સ્પેક્ટ્રમ ગ્રાહક રીટેન્શન: બિલ ઘટાડવું?

સ્પેક્ટ્રમ ગ્રાહક જાળવણી

તમારામાંથી જેઓ કોઈપણ સમયે સ્પેક્ટ્રમ સાથે રહ્યા છો તેઓ કંપનીના ફાયદા અને ગેરફાયદાથી પરિચિત હશે. પ્લસ બાજુએ, તેઓ એક ઉત્તમ મધ્યમ-ઓફ-ધ-રેન્જ સેવા પ્રદાન કરે છે જેનો આટલો ખર્ચ થતો નથી.

તે તમારા પૈસા માટે યોગ્ય બેંગ છે. જો કે, વસ્તુઓની વિપક્ષની બાજુએ, અમે કેટલીક તકનીકી સમસ્યાઓનો સામનો કર્યો છે જેમાં સમયાંતરે પૉપ-અપ થવાની વૃત્તિ હોય છે.

પરંતુ આ વખતે અમે અહીં વાત કરવા આવ્યા નથી. જો કે અમે સામાન્ય રીતે માત્ર તકનીકી સમસ્યાઓ અને તેને કેવી રીતે ઠીક કરવી તે અંગે જ કામ કરીએ છીએ, આજે, અમે કંઈક અલગ કરવાનું નક્કી કર્યું છે.

આજે, અમે લાંબા ગાળાના સ્પેક્ટ્રમ ગ્રાહકોને થોડી રોકડ રકમ બચાવવાનો પ્રયાસ કરવા જઈ રહ્યા છીએ. છેવટે, તક મળે ત્યારે થોડી રોકડ બચાવવા કોણ નથી ઈચ્છતું?!

ઐતિહાસિક રીતે, સ્પેક્ટ્રમ હંમેશા એવી કંપની રહી છે જેણે ખૂબ સારા સોદા ઓફર કર્યા હતા અને ખાસ પ્રમોશન. આ ખાસ કરીને જ્યારે તેમની સાથે રિન્યુ કરવાની વાત આવી ત્યારે આ કેસ હતો - તેમના ગ્રાહક રીટેન્શન સ્પેશિયલ ખૂબ જ સરસ હતા.

પરંતુ, તમારામાંના ઘણા કે જેઓ તેમની સાથે થોડા સમય માટે રહ્યા છે તે નોંધ્યું હશે કે આ વિશેષતાઓ ખરેખર નથી હવે અસ્તિત્વમાં છે. આનું એક સંભવિત કારણ એ છે કે જ્યારે તમારા નાણાકીય ખર્ચ માટે સામગ્રીની ગુણવત્તાની વાત આવે છે ત્યારે તેમના સ્પર્ધકો ખરેખર તેમને ઘટાડવામાં સફળ થયા નથી.

પરંતુ, કાવતરાના સિદ્ધાંતવાદીઓની જેમ વધુ પડતું અવાજ ન કરવો, અમને લાગે છે કે ત્યાં અન્ય હોઈ શકે છેતેમના હૃદયના પરિવર્તન પાછળનું કારણ.

ટાઈમ વોર્નર કેબલ સાથે સ્પેક્ટ્રમનું વિલીનીકરણ

બીજું શક્ય છે, અથવા વાસ્તવમાં સંભવ છે, કારણ કે આટલા બધા નથી સ્પેશિયલ ઑફર્સ હવે સ્પેક્ટ્રમના ઘણી મોટી કંપની ટાઈમ વોર્નર સાથે મર્જર સાથે સંબંધિત હોઈ શકે છે.

તમારામાંના જેઓ ખૂબ જ સચેત રહ્યા છે અને હંમેશા મોટા સોદાની શોધમાં હોય છે તેઓએ નોંધ્યું હશે કે તેઓ આ સમયની આસપાસ સુકાઈ ગયા છે.

હકીકતમાં, ત્યાં છે આ મર્જર માટે સમગ્ર દોષને જવાબદાર ગણાવતા મંચો પરના કેટલાક સ્પેક્ટ્રમ વપરાશકર્તાઓ. સ્વાભાવિક રીતે, આનાથી તમારામાંથી થોડી માત્રામાં વધુ ગુસ્સો આવ્યો છે. પરંતુ, જો અમે તમને કહીએ કે તમે તેના વિશે કંઈક કરી શકો છો તો શું?

સારા સમાચાર એ છે કે તે એકદમ છે. વાસ્તવમાં, તમારે ફક્ત ઓછી રોકડમાં તમારી ઉચ્ચ-ગુણવત્તાની સેવા જાળવી રાખવા માટે સ્પેક્ટ્રમ ગ્રાહક રીટેન્શનનો સંપર્ક કરવાની જરૂર છે. 2> જો તમે તેના પર દબાવશો તો તેઓ આને ટાળવા માટે પગલાં લેશે.

