Spectrum Customer Retention: Senke regningen?

Spectrum-kundeoppbevaring

De av dere som har vært hos Spectrum i en lang periode i det hele tatt, vil være kjent med fordeler og ulemper med selskapet. På plussiden, de tilbyr en flott midt-av-range-tjeneste som ikke koster så mye.

Det er en anstendig valuta for pengene. Men på ulempesiden av ting har vi håndtert noen få tekniske problemer som har en tendens til å dukke opp nå og da.

Men det er ikke det vi er her for å snakke om denne gangen. Selv om vi vanligvis bare tar for oss tekniske problemer og hvordan vi løser dem, bestemte vi oss i dag for å gjøre noe litt annerledes.

I dag skal vi prøve å spare langsiktige Spectrum-kunder for penger. Tross alt, hvem vil vel ikke spare litt penger når muligheten dukker opp?!

Historisk hadde Spectrum alltid vært et selskap som tilbød ganske gode tilbud og spesielle kampanjer. Dette var spesielt tilfelle når det kom til å fornye med dem – spesialtilbudene deres for kundebevaring var ganske søte.

Men mange av dere som har vært med dem en stund vil ha lagt merke til at disse spesialtilbudene egentlig ikke gjør det. eksisterer lenger. En mulig årsak til dette er at konkurrentene deres egentlig ikke har klart å underby dem når det kommer til kvaliteten på innholdet for dine økonomiske utgifter.

Men for ikke å høres for mye ut som konspirasjonsteoretikere, tror vi at det kan være en annenårsaken bak deres hjerteskifte.

Spectrums fusjon med Time Warner Cable

En annen mulig, eller faktisk ganske sannsynlig, grunn til at det ikke er så mange spesialtilbud lenger kan godt være relatert til Spectrums fusjon med det mye større selskapet, Time Warner.

De av dere som har vært ganske observante og alltid er på utkikk etter mye, vil ha lagt merke til at de bare tørket ut rundt denne tiden.

Det er faktisk ganske mange Spectrum-brukere på fora som tilskriver hele skylden til denne fusjonen. Naturligvis har dette gjort mer enn en liten del av dere sint. Men hva om vi fortalte deg at det er noe du kan gjøre med det?

Den gode nyheten er at det absolutt er det. Faktisk er alt du trenger å gjøre å komme i kontakt med Spectrum-kundeoppbevaring for å beholde din høykvalitetstjeneste for mindre penger.

Tross alt, ingen bedrifter ønsker egentlig å se kundene sine strømme til et annet firma. De VIL treffe tiltak for å unngå dette hvis du trykker dem på den.

Så, for å hjelpe deg med å spare litt av dine hardt opptjente penger, bestemte vi oss for å sette sammen denne lille artikkelen for å lære deg hvordan det gjøres. Hvis dette er informasjonen du har lett etter, har du kommet til rett sted!

Spectrum Customer Retention

Ikke mange av dere har visst dette før nå, men Spectrum har en spesiell team som er dedikert tilbeholde eksisterende kunder. Det er kjent som Spectrum Customer Retention Department .

Og til tross for at deres eksistens er allment kjent, er de faktisk veldig hjelpsomme og kunnskapsrike på dette området. Vanligvis, for å komme i kontakt med dem, må du ringe kundeservice og deretter vente på å bli omdirigert til oppbevaringsavdelingen.

Det er imidlertid en vei rundt dette. I stedet for å vente på at de skal overføre deg, ringer du oppbevaringsavdelingen direkte på 1-855-757-7328 .

Dessverre, når du først kommer gjennom til denne avdelingen, må du dessverre håndtere en automatisert alternativliste. Enda verre, denne menyen vil ikke gi deg det spesifikke alternativet for å komme gjennom til kundeoppbevaringsavdelingen.

I stedet er det du gjør velge enten tjenestenedgradering eller tjenestekansellering . Ved å gjøre det ber du teamet deres om å gjøre alt de kan for å beholde deg som kunde.

