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Pourquoi ma facture suddenlink a-t-elle augmenté ?
Suddenlink est peut-être le meilleur fournisseur de services, mais le problème de la facturation a pris de l'ampleur. Pour tous les utilisateurs qui se demandent "pourquoi ma facture Suddenlink a-t-elle augmenté ?" et pour ceux qui se réjouissent de l'absence de contrat, il y a quelque chose de commun : des frais bizarres. Dans cet article, nous partageons donc tout ce qu'il faut savoir sur l'augmentation des factures !
Pourquoi ma facture Suddenlink a-t-elle augmenté ?
La caractéristique "sans contrat" est-elle responsable de l'augmentation de la facture ?
Le plan Suddenlink à 1 000 Mbps est simple, sans contrat, et il n'y a pas de plafond de données. Mais le vrai coup de théâtre commence avec les plans à 400 Mbps, 100 Mbps et 300 Mbps. En effet, ces plans ont un prix réduit pour un an seulement, alors que le plan à 400 Mbps fonctionnera au même prix pendant deux ans. Ceci étant dit, si le temps passe, la facture augmentera.
Frais de service extravagants
La liste des frais de service liés au réseau Suddenlink est interminable. Par exemple, il existe des frais d'installation standard et premium. De plus, des frais d'amélioration du réseau sont ajoutés à chaque facture. Ainsi, si vous êtes un nouveau client et que votre facture est plus élevée que prévu, il y a de fortes chances que des frais d'installation aient été ajoutés à la facture.
Reconditionnement
Voir également: Pas de port Ethernet à la maison (4 façons d'obtenir l'Internet à haut débit)Pour tous les utilisateurs de Suddenlink qui veulent s'assurer que les factures promises sont bien les factures attendues, l'exercice consiste à reconditionner votre forfait Internet tous les 365 jours. Vous pouvez le faire en appelant le service clientèle. Vous pouvez leur faire part calmement de votre problème, et ils sont susceptibles d'annuler les frais allant de 10 à 60 $.
Le numéro de leur service clientèle VIP est le 866-659-2861. Lorsque vous les appelez, dites-leur que vous n'avez pas reconditionné l'abonnement Internet depuis plus d'un an. Assurez-vous d'utiliser le mot "reconditionner" car cela aide à les poursuivre (croyez-nous !). Mais encore une fois, s'ils ne vous écoutent pas, demandez-leur de vous transférer au service de rétention car ils régleront certainement le problème.
Attention à la déclaration mensuelle
Voir également: Verizon a désactivé les appels LTE sur votre compte : 3 façons d'y remédierDans la plupart des cas, les utilisateurs de Suddenlink doivent faire face à une augmentation de leur facture simplement à cause d'erreurs dans le relevé mensuel. Selon le BBB, Suddenlink a plus de six mille plaintes déposées contre eux, et plus de 50% de ces plaintes concernent des problèmes de facturation. Par exemple, l'entreprise facturerait une facture plus élevée par rapport aux frais indiqués.
Dans certains cas, les frais d'installation ont été facturés alors qu'ils étaient offerts gratuitement. Ceci étant dit, si votre facture est plus élevée, nous vous conseillons de lire attentivement votre relevé mensuel. S'il y a des frais supplémentaires dont vous n'étiez pas au courant, il s'agit probablement d'une erreur, alors assurez-vous de vérifier auprès du service clientèle, qui vous enverra une nouvelle facture.
Frais de retard
Si vous n'avez pas payé votre facture à temps et que vous vous êtes vu imposer des frais de retard, sachez que Suddenlink continuera à ajouter des frais de retard, et vous serez ruiné avant même de vous en rendre compte. Mais s'il est trop tard et que des frais de retard énormes sont imposés, il suffit d'appeler le service clientèle et de demander une exonération de frais.