તેથી, તમારી મહેનતની કમાણીમાંથી થોડી રકમ બચાવવા માટે, અમે તમને તે કેવી રીતે કરવામાં આવે છે તે શીખવવા માટે આ નાનો લેખ એકસાથે મૂકવાનું નક્કી કર્યું છે. જો આ તે માહિતી છે જે તમે શોધી રહ્યા છો, તો તમે યોગ્ય સ્થાને આવ્યા છો!

સ્પેક્ટ્રમ ગ્રાહક જાળવણી

તમારામાંથી ઘણાને આ પહેલા ખબર નહીં હોય, પરંતુ સ્પેક્ટ્રમ પાસે એક વિશેષ છે ટીમ જે સમર્પિત છેહાલના ગ્રાહકોને જાળવી રાખવા. તે સ્પેક્ટ્રમ ગ્રાહક રીટેન્શન ડિપાર્ટમેન્ટ તરીકે ઓળખાય છે.

અને, તેમનું અસ્તિત્વ વ્યાપકપણે જાણીતું હોવા છતાં, તેઓ ખરેખર આ ક્ષેત્રમાં ખરેખર મદદરૂપ અને જાણકાર છે. સામાન્ય રીતે, તેમની સાથે સંપર્કમાં રહેવા માટે, તમારે ગ્રાહક સેવાઓને કૉલ કરવો પડશે અને પછી રીટેન્શન વિભાગમાં રીડાયરેક્ટ થવાની રાહ જોવી પડશે.

જોકે, આની આસપાસ એક રસ્તો છે. તેઓ તમને સ્થાનાંતરિત કરે તેની રાહ જોવાને બદલે, 1-855-757-7328 પર સીધા જ રીટેન્શન ડિપાર્ટમેન્ટને કૉલ કરો.

દુર્ભાગ્યે, જ્યારે તમે આ વિભાગમાં પહેલીવાર પહોંચશો, ત્યારે તમારે સ્વચાલિત વિકલ્પોની સૂચિ સાથે વ્યવહાર કરો. ફરીથી ખરાબ, આ મેનૂ તમને ગ્રાહક રીટેન્શન વિભાગમાં જવા માટે ચોક્કસ વિકલ્પ આપશે નહીં.

તેના બદલે, તમે શું કરો છો તે છે સેવા ડાઉનગ્રેડ અથવા સેવા રદ કરવાના વિકલ્પો પસંદ કરો . આમ કરીને, તમે તેમની ટીમને તમને ગ્રાહક તરીકે રાખવા માટે ગમે તે કરવા માટે પ્રોત્સાહિત કરી રહ્યાં છો.

હું મારા સ્પેક્ટ્રમ બિલને કેવી રીતે ઘટાડી શકું?

દરેક વ્યક્તિ પૈસા બચાવવા માંગે છે, પરંતુ જો તમે બધી ટિપ્સ અને યુક્તિઓ જાણતા હોવ તો તે કરવું વધુ સરળ છે.

ઉદાહરણ તરીકે, તે મેળવવા માટે તે તાર્કિક પગલાં જેવું લાગે છે બિલિંગ વિભાગ સાથે સંપર્ક કરો. પરંતુ, સ્પેક્ટ્રમના કિસ્સામાં, આ સંપૂર્ણપણે તેના વિશે જવાનો માર્ગ નથી.

કૃપા કરીને બિલિંગ વિભાગથી કોઈપણ કિંમતે દૂર રહો . હેરાન કરીને, બીજા બધા કોલકેન્દ્ર વિભાગો તમને વિદેશી કેન્દ્રમાં મોકલશે જે તમારો સમય બગાડવા અને તમારી નિરાશામાં વધારો કરવા સિવાય કંઈપણ માટે ખૂબ જ સારું નથી.

ફરીથી, અમે ફક્ત એટલું જ સૂચવી શકીએ છીએ કે તમે કોઈપણ કિંમતે તેમને ટાળો. તેના બદલે, હંમેશા સીધા જ રીટેન્શન વિભાગ પર જાઓ ક્યાં તો સેવા ડાઉનગ્રેડ અથવા રદ કરવાના વિકલ્પો પસંદ કરીને.

એકવાર તમને રીટેન્શન વિભાગ સાથે સંપર્કમાં રાખવામાં આવે , પછી તમારે સમર્પિત ગ્રાહક સેવા પ્રતિનિધિ સાથે કનેક્ટ થવું જોઈએ.

માત્ર કિસ્સામાં, અમે હંમેશા તમે સાચા વિભાગમાં છો કે કેમ તે પૂછવાની ભલામણ કરીએ છીએ . જો તમે નથી, તો ખાતરી કરો કે તેઓ તમને તરત જ સાચા વિભાગમાં મોકલે છે.

અહીં જાણવા માટેની બીજી એક સરળ યુક્તિ એ છે કે જો તમે "ગરમ ટ્રાન્સફર" માટે પૂછો છો, તો આ ખાતરી કરશે તમે જેની સાથે વાત કરી રહ્યા છો તે વ્યક્તિ તમને સ્થાનાંતરિત કરતી વખતે લાઇન છોડતી નથી.