Hvordan reduserer jeg spektrumregningene mine?

Alle ønsker å spare penger, men det er mye enklere å gjøre hvis du kan alle tips og triks.

Det kan for eksempel virke som den logiske handlingen å komme inn på. kontakt med faktureringsavdelingen. Men når det gjelder Spectrum, er dette absolutt ikke måten å gjøre det på.

Vennligst hold deg unna faktureringsavdelingen for enhver pris . Irriterende nok ringer alle de andresenteravdelinger vil henvise deg til et utenlandsk senter som er ganske mye bra for ingenting, bortsett fra å kaste bort tiden din og øke frustrasjonen din.

Igjen, vi kan bare foreslå at du unngår dem for enhver pris. Gå i stedet alltid direkte til oppbevaringsavdelingen ved å velge enten tjenestenedgradering eller kanselleringsalternativer.

Når du har blitt satt i kontakt med oppbevaringsavdelingen , du bør da være koblet til en dedikert kundeservicerepresentant.

For sikkerhets skyld vil vi alltid anbefale å spørre om du er gjennom til riktig avdeling . Hvis du ikke er det, sørg for at de leder deg til riktig avdeling umiddelbart.

Et annet praktisk triks å vite her er at hvis du ber om en "varm overføring", vil dette sikre at personen du snakker med ikke legger opp linjen mens de overfører deg.

Det sørger egentlig bare for at du får det du vil ha og at de kan' t fortsett å forsinke deg i håp om at du gir opp.

Hvis du ikke ber om dette, vil du bli gitt en kald overføring som vil henvise deg til et automatisert system mens det overfører anropet ditt. Ganske ofte kan dette føre til at samtalen blir avbrutt eller at du blir overført til feil avdeling.

Hvordan redusere regningen med oppbevaringsavdelingen

Selv om oppbevaringen avdelingen er det besteavdeling for å senke regningen din, må du vite ganske mye nøyaktig hva du skal si for å få det ønskede resultatet.

Så, dette krever å gjøre litt research slik at du kan håndtere dem med tillit . Å forhandle denne typen ting med bare den gjennomsnittlige kundeserviceagenten hos Spectrum er stort sett umulig.

Selv om det er lettere å få et resultat med oppbevaringsavdelingen, er det på ingen måte garantert – men sjansene dine øker. dramatisk hvis du ser ut til å vite hva du snakker om.

Du må bevæpne deg med tålmodighet, selvtillit og informasjon. For sistnevnte anbefaler vi å ha disse elementene nedenfor for hånden når du ringer:

• En betalt regning eller to, helst nyere.
• En pris og en plan som du liker utseendet på.
• En innøvd eller i det minste gjennomtenkt forhandlingsplan .

Når du har alt dette til rådighet, du bør ha alt som trengs for å få det ønskede resultatet.

Men hvis denne forhandlingen skulle mislykkes første gang, må du ikke miste motet – og ikke miste roen. Hvis du mislykkes første gang, kan du alltid komme på det igjen med mer kunnskap og en bedre tilnærming .

Lær av erfaringen og utvikle tilnærmingen din. Tross alt er sjansene for å få samme person på linjen ganske minimal.

I noen få tilfeller vil de ikke være det.flyttet for å redusere regningen. Dessverre er det på dette tidspunktet best å gå videre til et annet selskap som har en mer attraktiv pakke.

I de fleste tilfeller vil du imidlertid kunne oppnå noen resultater. Oppbevaringsavdelingen, på grunn av jobbens kompleksitet, er kun bemannet av de mest erfarne og sofistikerte arbeiderne.

På grunn av deres høye status i selskapet vil de ha tillatelse til å tilby alle slags avtaler, insentiver , og kampanjer til de som ringer.

Hele oppdraget deres er å overbevise avgående kunder om å fortsette med Spectrum, så alt du trenger å gjøre er å forhandle deretter ved å bruke en rimelig tilnærming (bonuspoeng hvis du har bakgrunn i debatt!).