Διατήρηση πελατών Spectrum: Μείωση του λογαριασμού;

Διατήρηση πελατών Spectrum

Όσοι από εσάς έχετε συνεργαστεί με την Spectrum για κάποιο χρονικό διάστημα, θα γνωρίζετε τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα της εταιρείας. Στα θετικά, η εταιρεία παρέχει μια εξαιρετική υπηρεσία μεσαίας κατηγορίας που δεν κοστίζει τόσο ακριβά.

Είναι ένα αξιοπρεπές κτύπημα για τα δολάρια σας. Ωστόσο, από την πλευρά των μειονεκτημάτων, έχουμε αντιμετωπίσει μερικά τεχνικά ζητήματα που έχουν την τάση να εμφανίζονται κάθε τόσο.

Αλλά δεν είναι αυτό για το οποίο είμαστε εδώ για να μιλήσουμε αυτή τη φορά. Αν και γενικά ασχολούμαστε μόνο με τεχνικά ζητήματα και πώς να τα διορθώσουμε, σήμερα, αποφασίσαμε να κάνουμε κάτι λίγο διαφορετικό.

Σήμερα, θα προσπαθήσουμε να εξοικονομήσουμε μετρητά στους μακροπρόθεσμους πελάτες της Spectrum. Εξάλλου, ποιος δεν θέλει να εξοικονομήσει λίγα μετρητά όταν του δίνεται η ευκαιρία;!

Ιστορικά, η Spectrum ήταν πάντα μια εταιρεία που προσέφερε πολύ καλές προσφορές και ειδικές προωθητικές ενέργειες. Αυτό ίσχυε ιδιαίτερα όταν επρόκειτο για ανανέωση μαζί της - οι προσφορές διατήρησης πελατών ήταν πολύ γλυκές.

Όμως, πολλοί από εσάς που είστε μαζί τους για λίγο καιρό θα έχετε παρατηρήσει ότι αυτές οι προσφορές δεν υπάρχουν πια. Ένας πιθανός λόγος γι' αυτό είναι ότι οι ανταγωνιστές τους δεν έχουν καταφέρει να τους υποσκελίσουν όσον αφορά την ποιότητα του περιεχομένου για την οικονομική σας δαπάνη.

Αλλά, για να μην ακουστούμε σαν θεωρητικοί συνωμοσίας, πιστεύουμε ότι μπορεί να υπάρχει και άλλος λόγος πίσω από την αλλαγή της γνώμης τους.

Συγχώνευση της Spectrum με την Time Warner Cable

Ένας άλλος πιθανός, ή στην πραγματικότητα αρκετά πιθανός, λόγος που δεν υπάρχουν πια τόσες πολλές ειδικές προσφορές θα μπορούσε κάλλιστα να σχετίζεται με τη συγχώνευση της Spectrum με την πολύ μεγαλύτερη εταιρεία, Time Warner.

Όσοι από εσάς είστε αρκετά παρατηρητικοί και είστε πάντα σε επιφυλακή για μια καλή προσφορά, θα έχετε παρατηρήσει ότι αυτές οι προσφορές έχουν εξαντληθεί αυτή την περίοδο.

Στην πραγματικότητα, υπάρχουν αρκετοί χρήστες της Spectrum σε φόρουμ που αποδίδουν το σύνολο της ευθύνης σε αυτή τη συγχώνευση. Φυσικά, αυτό έχει εξοργίσει περισσότερους από λίγους από εσάς. Αλλά, τι θα λέγατε αν σας λέγαμε ότι υπάρχει κάτι που μπορείτε να κάνετε γι' αυτό;

Τα καλά νέα είναι ότι υπάρχει. Στην πραγματικότητα, το μόνο που χρειάζεται να κάνετε είναι να επικοινωνήστε με τη Spectrum για να διατηρήσετε την υψηλής ποιότητας υπηρεσία σας με λιγότερα μετρητά.

Εξάλλου, καμία εταιρεία δεν θέλει να δει τους πελάτες της να στρέφονται σε άλλη εταιρεία.ΘΑ λάβουν μέτρα για να το αποφύγουν αυτό αν τους πιέσετε.

