Mục lục
cox xem xét chăm sóc toàn diện
Giải trí đã trở thành một nhu cầu tuyệt đối trong thời gian này. Nếu bạn đã đăng ký dịch vụ, bạn sẽ biết về Cox. Có các dịch vụ dành cho game thủ ưu tú và trình phát trực tuyến theo đường viền, giúp chúng được sắp xếp hợp lý. Tương tự, Cox TV cung cấp các dịch vụ bổ sung, bao gồm Cox Complete Care. Nếu bạn đang xem xét dịch vụ Cox TV, chúng tôi đã thêm Đánh giá chăm sóc toàn diện của Cox để giúp bạn!
Đánh giá chăm sóc toàn diện của Cox
Cox cung cấp dịch vụ chăm sóc toàn diện dưới dạng hỗ trợ được nâng cấp và bổ sung bằng cách trả $10 hàng tháng. Với dịch vụ hỗ trợ này, người dùng và người đăng ký sẽ được khắc phục sự cố thiết bị, nối dây cho các dịch vụ và giải pháp điện tử cho các lỗi ứng dụng. Ngoài ra, nó cung cấp hỗ trợ cho các dịch vụ công nghệ tại nhà. Nhưng nó có phải là tất cả mọi thứ đáng có? Chúng tôi đã thêm mọi thứ bạn cần biết!
Nó làm gì?
Với Cox Complete Care, các đại diện chăm sóc và hỗ trợ khách hàng sẽ có quyền truy cập từ xa vào thiết bị, để họ có thể vạch ra các sự cố tiềm ẩn có thể gây gián đoạn dịch vụ. Họ sẽ có thể hiểu nguyên nhân gốc rễ bằng cách phân tích thiết bị của bạn (từ xa) và cung cấp hỗ trợ mạnh mẽ. Có nhiều khả năng khác nhau liên quan đến Cox Complete Care.
Trước hết, nhân viên chăm sóc khách hàng có thể xem truyền phát video trực tiếp từ điện thoại của bạn và chú thích videophát trực tuyến. Thứ hai, họ sẽ gửi và nhận tin nhắn trong khi trao quyền cho họ đồng duyệt các trang web. Trên hết, họ có thể xem lại thông tin và chẩn đoán về thiết bị. Nói chung, họ có thể đẩy các phím tắt và URL tùy chỉnh.
Đối với những người muốn truy cập các dịch vụ của Cox Complete Care, họ cần nhấp vào mã kết nối do người đại diện cung cấp. Trong tương lai, bạn sẽ cần đánh dấu vào ô này vì ô này cung cấp sự đồng ý và nhấn nút kết nối. Nhưng này, bạn có nên nhấn vào hộp kiểm đó và đồng ý không? Hãy cùng tìm hiểu!
Mức hỗ trợ
Với Cox Complete Care, người dùng có thể cải thiện mức hỗ trợ, nghĩa là Cox sẽ giải quyết các vấn đề tiềm ẩn. Có thể là do dây cáp bị sờn hoặc trục trặc phần mềm; dịch vụ sẽ bao gồm tất cả mọi thứ. Tuy nhiên, khi nói đến hiệu quả hỗ trợ khách hàng, tùy chọn trò chuyện trực tiếp trên trang web khá hạn chế.
Chúng tôi nói điều này vì đại diện khách hàng có xu hướng trả lời chậm và thậm chí các câu trả lời cũng không khiến bạn hài lòng . Chúng tôi đang nói vì câu trả lời và giải pháp của họ có thể khó hiểu và không thực tế. Mặt khác, bạn nên gọi trực tiếp cho nhân viên.
Thời gian trả lời
Chúng tôi đã đề cập rằng nhân viên hỗ trợ kém nhưng chậm cũng. Như đã nói, bạn sẽ cần đợi ít nhất một hoặc hai ngày trước khi nhận đượctrả lời trên email. Với mục đích này, tốt hơn là bạn nên gọi đến đường dây điện thoại vì nó sẽ dẫn đến thời gian giữ máy thấp hơn. Cox tuyên bố rằng họ sẽ cung cấp dịch vụ hỗ trợ 24/7 quanh năm và chúng tôi khá chắc chắn rằng đó là một điểm chậm trễ.
Hỗ trợ kỹ thuật nâng cao
Xem thêm: Cox Communications và Xfinity có liên quan không? Giải thíchHỗ trợ kỹ thuật nâng cao hỗ trợ được cung cấp thông qua trò chuyện, điện thoại và truy cập từ xa, nhưng nó không bao gồm hỗ trợ kỹ thuật tiên tiến tại nhà. Hỗ trợ này cung cấp hỗ trợ cho thiết bị điện tử gia dụng, chẳng hạn như thiết lập hệ thống, cấu hình, kết nối, khắc phục sự cố theo yêu cầu, hỗ trợ, đồng bộ hóa và nâng cao nhận thức của khách hàng.
Hỗ trợ kỹ thuật nâng cao cung cấp hỗ trợ cho PCS, Mac và máy tính xách tay, cùng với máy tính bảng và điện thoại thông minh, không phân biệt hệ điều hành. Ngoài ra, hỗ trợ này cũng có sẵn cho các hệ thống trò chơi, TV, thiết bị giải trí, thiết bị nhà thông minh, đồ gia dụng và các thiết bị IoT khác.
Xem thêm: Sony Bravia liên tục khởi động lại: 7 cách khắc phụcĐi dây bên trong
Trong phần này tĩnh mạch, Cox sẽ chịu trách nhiệm sửa chữa và thay thế các dây cáp bên trong, bao gồm cả dây điện thoại. Hơn nữa, họ sẽ cung cấp thay thế bộ khuếch đại, phụ kiện, ổ cắm và bộ chia. Ngược lại, họ sẽ không cung cấp dịch vụ hỗ trợ thay thế và sửa chữa đối với những hư hỏng do giả mạo, trộm cắp, sửa chữa phần cứng hoặc dịch vụ gia dụng.
Nhược điểm
Có một số các vấn đề liên quan đến lĩnh vực dây điện nội bộbởi vì sự hỗ trợ bị hạn chế cho việc thay thế và sửa chữa hệ thống dây điện. Bên cạnh đó, tốc độ trả lời email có thể bị hạn chế khá nhiều. Hơn nữa, bạn sẽ phải trả phí sử dụng là 75 đô la, khiến nó khá đắt. Điểm mấu chốt là dịch vụ hỗ trợ khách hàng này không phù hợp với những người có xu hướng am hiểu về công nghệ.
