko tarkkaan, mitä sanoa saadaksesi halutun tuloksen.

Niinpä, tämä edellyttää hieman tutkimustyötä, jotta voit käsitellä niitä luottavaisin mielin. Tällaisista asioista neuvotteleminen Spectrumin tavallisen asiakaspalvelijan kanssa on lähes mahdotonta.

Vaikka on helpompaa päästä tulokseen säilyttämisosaston kanssa, se ei ole suinkaan taattu - mutta mahdollisuutesi paranevat huomattavasti, jos vaikutat tietävän, mistä puhut.

Sinun on varustettava itsesi kärsivällisyydellä, luottamuksella ja tiedolla. Jälkimmäisen osalta, suosittelemme, että sinulla on seuraavat tuotteet käteen, kun soitat puhelun:

• Maksettu lasku tai kaksi, mieluiten viimeaikaista.
• Hinta ja suunnitelma jonka ulkonäöstä pidät.
• Harjoiteltu tai ainakin harkittu neuvottelusuunnitelma. .

Kun sinulla on kaikki nämä tiedot käytettävissäsi, sinulla pitäisi olla kaikki tarvittava halutun tuloksen saavuttamiseksi.

Mutta jos neuvottelut epäonnistuvat ensimmäisellä kerralla, älä menetä rohkeuttasi - äläkä menetä hermojasi. Jos epäonnistut ensimmäisellä kerralla, voit aina palata asiaan uudestaan, kun sinulla on enemmän tietoa ja parempi lähestymistapa. .

Opi kokemuksesta ja kehitä omaa lähestymistapaasi, sillä mahdollisuudet saada sama henkilö linjalle ovat melko pienet.

Muutamissa tapauksissa niitä ei siirretä laskun pienentämiseksi. Valitettavasti tässä vaiheessa on parasta siirtyä toiseen yhtiöön, jolla on houkuttelevampi paketti.

Useimmissa tapauksissa voit kuitenkin saada tuloksia aikaan. Säilytysosastolla työskentelevät työn monimutkaisuuden vuoksi vain kokeneimmat ja kehittyneimmät työntekijät.

Koska heillä on korkea asema yrityksessä, heillä on lupa tarjota kaikenlaisia tarjouksia, kannustimia ja kampanjoita niille, jotka soittavat.

Heidän koko tehtävänään on vakuuttaa lähtevät asiakkaat jatkamaan Spectrumin kanssa, joten sinun tarvitsee vain neuvotella sen mukaisesti ja käyttää järkevää lähestymistapaa (bonuspisteitä, jos sinulla on kokemusta keskustelusta!).