Έτσι, για να σας βοηθήσουμε να εξοικονομήσετε μερικά από τα χρήματα που με κόπο κερδίσατε, αποφασίσαμε να συγκεντρώσουμε αυτό το μικρό άρθρο για να σας διδάξουμε πώς γίνεται. Αν αυτή είναι η πληροφορία που ψάχνετε, έχετε έρθει στο σωστό μέρος!

Διατήρηση πελατών Spectrum

Δεν θα το γνωρίζουν πολλοί από εσάς μέχρι τώρα, αλλά η Spectrum διαθέτει μια ειδική ομάδα που είναι αφιερωμένη στη διατήρηση των υφιστάμενων πελατών. Τμήμα διατήρησης πελατών Spectrum .

Και, παρά το γεγονός ότι η ύπαρξή τους είναι ευρέως γνωστή, είναι πραγματικά πολύ εξυπηρετικοί και ενημερωμένοι σε αυτόν τον τομέα. Γενικά, για να έρθετε καν σε επαφή μαζί τους, θα πρέπει να καλέσετε την υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών και στη συνέχεια να περιμένετε να σας ανακατευθύνουν στο τμήμα διατήρησης.

Ωστόσο, υπάρχει τρόπος να το αποφύγετε αυτό. Αντί να περιμένετε να σας μεταφέρουν, καλέστε απευθείας το τμήμα κατακράτησης στο 1-855-757-7328 .

Δυστυχώς, όταν επικοινωνήσετε για πρώτη φορά με αυτό το τμήμα, θα πρέπει να αντιμετωπίσετε μια αυτοματοποιημένη λίστα επιλογών. Και πάλι χειρότερα, αυτό το μενού δεν θα σας δώσει τη συγκεκριμένη επιλογή για να επικοινωνήσετε με το τμήμα διατήρησης πελατών.

Αντίθετα, αυτό που κάνετε είναι να επιλέξετε είτε την επιλογή υποβάθμισης της υπηρεσίας είτε την επιλογή ακύρωσης της υπηρεσίας Με αυτόν τον τρόπο, προτρέπετε την ομάδα τους να κάνει ό,τι μπορεί για να σας κρατήσει ως πελάτη.

Πώς μπορώ να μειώσω τους λογαριασμούς μου στο φάσμα;

Όλοι θέλουν να εξοικονομήσουν χρήματα, αλλά είναι πολύ πιο εύκολο να το κάνετε αν γνωρίζετε όλες τις συμβουλές και τα κόλπα.

Για παράδειγμα, μπορεί να σας φαίνεται λογικό να επικοινωνήσετε με το τμήμα τιμολόγησης, αλλά, στην περίπτωση της Spectrum, αυτός δεν είναι καθόλου ο σωστός τρόπος.

Παρακαλείστε να μείνετε μακριά από το τμήμα χρέωσης με κάθε κόστος. Ενοχλητικά, όλα τα άλλα τμήματα του τηλεφωνικού κέντρου θα σας παραπέμψουν σε ένα κέντρο στο εξωτερικό, το οποίο είναι λίγο πολύ καλό για το τίποτα, εκτός από το να σπαταλάει το χρόνο σας και να αυξάνει την απογοήτευσή σας.

Και πάλι, το μόνο που μπορούμε να σας προτείνουμε είναι να τα αποφύγετε με κάθε κόστος. Αντ' αυτού, απευθυνθείτε πάντα απευθείας στο τμήμα διακράτησης μέσω επιλέγοντας είτε τις επιλογές υποβάθμισης της υπηρεσίας είτε την ακύρωση.

Μόλις έρθετε σε επαφή με το τμήμα διατήρησης, θα πρέπει να συνδεθείτε με έναν ειδικό εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών.

Για παν ενδεχόμενο, πάντα θα συνιστούμε να ρωτάτε αν έχετε συνδεθεί με το σωστό τμήμα Εάν δεν είστε, βεβαιωθείτε ότι σας κατευθύνουν αμέσως στο σωστό τμήμα.

Ένα άλλο πρακτικό τέχνασμα που πρέπει να γνωρίζετε εδώ είναι ότι αν ζητήσετε μια "θερμή μεταφορά",... αυτό θα διασφαλίσει ότι ο συνομιλητής σας δεν θα χάσει τη γραμμή ενώ σας μεταφέρει.