ખરેખર, તે માત્ર એટલું જ સુનિશ્ચિત કરે છે કે તમને જે જોઈએ છે તે મળે છે અને તેઓ કરી શકે છે' તમે છોડી દો તેવી આશામાં તમને વિલંબ કરવાનું ચાલુ રાખશો નહીં.

જો તમે આ માટે પૂછશો નહીં, તો તમને એક કોલ્ડ ટ્રાન્સફર આપવામાં આવશે જે તમને ઓટોમેટેડ સિસ્ટમનો સંદર્ભ આપશે જ્યારે તે તમારો કૉલ ટ્રાન્સફર કરશે. ઘણી વાર, આના પરિણામે કૉલ ડ્રોપ થઈ શકે છે અથવા તમને ખોટા વિભાગમાં ટ્રાન્સફર કરવામાં આવી શકે છે.

રીટેન્શન ડિપાર્ટમેન્ટ સાથે તમારું બિલ કેવી રીતે ઓછું કરવું

જો કે રીટેન્શન વિભાગ ગો-ટૂ છેતમારા બિલને ઘટાડવા માટે વિભાગ, તમારે ઇચ્છિત પરિણામ મેળવવા માટે શું કહેવું છે તે બરાબર જાણવાની જરૂર છે.

તેથી, આના માટે થોડું સંશોધન કરવું જરૂરી છે જેથી તમે તેમની સાથે વ્યવહાર કરી શકો આત્મવિશ્વાસ . સ્પેક્ટ્રમ પર ફક્ત સરેરાશ ગ્રાહક સેવા એજન્ટ સાથે આ પ્રકારની સામગ્રીની વાટાઘાટો કરવી ખૂબ જ અશક્ય છે.

જો કે રીટેન્શન ડિપાર્ટમેન્ટ સાથે પરિણામ મેળવવું સરળ છે, તે કોઈ પણ રીતે ગેરેંટી નથી – પરંતુ તમારી તકો વધે છે નાટકીય રીતે જો તમે જાણતા હોવ કે તમે શેના વિશે વાત કરી રહ્યા છો.

તમારે ધીરજ, આત્મવિશ્વાસ અને માહિતી સાથે તમારી જાતને સજ્જ કરવાની જરૂર છે. બાદમાં માટે, અમે નીચે આ વસ્તુઓ રાખવાની ભલામણ કરીએ છીએ જ્યારે તમે કૉલ કરો ત્યારે હાથ આપો:

• ચુકવેલ બિલ અથવા બે, પ્રાધાન્ય તાજેતરનું.
• કિંમત અને યોજના જેનો દેખાવ તમને ગમે છે.
• એક રિહર્સલ કરેલ અથવા ઓછામાં ઓછી વિચારેલી વાટાઘાટો યોજના .

એકવાર તમારી પાસે આ બધું તમારા નિકાલ પર હોય, ઇચ્છિત પરિણામ મેળવવા માટે તમારી પાસે તે બધું જ હોવું જોઈએ.

પરંતુ, જો આ વાટાઘાટો પ્રથમ વખત નિષ્ફળ જાય, તો હિંમત હારશો નહીં – અને તમારી ઠંડક ગુમાવશો નહીં. જો તમે પ્રથમ વખત નિષ્ફળ થાઓ છો, તો તમે હંમેશા વધુ જ્ઞાન અને વધુ સારા અભિગમ સાથે ફરી આવી શકો છો .

અનુભવમાંથી શીખો અને તમારો અભિગમ વિકસાવો. છેવટે, એક જ વ્યક્તિને લાઇન પર લાવવાની શક્યતાઓ ખૂબ જ ઓછી છે.

થોડા કેસોમાં, તેઓ નહીંતમારું બિલ ઘટાડવા માટે ખસેડ્યું. કમનસીબે, આ સમયે, વધુ આકર્ષક પેકેજ ધરાવતી અલગ કંપની તરફ જવાનું શ્રેષ્ઠ છે.

જો કે, મોટા ભાગના કિસ્સાઓમાં, તમે કેટલાક પરિણામો મેળવી શકશો. નોકરીની જટિલતાને કારણે રીટેન્શન ડિપાર્ટમેન્ટમાં માત્ર સૌથી અનુભવી અને અત્યાધુનિક કામદારો જ કાર્યરત છે.

કંપનીમાં તેમના ઉચ્ચ દરજ્જાને કારણે, તેઓને તમામ પ્રકારના સોદા, પ્રોત્સાહનો ઓફર કરવાની પરવાનગી હશે. , અને કૉલ કરનારાઓને પ્રમોશન.

તેમનું આખું મિશન વિદાય લેતા ગ્રાહકોને સ્પેક્ટ્રમ સાથે ચાલુ રાખવા માટે સમજાવવાનું છે, તેથી તમારે માત્ર વાજબી અભિગમનો ઉપયોગ કરીને તે મુજબ વાટાઘાટો કરવાની જરૂર છે (જો તમારી પાસે પૃષ્ઠભૂમિ હોય તો બોનસ પોઈન્ટ ચર્ચા!).