Πραγματικά, απλώς διασφαλίζει ότι θα πάρετε αυτό που θέλετε και ότι δεν θα μπορούν να συνεχίσουν να σας καθυστερούν με την ελπίδα ότι θα τα παρατήσετε.

Εάν δεν το ζητήσετε, θα σας δοθεί μια ψυχρή μεταβίβαση, η οποία θα σας παραπέμψει σε ένα αυτοματοποιημένο σύστημα, ενώ θα μεταφέρει την κλήση σας. Πολύ συχνά, αυτό μπορεί να έχει ως αποτέλεσμα την απόρριψη της κλήσης ή τη μεταβίβασή σας σε λάθος τμήμα.

Πώς να μειώσετε τον λογαριασμό σας με το Τμήμα Διατήρησης

Αν και το τμήμα παρακρατήσεων είναι το κατάλληλο τμήμα για να μειώσετε το λογαριασμό σας, πρέπει να ξέρετε σχεδόν ακριβώς τι να πείτε για να έχετε το επιθυμητό αποτέλεσμα.

Λοιπόν, αυτό απαιτεί να κάνετε λίγη έρευνα, ώστε να μπορείτε να τους αντιμετωπίσετε με αυτοπεποίθηση. Η διαπραγμάτευση αυτού του είδους των πραγμάτων με τον μέσο υπάλληλο εξυπηρέτησης πελατών της Spectrum είναι σχεδόν αδύνατη.

Αν και είναι ευκολότερο να επιτύχετε αποτέλεσμα με το τμήμα διατήρησης, δεν είναι καθόλου εγγυημένο - αλλά οι πιθανότητές σας αυξάνονται δραματικά αν δείχνετε να ξέρετε για τι πράγμα μιλάτε.

Πρέπει να οπλιστείτε με υπομονή, αυτοπεποίθηση και πληροφορίες. Για το τελευταίο, συνιστούμε να έχετε τα παρακάτω στοιχεία στο χέρι όταν κάνετε την κλήση:

• Ένας πληρωμένος λογαριασμός ή δύο, κατά προτίμηση πρόσφατες.
• Μια τιμή και ένα σχέδιο που σας αρέσει η εμφάνισή τους.
• Ένα δοκιμασμένο ή τουλάχιστον μελετημένο σχέδιο διαπραγμάτευσης .

Μόλις έχετε όλα αυτά στη διάθεσή σας, θα έχετε όλα όσα χρειάζονται για να πετύχετε το επιθυμητό αποτέλεσμα.

Αλλά, αν αυτή η διαπραγμάτευση αποτύχει με την πρώτη φορά, μη χάνετε το θάρρος σας - και μη χάνετε την ψυχραιμία σας. Αν αποτύχετε την πρώτη φορά, μπορείτε πάντα να το ξανακάνετε με περισσότερες γνώσεις και καλύτερη προσέγγιση. .

Μάθετε από την εμπειρία και αναπτύξτε την προσέγγισή σας. Εξάλλου, οι πιθανότητες να έχετε το ίδιο άτομο στη γραμμή είναι ελάχιστες.

Σε λίγες περιπτώσεις, δεν θα μετακινηθούν για να μειώσουν το λογαριασμό σας. Δυστυχώς, σε αυτό το σημείο, είναι καλύτερο να μετακινηθείτε σε μια άλλη εταιρεία που έχει ένα πιο ελκυστικό πακέτο.

Ωστόσο, στις περισσότερες περιπτώσεις, θα είστε σε θέση να έχετε κάποια αποτελέσματα. Το τμήμα διατήρησης, λόγω της πολυπλοκότητας της εργασίας, στελεχώνεται μόνο από τους πιο έμπειρους και εξελιγμένους εργαζόμενους.

Λόγω της υψηλής τους θέσης στην εταιρεία, θα έχουν την άδεια να προσφέρουν κάθε είδους προσφορές, κίνητρα και προωθητικές ενέργειες σε όσους τηλεφωνούν.

Όλη η αποστολή τους είναι να πείσουν τους πελάτες που αποχωρούν να συνεχίσουν με τη Spectrum, οπότε το μόνο που χρειάζεται να κάνετε είναι να διαπραγματευτείτε ανάλογα χρησιμοποιώντας μια λογική προσέγγιση (πόντοι μπόνους αν έχετε ένα υπόβαθρο στη συζήτηση!).